Proteger-se contra esquemas fraudulentos de suporte técnico

Os esquemas fraudulentos de suporte técnico são um problema que afeta todo o setor e em que os autores utilizam táticas de pânico para induzi-lo a requisitar serviços de suporte técnico desnecessários que alegadamente irão resolver problemas fictícios num dispositivo, numa plataforma ou num software.

Na melhor das hipóteses, os autores de esquemas fraudulentos estão a tentar que lhes pague para "resolver" um problema inexistente no seu dispositivo ou software. Na pior das hipóteses, estão a tentar roubar as suas informações pessoais ou financeiras. Se permitir que acedam remotamente ao seu computador para efetuarem esta "correção", na maior parte dos casos, irão instalar software maligno, ransomware ou outros programas indesejados que podem roubar as suas informações ou danificar os seus dados ou dispositivo.

Fotografia do dispositivo Surface Book

Como funcionam os esquemas fraudulentos de suporte técnico

Os burlões podem ligar-te diretamente ao telefone e fingir que são representantes de uma empresa tecnológica. Até podem fazer spoof da identificação do autor da chamada para apresentarem um número de telefone de suporte legítimo de uma empresa fidedigna. Em seguida, podem pedir-lhe para instalar aplicações que lhes permitem aceder remotamente ao seu dispositivo. Utilizando acesso remoto, estes burlões experientes podem deturpar mensagens normais do sistema como sinais de problemas.

Os autores de esquemas fraudulentos também poderão iniciar o contacto ao apresentarem mensagens de erro falsas em sites que visita e que incluem números de suporte e o aliciam a telefonar. Também podem colocar o seu navegador em modo de ecrã completo e exibir mensagens pop-up que não vão desaparecer, aparentemente bloqueando o seu navegador. Estas mensagens de erro falsas visam assustá-lo a chamar a sua "linha de apoio técnico".

Importante: As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.

Quando interage com os scammers, estes podem oferecer soluções falsas para os seus "problemas" e pedir pagamento sob a forma de uma subscrição ou taxa única para um suposto serviço de suporte.

Nota: O Windows 10 é fornecido com a funcionalidade Segurança do Windows, uma aplicação de segurança incorporada que é atualizada automaticamente para ajudar a manter o dispositivo protegido. Para obter mais informações, consulte Permanecer protegido com a Segurança do Windows.

Como proteger-se contra esquemas fraudulentos de suporte técnico

Primeiro, siga estas sugestões sobre como manter o seu computador seguro.

Também é importante que tenha em mente o seguinte:

  • A Microsoft não envia mensagens de e-mail não solicitadas nem faz chamadas de telefone não solicitadas para pedir informações pessoais ou financeiras, ou fornecer suporte técnico para reparar o seu computador. Qualquer comunicação com a Microsoft tem de ser iniciada por si.

  • Se for apresentada uma janela de pop-up ou mensagem de erro com um número de telefone, não telefone para esse número. As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.

  • Transfira software apenas a partir de sites de parceiros Microsoft oficiais ou da Microsoft Store. Desconfie de descarregar software de sites de terceiros, pois alguns deles poderiam ter sido modificados sem o conhecimento do autor para embalar malware e outras ameaças.

  • Utilize o Microsoft Edge quando navegar na Internet. Este browser bloqueia sites de esquema de suporte conhecidos utilizando o Windows Defender SmartScreen. Além disso, o Microsoft Edge pode parar os ciclos de diálogo pop-up utilizados por estes atacantes.

  • Ative a proteção antivírus em tempo real da Segurança do Windows no Windows 10. Deteta e remove software maligno de esquemas de suporte conhecidos.

  • O suporte técnico da Microsoft nunca lhe pedirá que pague suporte sob a forma de Bitcoin ou cartões de oferta.

Sugestão:  Clique aqui para obter uma folha de dicas gratuita, imprimível e impressa para detetar esquemas tecnológicos que pode guardar para referência ou partilhar com amigos e familiares.

O que fazer se um autor de esquemas fraudulentos de suporte técnico já tiver as suas informações

  • Desinstale as aplicações que os autores de esquemas fraudulentos lhe pediram para instalar. Para obter mais informações sobre como desinstalar aplicações, consulte Reparar ou remover programas no Windows 10.

