Opções de recuperação no Windows

A ajuda e aprendizagem para o Windows 11 chegarão em breve!

Entretanto, consulte o que está disponível para o Windows 10 no separador Windows 10.

Saiba mais sobre o Windows 11

Logótipo do Windows 11 num fundo azul

Caso esteja com problemas com o seu PC, a tabela seguinte pode ajudá-lo a decidir que opção de recuperação deve utilizar.  

Problema

Veja esta seção

O PC não está a funcionar corretamente e recentemente instalou uma atualização.

Remover uma atualização do Windows instalada

O PC não está a funcionar corretamente e já passou algum tempo desde que instalou uma aplicação, um controlador ou uma atualização.

Repor o PC

O PC não inicia, não criou uma unidade de recuperação e a reposição do PC não funcionou.

Utilizar um suporte de dados de instalação para reinstalar o Windows 10

O PC não funciona e não criou uma unidade de recuperação.

Utilizar um suporte de dados de instalação para restaurar o PC

O PC não funciona e optou por criar uma unidade de recuperação.

Utilizar uma unidade de recuperação para restaurar ou recuperar o PC

Pretende reinstalar o sistema operativo anterior.

Voltar à versão anterior do Windows

O PC não está a funcionar corretamente e recentemente instalou uma aplicação.

Restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema


Clique numa das opções de recuperação abaixo e siga os passos para tentar que tudo funciona novamente.

Se instalou recentemente uma atualização do Windows, desinstale-a para tentar resolver o problema.

  1. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Definições  Atualizar e Segurança   Windows Update  > Ver histórico de atualizações > Desinstalar atualizações.
    Ver definições do histórico de atualizações

  2. Clique com o botão direito do rato na atualização que pretende remover e, em seguida, selecione Desinstalar.

Importante: Se o dispositivo estiver encriptado, irá necessitar da chave BitLocker para repor o PC. Se não souber qual é a chave BitLocker, consulte Localizar a minha chave de recuperação BitLocker.

A reposição das Windows 10 será Windows 10, mas permite-lhe escolher se quer manter os seus ficheiros ou removê-los e, em seguida, reinstala-os Windows.  Pode repor o PC a partir de Definições, do ecrã de início de sessão ou com uma unidade de recuperação ou suporte de dados de instalação.

Repor o PC a partir de Definições

  1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições  > Atualizar & Segurança > Recuperação .
    Abrir definições de Recuperação

  2. Em Repor este PC, selecione Introdução e escolha uma das opções e/ou definições na tabela abaixo

Opção

Função

Manter os meus ficheiros > Alterar definições > Aplicações pré-instaladas Ligado

  • Reinstala o Windows 10 e mantém o seus ficheiros pessoais.

  • Remove as aplicações e os controladores que tenha instalado.

  • Remove alterações efetuadas às definições.

  • Restaura todas as aplicações instaladas pelo fabricante do PC, caso o PC tenha sido fornecido com o Windows 10.

Manter os meus ficheiros > Alterar definições > Aplicações pré-instaladas Desligado

  • Reinstala o Windows 10 e mantém o seus ficheiros pessoais.

  • Remove as aplicações e os controladores que tenha instalado.

  • Remove alterações efetuadas às definições.

  • Remove quaisquer aplicações que o fabricante do PC tenha instalado.

Remover tudo

  • Reinstala o Windows 10 e remove todos os seus ficheiros pessoais.

  • Remove as aplicações e os controladores que tenha instalado.

  • Remove alterações efetuadas às definições.

  • Remove quaisquer aplicações que o fabricante do PC tenha instalado. (Caso o seu PC tenha sido fornecido com o Windows 10, as aplicações do fabricante do PC serão reinstaladas.)

Nota: Remova tudo > alterar as definições fornece-lhe duas opções.

A opção Apagar dados definida para Ligado remove ficheiros e limpa a unidade. Se tencionar doar, reciclar ou vender o seu PC, utilize esta opção. Este processo pode demorar uma ou duas horas, mas ajuda a impedir que outras pessoas recuperem os ficheiros que removeu.

