A ativação ajuda a verificar se a sua cópia do Windows é genuína e não foi utilizada num número de dispositivos superior ao permitido pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft. Este artigo irá ajudá-lo a resolver problemas e corrigir erros comuns de ativação no Windows.
Se necessitar de ajuda para localizar a chave de produto, consulte Localizar a chave de produto do Windows. Para obter a resolução de problemas e outras informações sobre a atualização do Windows 10, consulte Atualização do Windows 10: FAQ ou Resolver problemas de atualização do Windows 10. Para obter informações sobre a atualização para o Windows 10, consulte Atualizar para o Windows 10: FAQ.
Ativar o Windows
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Consulte Ativar o Windows 10 para obter informações gerais sobre a ativação, incluindo como escolher o método de ativação.
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Consulte Reativar o Windows 10 após uma alteração de hardware para obter mais informações sobre a reativação do Windows 10 depois de efetuar uma alteração significativa no hardware do seu dispositivo.
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Consulte Ativar o Windows 7 ou o Windows 8.1 para obter informações sobre a ativação de versões anteriores do Windows.
Se estiver a ter problemas para ativar o Windows 10, siga estes passos para corrigir erros de ativação:
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Confirme se o dispositivo está atualizado e tem o Windows 10, versão 1607 ou posterior. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva winver e, em seguida, selecione Winver na lista de resultados. Irá ver a versão e a compilação do Windows.
Não tem o Windows 10, versão 1607 ou posterior? Saiba como atualizar o seu dispositivo em atualizar o Windows 10. -
Utilize a Resolução de problemas de ativação para resolver erros simples. Para obter mais informações, consulte Experimentar a Resolução de problemas de ativação abaixo.
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Se continuar a ser apresentado algum erro, consulte a lista de códigos de erro abaixo e siga os passos sugeridos para os resolver.
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Verifique se o erro não mudou. Por vezes, quando executa a Resolução de problemas de ativação ou tenta efetuar a ativação, o código de erro e a mensagem mudam. Se o código de erro mudou, procure o código novo abaixo e siga os passos recomendados. (Se estiver a receber um código de erro que não está listado nesta página, contacte o suporte ao cliente.)
Ainda não tem o Windows 10? Consulte Ativar o Windows 7 ou o Windows 8.1.
Experimentar a Resolução de problemas de ativação
Se tiver o Windows 10, versão 1607 ou posterior, a Resolução de problemas de ativação poderá ajudar a reativar o Windows caso tenha alterado significativamente o hardware (por exemplo, substituição da placa principal) ou tenha reinstalado o Windows.
Para utilizar esta opção tem de ser um administrador. Para obter mais informações, consulte Utilizar a resolução de problemas de Ativação.
Corrigir erros comuns
Seguem-se alguns dos erros de ativação mais comuns e as possíveis soluções para o Windows 10. Se estiver a receber um código de erro que não está listado nesta página, contacte o suporte ao cliente.
Se atualizou para o Windows 10 gratuitamente e o dispositivo não está ativado, certifique-se de que está a executar a versão mais recente do Windows 10. Esta versão inclui melhoramentos para erros de ativação e a resolução de problemas de ativação. Para obter mais informações sobre como manter o Windows atualizado, consulte Windows Update: FAQ.
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Para obter mais informações sobre como funciona a ativação no Windows 10, consulte Ativar o Windows 10.
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Para obter mais informações sobre como ativar o Windows 7 ou o Windows 8.1, incluindo como efetuar a ativação por telefone, consulte Ativar o Windows 7 ou Windows 8.1.
