Este artigo se refere a produtos comprados a um revendedor terceiro autorizado pela Microsoft. Para compras feitas diretamente a partir da Microsoft (por exemplo: MS Online Store), ligue para o Suporte Geral da Microsoft 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 ou visite https://support.microsoft.com/contactus/ para mais assistência.
Pode devolver facilmente qualquer produto de retalho da Microsoft* ao revendedor ao qual o comprou, sujeito à política de devolução desse revendedor.
I. Política de Reembolsos Durante 30 Dias da Microsoft para Produtos de Retalho na América do Norte
Que produtos são elegíveis para um reembolso?
Os produtos de software e hardware que comprou nos Estados Unidos (excluindo os seus territórios) ou Canadá (coletivamente "América do Norte") são fornecidos com uma Garantia de Reembolso Durante 30 Dias da Microsoft, sujeito às exclusões listadas abaixo. A Microsoft irá reembolsar o preço da compra, sujeito às orientações da política e às disposições do contrato de garantia e licença.
Nota: Este artigo não se aplica a outras regiões além das mencionadas acima.
Pode submeter um pedido de reembolso a cada 90 dias. Tenha em atenção que podem ser incluídos vários itens em cada pedido.
Como posso devolver um produto para um reembolso?
Se quiser avançar com um pedido de reembolso para a sua compra, pode submeter o seu pedido para moneyback@microsoft.com. Certifique-se de que inclui as seguintes informações pessoais e nada mais para além do que está listado abaixo:
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Nome completo
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Nome do produto que pretende devolver
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Data de compra
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O nome e a localização do revendedor autorizado no qual foi comprado o produto
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O seu país (EUA ou Canadá)
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Uma breve explicação para nos ajudar a compreender o seu motivo para pedir um reembolso
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E-mail alternativo que não seja uma conta Microsoft
O pedido de reembolso tem de ser submetido num prazo de 30 dias a partir da data de compra.
Contacte o revendedor para informações sobre produtos que excedam a política de compra de 30 dias.
Certifique-se de que utiliza o endereço de e-mail da sua Conta Microsoft para enviar o seu pedido. Se não tiver uma Conta Microsoft, pode criar uma aqui. Se tiver um endereço de e-mail de contacto preferido, pode incluí-lo no e-mail.
Após ter submetido o seu pedido, receberá e-mails de confirmação e seguimento que incluirão instruções sobre como continuar com o seu pedido. Iremos enviar-lhe uma resposta ao seu pedido dentro de 48 horas. Tenha em atenção que podemos precisar de mais cópias de documentos específicos que só podem ser enviados através de uma ligação segura.
Que produtos não são elegíveis para um reembolso?
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Software de Fabricante de Equipamento Original (OEM) pré-carregado num dispositivo produzido por uma empresa que não a Microsoft (contacte o fabricante do dispositivo).
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Software de Fabricante de Equipamento Original (OEM) vendido de forma separada de um dispositivo (contacte o revendedor ou fornecedor).
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Consolas Xbox 360, sensores Kinect para a Xbox 360, e acessórios da Xbox 360 (consulte as suas orientações de garantia e reparação de produtos) - https://beta.support.xbox.com/contact-us
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Jogos ou outro software para a Xbox 360 ou Xbox One - https://beta.support.xbox.com/contact-us
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Telefones e acessórios (contacte o revendedor ou fornecedor).
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Produtos que a Microsoft já não vende nem suporta.
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Produtos ou serviços de subscrição, incluindo o Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype e Xbox Music Pass (contacte o seu revendedor ou distribuidor se não tiver comprado diretamente da Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
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Produtos entregues por distribuição eletrónica através de uma ligação de transferência, uma chave digital (como uma chave de transferência de 25 dígitos) ou a entrega de transferência direta (contacte o revendedor ou distribuidor), a menos que o devolva porque não concorda com os termos de licenciamento ou garantia e cumpre as condições de reembolso da Microsoft, incluindo a confirmação de que desinstalou o software e não fez cópias; as chaves de software serão bloqueadas após a devolução.
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Aplicações compradas na Windows Store ou na Windows Phone Store (contacte o suporte ao cliente da Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
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Produtos que tenham sido recondicionados pela Microsoft e vendidos sem uma garantia e produtos que tenham sido recondicionados por uma parte que não a Microsoft (contacte o revendedor ou fornecedor).
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Produtos obtidos através do licenciamento em volume (contacte o revendedor ou fornecedor).
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Produtos de revendedor/fornecedor e contratante (contacte o Distribuidor Autorizado da Microsoft ou o Executivo da Conta).
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Produtos comprados na Microsoft Store (consulte a Política de devolução da Microsoft Store) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
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Produtos obtidos como produto Não Para Revenda.
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Produtos adquiridos através do programa de compra para colaboradores da Microsoft - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
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Produtos comprados através da Microsoft Employee eCompany Store.
Informações sobre prazos e processo
Assim que recebermos o seu pedido, consultaremos os detalhes que forneceu e aconselhá-lo-emos sobre os passos seguintes. Tenha em atenção que podemos precisar de mais cópias de documentos específicos que só podem ser enviados através de uma ligação segura.
Caso não inclua todas as informações necessárias poderá resultar numa rejeição do seu pedido ou num atraso no processamento do reembolso.
Tenha também em atenção que, para este processo, tem de cumprir os requisitos legais de idade.
* Para sua comodidade, a Microsoft refere-se a licenças de software e hardware como "produtos" nesta política. Na verdade, os clientes adquirem licenças de software da Microsoft e não o software.