A opção Apagar dados definida como Desligado remove apenas os ficheiros. Esta opção demora menos tempo, mas é menos segura.

Repor o PC a partir do ecrã de início de sessão

Se não conseguir abrir as Definições, pode repor o PC a partir do ecrã de início de sessão. Para tal:

  1. Prima Windows logótipo do + L para chegar ao ecrã de início de sessão e, em seguida, reinicie o PC ao premir a tecla Shift enquanto seleciona o botão Ligar/desligar > Reiniciar no canto inferior direito do ecrã.

  2. O PC irá reiniciar no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).

  3. No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de Problemas > Repor este PC e escolha uma das opções na tabela anterior.

    Ecrã Escolher uma opção no Ambiente de Recuperação do Windows.

Ligue o suporte de dados de instalação que criou ao PC e reinstale o Windows 10. 

  1. Abra o Explorador de Ficheiros e selecione a unidade com o suporte de dados de instalação.

  2. A partir do diretório raiz da unidade, faça duplo clique em setup.exe e, em seguida, selecione Sim quando lhe for perguntado se pretende permitir que a aplicação efetue alterações no seu dispositivo.

  3. Selecione Alterar o que deve manter.

  4. Selecione uma das seguintes opções e, em seguida, selecione Seguinte:

    • Manter ficheiros pessoais e aplicações – Preserva os seus dados pessoais, aplicações e definições.

    • Manter apenas ficheiros pessoais – Preserva os seus dados pessoais e definições, mas todas as suas aplicações serão removidas.

    • Não guarde nada – Remove todos os dados pessoais, definições e aplicações.

    Aviso: Não pode anular uma reinstalação do Windows 10. Certifique-se de que primeiro faz uma cópia de segurança dos seus ficheiros se escolher a opção Não guarde nada

  5. Para concluir, selecione Instalar para começar a reinstalar o Windows 10 no PC.

O seu PC será reiniciado várias vezes durante a reinstalação.

Importante: Se tiver encriptado o seu dispositivo, precisará da sua chave BitLocker para utilizar uma unidade de recuperação para restaurar ou repor o seu PC Se não sabe a sua chave BitLocker, consulte Encontrar a minha chave de recuperação BitLocker.

Se o PC não iniciar e não tiver criado uma unidade de recuperação, transfira o suporte de dados de instalação e utilize-o para restaurar a partir de um ponto de restauro de sistema ou para repor o PC.

  1. Num PC que funciona, vá para o site de transferência de software da Microsoft.

  2. Descarregue a ferramenta de criação de suportes de dados do Windows 10 e, em seguida, execute-a.

  3. Selecione Criar suporte de dados de instalação para outro PC.

  4. Escolha um idioma, a edição e a arquitetura (64 bits ou 32 bits).

  5. Siga os passos para criar o suporte de dados de instalação e selecione Concluir.

  6. Ligue o suporte de dados de instalação que criou ao seu PC não operacional e ligue o PC.

  7. No ecrã de configuração inicial, introduza o idioma, defina outras preferências e selecione Seguinte. Se não vir o ecrã de configuração, o PC pode não estar configurado para iniciar a partir de uma unidade. Consulte o site do fabricante do PC para obter informações sobre como alterar a ordem de arranque do PC e volte a tentar.

  8. Selecione Reparar o seu computador.

  9. No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas. A partir daqui, pode:

    • Restaure a partir de um ponto de restauro do sistema selecionando Opções avançadas > Restauro do Sistema. Deste modo, irá remover as aplicações, controladores e atualizações recentemente instalados que podem estar a causar os problemas no PC. Restaurar a partir de um ponto de restauro não irá afetar os ficheiros pessoais.

Importante: Se tiver encriptado o seu dispositivo, precisará da sua chave BitLocker para utilizar uma unidade de recuperação para restaurar ou repor o seu PC Se não sabe a sua chave BitLocker, consulte Encontrar a minha chave de recuperação BitLocker.