Erro |
O que significa e como o corrigir |
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O Windows reportou que o hardware do seu dispositivo foi alterado. 0xC004F211 |
Uma licença do Windows está associada ao hardware do dispositivo. Se efetuar alterações significativas de hardware, como substituir a placa principal, o Windows não conseguirá encontrar uma licença correspondente da próxima vez que iniciar o dispositivo. Se o Windows estava pré-instalado no dispositivo e se efetuou uma alteração como, por exemplo, substituir a placa principal, irá necessitar de uma nova licença. Para comprar uma nova licença do Windows, selecione Iniciar > Definições > Atualizar e Segurança >Ativação e, em seguida, selecione Ir para Microsoft Store. Se tiver uma chave de produto do Windows que utilizou no dispositivo antes da alteração de hardware, introduza-a selecionando o botão Iniciar > Definições > Atualizar e Segurança > Ativação e, em seguida, selecionando Alterar a chave de produto. Adicionalmente, a Microsoft fornece um caminho de exceção para transferir uma Licença do Windows após uma alteração de hardware. Terá de ter sessão iniciada na mesma conta Microsoft antes de efetuar a alteração de hardware e utilizar o caminho de exceção. Para aceder ao caminho de exceção, selecione Iniciar > Definições > Atualizar e Segurança > Ativação e, em seguida, selecione Resolução de problemas. Se a resolução de problemas não conseguir resolver o problema, verá uma ligação para reativar após uma alteração de hardware. Selecione-a para seguir esse caminho. Para obter mais informações, consulte Reativar o Windows 10 após uma alteração de hardware. |
A chave de produto utilizada neste dispositivo não funcionou com esta edição do Windows. Poderá ter de contactar a loja ou empresa onde adquiriu o Windows, introduzir uma chave de produto diferente ou aceder à Store para comprar o Windows genuíno. 0xC004F212 |
Quando reinstala o Windows 10 com uma licença digital, é-lhe pedido para escolher a edição que pretende instalar. Se escolher uma edição diferente daquela que tem uma licença para utilizar, pode obter este erro. Se pensa que instalou a edição errada, selecione Iniciar > Definições > Atualizar e Segurança > Ativação e, em seguida, selecione Resolução de problemas. Se a resolução de problemas detetar uma licença digital do Windows 10 válida para uma edição que não esteja atualmente instalada, irá informá-lo e apresentar informações sobre como instalar a edição correta. |
O Windows reportou que não foi encontrada nenhuma chave de produto no seu dispositivo. 0xC004F213 |
Uma licença do Windows está associada ao hardware do dispositivo. Se efetuar alterações significativas de hardware, como substituir a placa principal, o Windows não conseguirá encontrar uma licença correspondente da próxima vez que iniciar o dispositivo. Se o Windows estava pré-instalado no dispositivo e se efetuou uma alteração como, por exemplo, substituir a placa principal, irá necessitar de uma nova licença. Para comprar uma nova licença do Windows, selecione Iniciar > Definições > Atualizar e Segurança > Ativação e, em seguida, selecione Ir para Microsoft Store. Se tiver uma chave de produto do Windows que utilizou no dispositivo antes da alteração de hardware, introduza-a selecionando o botão Iniciar > Definições > Atualizar e Segurança > Ativação e, em seguida, selecionando Alterar a chave de produto. Adicionalmente, a Microsoft fornece um caminho de exceção para transferir uma Licença do Windows após uma alteração de hardware. Terá de ter sessão iniciada na mesma conta Microsoft antes de efetuar a alteração de hardware e utilizar o caminho de exceção. Para aceder ao caminho de exceção, selecione Iniciar > Definições > Atualizar e Segurança > Ativação e, em seguida, selecione Resolução de problemas. Se a resolução de problemas não conseguir resolver o problema, verá uma ligação para reativar após uma alteração de hardware. Selecione-a para seguir esse caminho. Para obter mais informações, consulte Reativar o Windows 10 após uma alteração de hardware. |
Aviso "A sua licença do Windows expira em breve" |
Isto pode ocorrer se tiver um cliente da licença de volume instalado. Os clientes da licença de volume do Windows 10 Pro são utilizados pelas grandes empresas que implementam o Windows 10 em centenas ou milhares de computadores. Nesta situação, a ativação é normalmente gerida pela sua organização e terá de contactar o administrador de sistema para obter assistência. Para obter mais informações, consulte Resolver problemas de expiração de licenças do Windows. |
0x803f7001 |
Se for apresentado o código de erro 0x803F7001, significa que não foi possível localizar uma licença válida do Windows 10 para ativar o Windows no seu dispositivo. Como ativar o Windows:
