Corrigir problemas que bloqueiam a instalação ou remoção de programas

Resumo

Se uma aplicação de ambiente de trabalho não puder ser instalada, desinstalada ou atualizada no Windows 11, as opções de recuperação incorporadas e os passos de resolução de problemas podem ajudar a resolver problemas comuns, como instalações incompletas ou dados de aplicações danificados.

Experimente os seguintes passos de resolução de problemas para resolver o problema.

Solução 1. Reiniciar o PC

• Aceda a Iniciar>>Reiniciar .

Solução 2. Reparar ou repor a aplicação (se disponível)

1. Selecione Iniciar>Definições>Aplicações>Aplicações instaladas.
2. Selecione a aplicação e, em seguida, selecione Opções avançadas.
3. Selecione Reparar.
4. Se o problema continuar, selecione Repor.

Solução 3. Desinstalar a aplicação a partir das Definições

1. Selecione Iniciar > Definições > Aplicações > Aplicações instaladas.
2. Selecione a aplicação e, em seguida, selecione Desinstalar.
3. Siga as instruções apresentadas no ecrã.

Solução 4. Utilizar Resoluções de Problemas do Windows (se lhe for pedido)

Windows 11 pode recomendar automaticamente passos de resolução de problemas quando a instalação ou remoção falhar. Siga as orientações fornecidas na mensagem de erro ou notificação.

Problemas de software maligno ou de segurança

Se estiver a tentar remover software maligno ou uma aplicação suspeita:

• Utilize Segurança do Windows para executar uma análise.
• Remova a aplicação apenas depois de as ameaças serem limpas.

Se os passos acima não resolverem o problema, contacte o publicador da aplicação para obter suporte ou considere reinstalar Windows 11 utilizando Repor este PC (manter os ficheiros). Para obter mais informações, veja como repor o PC.

Resumo

Se não conseguir instalar, desinstalar ou atualizar um programa de ambiente de trabalho no Windows 10, a resolução de problemas Instalação e Desinstalação do Programa pode corrigir automaticamente problemas comuns, como chaves de registo danificadas ou dados de desinstalação incompletos.

Utilizar a Resolução de problemas de Instalação e Desinstalação do Programa

Transfira a resolução de problemas:

1. Em primeiro lugar, terá de transferir a resolução de problemas.
    

   Transferir a resolução de problemas

2. Quando lhe for pedido, selecione Executar ou Abrir.

A resolução de problemas indica os passos que terá de seguir. Se um programa não estiver listado nas opções de desinstalação, ser-lhe-á pedido o código de produto desse programa. Para aceder ao código, precisará de uma ferramenta para ler ficheiros MSI, que normalmente está disponível para profissionais de TI. Encontrará o código de produto na tabela de propriedades do ficheiro MSI.

O que corrige

A resolução de problemas ajuda a corrigir problemas que:

• Danificam chaves do registo em sistemas operativos de 64 bits.
• Danificam chaves do registo que controlam os dados de atualização.
• Impedem a instalação de novos programas.
• Impedem a instalação ou desinstalação completa de programas existentes.
• Bloqueiam a desinstalação de um programa através de Adicionar ou Remover Programas (ou Programas e Funcionalidades) no Painel de Controlo.

Se estiver a tentar remover malware, pode utilizar a Segurança do Windows (ou outra ferramenta antivírus), ou pode utilizar a ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Windows.