Verifique se existe um problema com a ligação ao router de Wi-Fi rede. Para tal, utilize um teste de ping.
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva Pedido de comando. Será apresentado o botão Deteção de Comando. À direita da mesma, selecione Executar como administrador > Sim.
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Na pedido de comando, escreva ipconfig e, em seguida, selecione Enter. Procure o nome da sua rede Wi-Fi nos resultados e, em seguida, localizar o endereço IP listado junto a Gateway predefinido para esse adaptador de rede Wi-Fi ou Ethernet. Anote esse endereço, se necessário. Por exemplo: 192.168.1.1
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No pedido, escreva ping no <DefaultGateway>, em seguida , selecione Enter. Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e selecione Enter. Os resultados devem ser algo como:
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Responder a partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
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Responder a partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
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Responder a partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
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Responder a partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
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Estatísticas ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebido = 4, Perdido = 0 (perda de 0%)), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4 ms, Máximo = 5 ms, Média = 4 ms
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Se vir resultados como este e estiver a receber uma resposta, então tem uma ligação para o router do Wi-Fi, por isso poderá haver um problema com o modem ou ISP. Contacte o seu ISP ou consulte online outro dispositivo (se possível) para ver se existe uma insuceção do serviço.
Se os resultados do teste de ping indicar que não está a obter uma resposta a partir do router, experimente ligar o pc diretamente ao modem através de um cabo Ethernet (se possível). Se conseguir ligar à Internet utilizando um cabo Ethernet, este confirma que o problema de ligação se deve ao router de Wi-Fi ligação. Certifique-se de que instalou o firmware mais recente e consulte a documentação do seu router.