  • Se deu acesso aos autores de esquemas fraudulentos, considere repor o seu dispositivo. Para saber como, consulte Opções de recuperação no Windows 10.

    Nota: A execução de métodos de recuperação importantes, como repor o dispositivo, pode ser um pouco demorada, mas talvez seja a melhor opção em algumas situações, por exemplo, se aparecerem continuamente códigos de erro e mensagens falsas, impedindo a utilização do dispositivo. 

  • Execute uma análise completa com a Segurança do Windows para remover qualquer software maligno. Saiba como

  • Aplique todas as atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis. Para ver as atualizações disponíveis, selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Definições > Atualizar e Segurança > Windows Update. Para obter mais informações, consulte Atualizar o Windows 10.

  • Altere as suas palavras-passe. Saiba como alterar a palavra-passe da sua conta Microsoft

  • Contacte o fornecedor do seu cartão de crédito para contestar os encargos já pagos. Informe-os sobre o que aconteceu; é provável que o seu fornecedor queira cancelar e substituir os seus cartões afetados para impedir os autores de esquemas fraudulentos de os utilizarem novamente.

  • Monitorize a atividade de início de sessão. Utilize a Firewall do Windows Defender para bloquear tráfego para serviços aos quais normalmente não acederia. Para obter mais informações, consulte Firewall e proteção da rede.

Comunicar esquemas fraudulentos de suporte técnico

Comunique esquemas fraudulentos de suporte técnico para ajudar a Microsoft a parar os autores de esquemas fraudulentos, mesmo que afirmem ser da Microsoft ou de outra empresa de tecnologia:

www.microsoft.com/reportascam

Também pode comunicar sites não seguros no Microsoft Edge ao selecionar Definições e Muito Mais > Ajuda e Comentários > Reportar site não seguro  quando encontrar algo suspeito.

No caso de situações urgentes, utilize uma das seguintes opções:

Suporte da Microsoft
Suporte ao Cliente Global

Tipos de esquema fraudulentos populares

Existem várias formas de esquema de suporte técnico, mas todas visam induzi-lo a acreditar que o seu computador tem de ser reparado e tem de pagar serviços de suporte técnico.

Neste tipo de esquema fraudulento, os autores telefonam-lhe e afirmam pertencer à equipa do suporte técnico da Microsoft ou de outros fornecedores. Em seguida, oferecem-se para resolver problemas no seu computador.

É frequente os autores de esquemas fraudulentos utilizarem listas telefónicas disponíveis ao público, pelo que podem saber o seu nome e outras informações pessoais quando lhe telefonam. Até podem adivinhar que sistema operativo está a utilizar.

Depois de ganharem a sua confiança, podem pedir-lhe o seu nome de utilizador e palavra-passe ou direcioná-lo para um site legítimo para instalar software que lhes permite aceder ao seu computador e repará-lo. Se instalar o software e fornecer credenciais, o seu computador e as suas informações pessoais ficam vulneráveis.

Embora as autoridades competentes para a aplicação da lei consigam rastrear números de telefone, é frequente os criminosos utilizarem telefones públicos, telemóveis descartáveis ou números de telemóveis roubados. Trate todas as chamadas telefónicas não solicitadas com ceticismo. Não forneça informações pessoais.

Aviso: Se receber uma chamada não solicitada de alguém que alega ser do Suporte da Microsoft, desligue. Não fazemos chamadas desse tipo.

Os sites de esquema fraudulento de suporte técnico fazem-no acreditar que o seu PC tem um problema. Pode ser redirecionado automaticamente para estes sites por anúncios maliciosos encontrados em sites dúbios, como as localizações de transferência para instaladores falsos e multimédia pirateado.