Se o PC não iniciar, pode utilizar uma unidade de recuperação para restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema ou recuperar o PC. Para mais informações sobre como criar uma unidade de recuperação num PC que funciona, consulte Criar uma unidade de recuperação.

Nota: Se estiver a utilizar um Surface, consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface para descarregar e criar uma imagem de recuperação USB especificamente para o seu dispositivo Surface.

Para restaurar ou recuperar o PC com a unidade de recuperação: 

  1. Ligue a unidade de recuperação e ligue o PC.

  2. Prima Windows tecla do logótipo do + L para chegar ao ecrã de início de sessão e, em seguida, reinicie o PC ao premir a tecla Shift enquanto seleciona o botão Ligar/desligar> Reiniciar no canto inferior direito do ecrã.

  3. O PC irá reiniciar no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).

  4. No ecrã Selecionar uma opção, selecione Remoção deProblemas e, em seguida, selecione uma das duas opções seguintes. (Se não vir o ecrã Escolher uma opção, o PC pode não estar configurado para arrancar a partir de uma unidade Consulte o site do fabricante do PC para obter informações sobre como alterar a ordem de arranque do PC.)

Ecrã Escolher uma opção no Ambiente de Recuperação do Windows.

  • Para restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema, selecione Opções Avançadas > Restauro do Sistema. Isto não afeta os seus ficheiros pessoais, mas irá remover as aplicações, as atualizações e os controladores instalados recentemente que podem estar a causar os problemas no PC.

  • Para reinstalar o Windows 10, selecione Opções AvançadasRecuperar a partir de uma unidade. Isto irá remover todos os ficheiros pessoais, aplicações e controladores que instalou, bem como as alterações que tenha efetuado às definições.

Durante um período de tempo limitado após atualizar para o Windows 10, poderá voltar à sua versão anterior do Windows ao selecionar o botão Iniciar e, em seguida, selecionar Definições > Atualizar a Recuperação do & segurança   > e, em seguida, selecionar Começar em Voltar à versão anterior do Windows 10 . Deste modo, irá manter os ficheiros pessoais, mas removerá as aplicações e os controladores instalados após a atualização, bem como quaisquer alterações que tenha feito às definições. Na maioria dos casos, terá 10 dias para voltar à versão anterior. 
Abrir definições de Recuperação

Para voltar à versão anterior, terá de:

  • Manter tudo nas pastas windows.old e $windows.~bt após a atualização.

  • Remover quaisquer contas de utilizador adicionadas após a atualização.

  • Saber a palavra-passe que utilizou para iniciar sessão no Windows 7 ou Windows 8.1 (se tiver usado uma).

  • Ter a pen USB que utilizou para atualizar para o Windows 10 (se tiver usado uma).

Nota: Se voltar ao Windows 8.1, algumas aplicações fornecidas com o Windows, como Correio e Pessoas, poderão já não funcionar. Para reparar as aplicações, reinstale-as a partir da Microsoft Store.

Nota: A opção nas Definições para voltar à versão anterior do Windows só está disponível por um período de tempo limitado após a atualização.

Informações para Windows Insiders

Se for um insider e a preview build atual não estiver a funcionar, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições  > Update & Security > Recovery . Na opção Voltar à versão anterior do Windows 10, selecione Introdução. Esta ação não irá remover os ficheiros pessoais, mas irá remover as aplicações e os controladores recentemente instalados, e irá repor os valores predefinidos das definições.

Ao voltar a uma compilação anterior não será removido do Programa Insider. Quando a próxima preview build estiver pronta, será instalada no seu PC.

Esta opção reverte o PC para um ponto anterior no tempo, denominado ponto de restauro do sistema. Os pontos de restauro são gerados ao instalar uma nova aplicação ou um controlador e ao criar um ponto de restauro manualmente. O restauro não irá afetar os seus ficheiros pessoais, mas irá remover as aplicações, as atualizações e os controladores instalados depois da criação do ponto de restauro.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controlo eescolha-o na lista de resultados

  2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controlo escreva recuperação.