Nota: A chave de produto deve estar no e-mail de confirmação recebido após a compra do Windows, incluída na embalagem fornecida com o dispositivo ou no Certificado de Autenticidade (COA) colado na parte posterior ou inferior do dispositivo. Se necessitar de ajuda para localizar a chave de produto, consulte Localizar a chave de produto do Windows. Para obter mais informações sobre como resolver problemas de código de erro 0x803F7001, consulte Corrigir erro de ativação 0x803F7001 do Windows 10. |
0x800704cF |
Este erro significa que não conseguimos localizar uma licença válida do Windows para o seu dispositivo. Tem de utilizar uma chave de produto válida para ativar o Windows. A chave de produto deve estar no e-mail de confirmação recebido após a compra do Windows, incluída na embalagem fornecida com o dispositivo ou no Certificado de Autenticidade (COA) colado na parte posterior ou inferior do dispositivo. Se necessitar de ajuda para localizar a chave de produto, consulte Localizar a chave de produto do Windows. Se tiver uma chave de produto válida, utilize-a para ativar o Windows:
Se fez uma grande alteração no hardware do seu dispositivo, tal como uma substituição da placa principal, execute a Resolução de problemas de Ativação do Windows, localizada na página de definições de ativação. Note que lhe poderá ser pedido que passe pelo processo de reativação. Para obter mais informações, consulte Utilizar a resolução de problemas de Ativação. Nota: Se procura informações sobre como ativar o Windows 7 ou o Windows 8.1, consulte Ativar o Windows 7 ou Windows 8.1. |
0xC004C060, 0xC004C4A2, 0xC004C4A2, 0x803FA067L, 0xC004C001, 0xC004C004, 0xC004F004, 0xC004C007, 0xC004F005, 0xC004C00F, 0xC004C010, 0xC004C00E, 0xC004C4A4, 0xC004C4A5, 0xC004B001, 0xC004F010, 0xC004F050 |
Razões pelas quais poderá ver estes erros:
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0xC004C003 |
Poderá ver este erro porque a chave de produto do Windows 10 que introduziu não é válida. As chaves do produto são atribuídas exclusivamente a um utilizador específico para instalar num único dispositivo. Se uma chave foi utilizada (ou tentou ser utilizada) em múltiplos dispositivos, é marcada como não válida. Para ativar o Windows, terá de fornecer uma chave Windows exclusiva para o seu dispositivo. Se comprou um dispositivo de um revendedor do Windows 10 e esperava que a chave fosse válida, contacte o revendedor. Se o dispositivo foi comprado com o Windows 10 pré-instalado e recebeu este erro de ativação quando ao ligá-lo pela primeira vez, contacte o fabricante do dispositivo. Se a sua experiência com o seu dispositivo for diferente das listadas acima, experimente o seguinte:
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0xC004F034 |
Poderá ver este erro se introduziu uma chave de produto inválida ou uma chave de produto para uma versão diferente do Windows. Introduza uma chave de produto válida que corresponda à versão e edição do Windows 10 instalada no seu dispositivo. Se o Windows estiver instalado num dispositivo que liga a um servidor KMS (Key Management Service), contacte o técnico de suporte da sua organização para obter mais informações sobre como ativar o Windows. |
0xC004F210 |
Poderá ver este erro se introduziu uma chave de produto para uma edição diferente do Windows da que foi instalada no seu dispositivo. Também poderá ver este erro se tiver atualizado anteriormente para o Windows 10 e a edição atual do Windows instalada no dispositivo não corresponder à edição da sua licença digital. Pode introduzir uma chave de produto válida que corresponda à edição do Windows instalada no dispositivo ou reinstalar a edição do Windows 10 correspondente à sua licença digital. Se o seu dispositivo tiver o Windows 10 (Versão 1607 ou posterior), a Resolução de problemas de ativação pode ajudá-lo a instalar a edição correta do Windows no dispositivo. Para obter mais informações, consulte Utilizar a resolução de problemas de Ativação. |
0xC004E016, 0xC004F210 |
Este erro pode ocorrer quando introduz uma chave de produto de outra versão ou edição do Windows. Por exemplo, uma chave de produto para a edição Enterprise do Windows 10 não pode ser utilizada para ativar as edições Windows 10 Home ou Windows 10 Core. Introduza uma chave de produto que corresponda à versão e edição do Windows instalada no seu dispositivo ou compre uma nova cópia do Windows na Microsoft Store. |
0xC004FC03 |
Pode ver este erro se não estiver ligado à Internet ou se as definições da firewall estiverem a impedir o Windows de concluir o processo de ativação online. Certifique-se de que está ligado à Internet e de que a firewall não está a bloquear a ativação do Windows. Se os problemas persistirem, pode tentar ativar o Windows por telefone. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva SLUI 04,selecione SLUI 04 na lista de resultados e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para ativar o Windows. Nota: Se tiver o Windows 10 Pro EDU ou o Windows 10 Pro for Workstations, deve ativar o Windows através da Internet: a ativação por telefone e SLUI 04 não pode ser utilizada. Consulte Como ativar o Windows 10 Pro for Workstations e o Windows 10 Pro EDU.
