Resolução de problemas de reinícios inesperados e erros de código de paragem do Windows

Windows 11 pode encerrar ou reiniciar inesperadamente quando ocorre um problema grave, fazendo com que veja por breves instantes uma mensagem de erro, como "O dispositivo encontrou um problema e precisa de ser reiniciado". Windows 11 será reiniciado automaticamente. Isso também é conhecido como um erro de código de parada, uma verificação de bug, um erro de kernel, ou um erro de tela azul, ou um erro de tela preta, ou BSOD.

Um reinício inesperado pode ser causado por um dispositivo de hardware, o respetivo controlador ou software. Para ajudar a determinar a causa do problema, um código de parada, como PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ou MEMORY_MANAGEMENT aparecerá na parte inferior da tela e, se disponível, o nome do módulo do código que estava sendo executado no momento em que o problema ocorreu.

A cor do ecrã e as mensagens para um erro de código de paragem podem variar, consoante a versão do Windows 11 que está a executar.

Windows 11, versão 24H2 e posterior:

Windows 11, versão 23H2 e anteriores:

Passos básicos de resolução de problemas para Windows 11 ecrãs azuis, ecrãs pretos e erros fatais

Na maioria dos casos, quando o Windows 11 reinicia inesperadamente, o problema é resolvido pelo reinício e não é necessária qualquer ação adicional. No entanto, se o Windows 11 for reiniciado frequentemente devido ao mesmo erro de código de paragem, experimente estes passos básicos de resolução de problemas para resolver o problema:

1. Remova todo e qualquer hardware novo. Se adicionou novo hardware ao PC antes do erro, encerre o PC, remova o hardware e tente reiniciar.
2. Inicie o PC em modo de segurança. Se estiver com problemas ao reiniciar, pode iniciar o PC no modo de segurança. Consulte Iniciar o seu PC no modo de segurança no Windows 11 para obter detalhes. No modo de segurança, pode experimentar os restantes passos de resolução de problemas.
3. Verifique o Gestor de Dispositivos. Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar e selecione Gestor de Dispositivos. Verifique se algum dispositivo está marcado com o ponto de exclamação (!). Clique com o botão direito do rato no dispositivo e selecione Atualizar controlador. Se atualizar o controlador não ajudar, experimente desativar ou desinstale o dispositivo.
4. Verifique se existe espaço livre suficiente no disco rígido. O sistema operacional e alguns aplicativos exigem espaço livre suficiente para criar arquivos de troca e executar outras funções. Com base na configuração do sistema, o requisito exato varia, mas é uma boa ideia ter 10% a 15% do espaço livre disponível.
5. Instale o Windows 11 Atualizações mais recente. Para procurar atualizações, selecione Definições de Início>Windows Update e, em seguida, selecioneProcurar>atualizações. 
6. Restaurar Windows 11. Se nenhum destes passos ajudar, tente restaurar Windows 11 utilizando um ponto de restauro do sistema ou uma das outras opções listadas em Opções de recuperação no Windows 11. Escolha a opção de recuperação que melhor se aproximar do seu cenário.

Se for um profissional de TI ou um utilizador avançado, pode tentar os passos de Resolução de problemas avançada para ecrãs azuis do Windows, ecrãs pretos e erros de código fatal.

Windows 10 pode encerrar ou reiniciar inesperadamente quando ocorre um problema grave, fazendo com que veja brevemente uma mensagem de erro, como "O dispositivo encontrou um problema e precisa de ser reiniciado". Windows 10 será reiniciado automaticamente. Isso também é conhecido como um erro de código de parada, uma verificação de bug, um erro de kernel, ou um erro de tela azul, ou BSOD.

Um reinício inesperado pode ser causado por um dispositivo de hardware, o respetivo controlador ou software. Para ajudar a determinar a causa do problema, um código de parada, como PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ou MEMORY_MANAGEMENT aparecerá na parte inferior da tela e, se disponível, o nome do módulo do código que estava sendo executado no momento em que o problema ocorreu.

Passos básicos de resolução de problemas para ecrãs azuis Windows 10 e erros de código fatais

Na maioria dos casos, quando o Windows 10 reinicia inesperadamente, o problema é resolvido pelo reinício e não é necessária qualquer ação adicional. No entanto, se Windows 10 reiniciar frequentemente devido ao mesmo erro de código de paragem, experimente estes passos básicos de resolução de problemas para resolver o problema:

1. Remova todo e qualquer hardware novo. Se adicionou novo hardware ao PC antes do erro, encerre o PC, remova o hardware e tente reiniciar.
2. Inicie o PC em modo de segurança. Se estiver com problemas ao reiniciar, pode iniciar o PC no modo de segurança. Consulte Iniciar o PC no modo de segurança no Windows 10 para obter detalhes. No modo de segurança, pode experimentar os restantes passos de resolução de problemas.
3. Verifique o Gestor de Dispositivos. Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar e selecione Gestor de Dispositivos. Verifique se algum dispositivo está marcado com o ponto de exclamação (!). Clique com o botão direito do rato no dispositivo e selecione Atualizar controlador. Se atualizar o controlador não ajudar, experimente desativar ou desinstale o dispositivo.
4. Verifique se existe espaço livre suficiente no disco rígido. O sistema operacional e alguns aplicativos exigem espaço livre suficiente para criar arquivos de troca e executar outras funções. Com base na configuração do sistema, o requisito exato varia, mas é uma boa ideia ter 10% a 15% do espaço livre disponível.
5. Instale o Windows 10 Atualizações mais recente. Para verificar se há atualizações, selecione Iniciar>configuraçõesAtualização & segurançaWindows Update> selecione Verificar atualizações do Windows. 
6. Restaurar Windows 10. Se nenhum destes passos ajudar, tente restaurar Windows 10 utilizando um ponto de restauro do sistema ou uma das outras opções listadas em Opções de recuperação no Windows 10. Escolha a opção de recuperação que melhor se aproximar do seu cenário.

Se for um profissional de TI ou um utilizador avançado, pode tentar os passos de Resolução de problemas avançada para ecrãs azuis do Windows e erros de código de paragem.