  3. Selecione Recuperação > Abrir o Restauro do Sistema.

  4. Na caixa Restaurar definições e ficheiros de sistema, selecione Seguinte.

  5. Selecione o ponto de restauro que pretende utilizar na lista de resultados e, em seguida, selecione Procurar programas afetados.

    Notas: 

    • Se o ponto de restauro que pretende utilizar não for apresentado, selecione a caixa de verificação Mostrar mais pontos de restauro para ver mais pontos de restauro.

    • Se não vir quaisquer pontos de restauro, pode ser porque a proteção do sistema não está ativada. Eis como verificar:

      1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controloeescolha esta opção na lista de resultados.

      2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controlo escreva recuperação.

      3. Selecione Recuperação > Configurar Restauro do Sistema > Configurar e verifique se a opção Ativar a proteção do sistema está selecionada.

        • Se a opção Ativar a proteção do sistema não estiver selecionada, a proteção do sistema não está ativada e não existem pontos de restauro. Neste cenário, não será possível recuperar o PC utilizando um ponto de restauro do sistema e será necessário utilizar uma das outras opções de recuperação listadas nesta página.

        • Se a opção Ativar a proteção do sistema estiver selecionada, prossiga para o passo 6.

  6. Verá uma lista de itens que serão eliminados caso remova este ponto de restauro. Se concordar com as eliminações, selecione Fechar> Seguinte > Concluir.

Se estiver a ter problemas com o PC, poderá:

  • Atualize o seu PC para reinstalar o Windows e manter os seus ficheiros e definições pessoais. A atualização também mantém as aplicações fornecidas com o seu PC e aquelas que instalou a partir da Microsoft Store.

  • Reponha o PC para reinstalar o Windows, mas apague os seus ficheiros, definições e aplicações, exceto as aplicações fornecidas com o computador.

  • Reponha o PC para desfazer as alterações recentes do sistema que efetuou.

Se estiver a ter problemas em iniciar (iniciar) o seu PC, consulte Windows Windows Startup Definições (incluindoo modo de segurança) e vá para Windows secção "Get to Windows Startup Definições in the Windows Recovery Environment" (Ambiente de Recuperação do Windows). Pode atualizar, repor ou restaurar o seu PC a partir do Ambiente de Recuperação do Windows.

Se quiser criar uma segurança e restaurar os seus ficheiros pessoais através do Histórico de Ficheiros, consulte Configurar uma unidade para o Histórico de Ficheiros.

Antes de começar a atualizar ou repor o seu PC

Na maioria dos casos, uma vez iniciada a atualização ou reposição do PC, o processo é concluído automaticamente. No entanto, se o Windows precisar de ficheiros em falta, ser-lhe-á pedido para inserir o suporte de dados de recuperação, geralmente um DVD ou uma pen USB. Se isso acontecer, aquilo de que precisa dependerá do seu PC.

Se o PC foi fornecido com o Windows 8.1 ou o Windows RT 8.1 pré-instalado, vai precisar dos discos ou da pen USB fornecida com o PC. Consulte as informações fornecidas com o PC para ver se o fabricante do PC forneceu estes discos ou suportes de dados. Em alguns casos, poderá tê-los criado quando configurou o PC pela primeira vez.

Se não tiver nenhum deles, pode criá-los se tiver uma pen USB com 16 GB ou mais. Ter uma unidade de recuperação pode ajudá-lo a corrigir problemas do PC, mesmo que não consiga iniciá-lo. Para obter mais informações, consulte Criar uma pen USB de recuperação.

Se atualizou o PC para o Windows 8.1 ou para o Windows RT 8.1 com um DVD, utilize esse disco. Se não tiver a conta Windows 8.1 ou Windows RT 8.1, contacte o Suporte da Microsoft.

Atualizar, repor ou restaurar

Selecione qualquer um dos seguintes tópicos para obter informações mais detalhadas.