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0xC004E028 |
Poderá ver este erro se tentar ativar um dispositivo cujo processo de ativação esteja já a decorrer. O dispositivo deve ser ativado após a conclusão do primeiro pedido. |
0x8007267C |
Pode ver este erro se não estiver ligado à Internet ou se o servidor de ativação estiver temporariamente indisponível. Certifique-se de que está ligado à Internet e de que a firewall não está a bloquear a ativação do Windows. |
0xD0000272, 0xC0000272, 0xc004C012, 0xC004C013, 0xC004C014 |
Se o servidor de ativação estiver temporariamente indisponível, a sua cópia do Windows será automaticamente ativada quando o serviço ficar online. |
0xC004C008, 0xC004C770, 0x803FA071 |
Poderá ver este erro se a chave de produto já tiver sido utilizada noutro dispositivo ou se estiver a ser utilizada em mais dispositivos do que o permitido pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft. Para corrigir o problema, compre uma chave de produto para cada um dos dispositivos para ativar o Windows nos mesmos. Se estiver a utilizar o Windows 10, pode comprar o Windows na Microsoft Store:
Notas:
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0xC004F00F |
Poderá ver este erro se tiver introduzido uma chave de produto para a edição Enterprise do Windows para ativar o Windows 10 Home ou o Windows 10 Pro. Introduza uma chave de produto que corresponda à edição do Windows do seu dispositivo. |
0xC004C020 |
Este erro ocorre quando uma Licença de Volume (uma licença comprada à Microsoft por uma empresa para instalar o Windows em vários dispositivos) for utilizada em mais dispositivos do que o permitido pelos Termos de Licenciamento para Software Microsoft. Para corrigir o problema, pode ser necessário usar uma chave de produto diferente para ativar o Windows no dispositivo. Para obter mais informações, contacte o técnico de suporte da sua organização. |
0x8007232B, 0xC004F074, 0xC004F038, 0x8007007B |
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0x80072F8F |
Poderá ver este erro se a data e a hora do dispositivo estiverem incorretas ou se o Windows estiver com dificuldades em ligar ao serviço de ativação online e não conseguir validar a chave de produto. Para verificar a data e a hora, selecione Iniciar > Definições > Hora e idioma > Data e hora. Para verificar a ligação à Internet:
Se a resolução de problemas de rede não encontrar quaisquer problemas com a ligação de rede, tente reiniciar o dispositivo para ver se o problema é corrigido. |
0xC004E003 |
Poderá ver este erro após a instalação do software de fornecedor independente que resultou na alteração dos ficheiros de sistema. Para ser concluída, a ativação do Windows precisa de determinados ficheiros de sistema. Pode tentar restaurar os ficheiros de sistema para um ponto anterior no tempo. Esta ação remove todo e qualquer software instalado após esse ponto no tempo sem afetar os seus ficheiros pessoais. Para obter mais informações, consulte a secção sobre como restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema em Opções de recuperação no Windows 10. |
0x80004005 |
Selecione Iniciar > Definições > Atualizar e Segurança > Ativação e, em seguida, selecione Resolução de problemas para executar a Resolução de problemas de ativação. Para obter mais informações sobre a resolução de problemas, consulte Utilizar a Resolução de problemas de ativação. Se este procedimento não funcionar, poderá ser necessário repor o dispositivo. Para obter mais informações, consulte a secção aplicável em Opções de recuperação no Windows 10. |
0x87e10bc6 |
Ocorreu um erro no nosso servidor de ativação ou serviço de licenciamento. Aguarde alguns minutos e depois tente os seguintes passos de Recuperação de Licença do Windows 10 Pro: Selecione Iniciar > Definições > Atualizar e Segurança > Ativação e, em seguida, selecione Resolução de problemas para executar a Resolução de problemas de ativação. Quando a resolução de problemas estiver concluída, selecione Ir para Microsoft Store para iniciar a aplicação Microsoft Store. Se a aplicação Microsoft Store mostrar que existe um problema, selecione Voltar a Tentar. Após alguns minutos, deve ver uma mensagem que agradece ter ativado o Windows genuíno, seguida por outra mensagem que mostra que o Windows foi ativado. Para obter mais informações sobre a resolução de problemas, consulte Utilizar a Resolução de problemas de ativação. |
0x80070652 |
Este erro pode ocorrer se os componentes de atualização estiverem em falta ou danificados no computador. Este erro também pode ocorrer devido a uma má conectividade de rede recebida pelo sistema. Utilize a Resolução de problemas de atualização do Windows para procurar atualizações ou componentes danificados ou em falta. Executar a resolução de problemas irá ajudar a localizar e, em alguns casos, resolver o problema. Verifique também se tem ligação à Internet. |
Todos os outros códigos de erro |
Aceda à Ajuda do Windows, introduza o código de erro na caixa Procurar ajuda no canto superior direito e execute a pesquisa. Percorra os resultados da pesquisa com cuidado para se certificar de que experimenta apenas aqueles que se aplicam à sua situação. |