Se o desempenho do seu PC deixar de ser satisfatório e não sabe porquê, pode atualizar o PC sem eliminar quaisquer ficheiros pessoais ou alterar as suas definições.

Nota: Se tiver atualizado o PC do Windows 8 para o Windows 8.1 e o seu PC tiver uma partição de recuperação do Windows 8, a atualização do PC irá restaurar o Windows 8. Terá de atualizar para o Windows 8.1 quando a atualização tiver terminado.

Aviso: As aplicações instaladas a partir de sites e DVDs serão removidas. As aplicações fornecidas com o seu PC e as que instalou a partir da Microsoft Store serão reinstaladas. O Windows coloca no ambiente de trabalho uma lista das aplicações removidas depois de atualizar o PC.

Para atualizar o PC

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e, em seguida, toque em Alterar definições do PC.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteeiro do rato para baixo, selecione Definiçõese, em seguida, selecione Alterar definições do PC.)

  2. Toque ou selecione Atualizar e recuperação e,em seguida, toque ou selecione Recuperação.

  3. Em Atualizar o PC sem afetar os seus ficheiros, toque ou selecione Começar.

  4. Siga as instruções no ecrã.

Se quiser reciclar o PC, dá-lo ou recomeçar a usá-lo como se fosse novo, pode repô-lo totalmente. Esta ação remove tudo e reinstala o Windows.

Nota: Se tiver atualizado o PC do Windows 8 para o Windows 8.1 e o seu PC tiver uma partição de recuperação do Windows 8, a reposição do PC irá restaurar o Windows 8. Terá de atualizar para o Windows 8.1 quando a reposição tiver terminado.

Aviso: Todos os ficheiros pessoais serão eliminados e as suas definições serão repostas. Todas as aplicações que instalou serão removidas. Só serão reinstaladas as aplicações fornecidas com o PC.

Para repor o PC

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e, em seguida, toque em Alterar definições do PC.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteeiro do rato para baixo, selecione Definiçõese, em seguida, selecione Alterar definições do PC.)

  2. Toque ou selecione Atualizar e recuperação e,em seguida, toque ou selecione Recuperação.

  3. Em Remover tudo e reinstalar o Windows, toque ou selecione Começar.

  4. Siga as instruções no ecrã.

Nota: Ser-lhe-á pedido para escolher se quer apagar os dados de forma rápida ou exaustiva. Se quiser apagar rapidamente os dados, poderá recuperar alguns dados com software especial. Se optar por apagar exaustivamente os dados, o processo será mais demorado mas torna a recuperação de dados muito menos provável.

Se pensa que uma aplicação ou um controlador que instalou recentemente causou problemas no PC, pode restaurar o Windows para um ponto anterior no tempo, denominado ponto de restauro. O Restauro do Sistema não altera os seus ficheiros pessoais, mas é possível que remova aplicações e controladores instalados recentemente.

Notas: 

  • O Restauro do Sistema não está disponível para o Windows RT 8.1.

  • O Windows cria automaticamente um ponto de restauro quando instala aplicações de ambiente de trabalho e novas atualizações do Windows, se o último ponto de restauro tiver mais de 7 dias. Também pode criar um ponto de restauro manualmente em qualquer altura.

Para restaurar o PC para um ponto anterior no tempo

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteeiro do rato para baixo e, em seguida, selecione Procurar.)

  2. Introduza Painel de Controlo na caixa de pesquisa e toque ou selecione Painel de Controlo.

  3. Introduza Recuperação na caixa de pesquisa do Painel de Controlo e, em seguida, toque ou selecione Recuperação.

  4. Toque ou selecione Abrir Restauro do Sistemae, em seguida, siga as instruções.

Se precisar de ajuda adicional para atualizar, repor ou restaurar o seu PC, consulte as páginas da comunidade Reparação e Recuperação no fórum do Windows para encontrar soluções que outras pessoas descobriram sobre os problemas que tiveram.

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