Estes sites podem utilizar qualquer uma das seguintes táticas para convencê-lo de que existe um problema com o seu PC que tem de ser resolvido:

  • Um erro de ecrã azul falso

  • Uma caixa de diálogo de ativação do Windows falsa

  • Vários erros falsos do sistema, incluindo suposta infeção por malware ou atividade maliciosa

Também podem utilizar as seguintes técnicas para tornar as suas afirmações mais credíveis:

  • Colocar a imagem ou o seu browser em ecrã inteiro, fazendo com que o erro apareça como se tivesse sido gerado pelo Windows e não pela página Web

  • Desativar o Gestor de Tarefas

  • Apresentar continuamente janelas de pop-up

  • Reproduzir mensagens de áudio

Todas estas técnicas destinam-se a persuadi-lo a telefonar para um número de suporte técnico especificado. Em contraste, as mensagens de erro reais no Windows nunca lhe pedem para ligar para um número de suporte técnico.

Alguns esquemas fraudulentos de suporte técnico também poderão assumir a forma de software maligno. À semelhança dos sites de esquema fraudulento de suporte técnico, quando executado, este software maligno pode apresentar notificações de erro falsas sobre o seu computador ou o software. No entanto, uma vez que são programas instalados no seu computador, os scammers irão provavelmente utilizá-los para realizar outras ações maliciosas; por exemplo, roubar dados ou instalar outro software maligno.

Os autores de esquemas fraudulentos também podem utilizar outras formas de contactá-lo; por exemplo, por e-mail ou chat. Estas mensagens de e-mail ou chat podem ser semelhantes a e-mails de phishing; contudo, em vez de apontarem para sites de phishing concebidos para roubar credenciais, as ligações direcionam para sites de esquema de suporte técnico.

Esta lista poderá ajudá-lo a reconhecer e a evitar chamadas telefónicas de esquemas fraudulentos de suporte técnico.  Não é uma lista completa, apenas uma amostra de números que foram utilizados por autores de esquemas fraudulentos no passado.

  • (0)2070220828

  • (013)02238060

  • (013)42590058

  • (03)86575266

  • (03)8657-5321

  • (030)30807257

  • (040)87407257

  • (07)3062-7243

  • (1-833-870-9055

  • (20)888-6480

  • (32)025881811

  • (32)063680584

  • (33)0176363336

  • (43)215-5911

  • (6901443158195

  • (833)332-3666

  • (833)332-3999

  • (833)801-6989

  • (833)802-8800

  • (844)200-3935

  • (844)200-3946

  • (844)-325-0270

  • (844)378-0666

  • (844)393-0450

  • (844)393-0484

  • (844)393-0486

  • (844)-584-7375

  • (844)-731-1261

  • (844)793-5936

  • (844)869-5777

  • (844)966-5100

  • (855)-205-9531

  • (855)209-6074

  • (855)214-7894

  • (855)-225-7708

  • (855)-225-8066

  • (855)231-0539

  • (855)-239-2183

  • (855)-241-3845

  • (855)241-4667

  • (855)-250-8770

  • (855)-257-7114

  • (855)-266-4554

  • (855)266-4742

  • (855)278-4738

  • (855)-322-7973

  • (855)340-7428

  • (855)-351-1668

  • (855)-355-5293

  • (855)-356-7339

  • (855)-369-2906

  • (855)391-2888

  • (855)405-7100

  • (855)-447-0411

  • (855)-533-5796

  • (855)550-2111

  • (855)622-1162

  • (855)624-7391

  • (855)-649-8770

  • (855)-656-6781

  • (855)-700-0815

  • (855)739-7816

  • (855)-739-7820

  • (855)-740-4839

  • (855)-744-7535

  • (855)862-0306

  • (855)-889-3085

  • (855)894-7489

  • (866)201-6421

  • (866)201-6980

  • (866)203-7969

  • (866)-230-0166

  • (866)-242-4511

  • (866)-246-4836

  • (866)-260-0177

  • (866)-273-6495

  • (866)281-2116

  • (866)-285-2709

  • (866)288-2359

  • (866)-290-5160

  • (866)-291-8355

  • (866)298-8191

  • (866)-298-8192

  • (866)304-3926

  • (866)315-0847

  • (866)332-5687

  • (866)-350-2508

  • (866)366-2406

  • (866)374-5877

  • (866)-383-9914

  • (866)-383-9915

  • (866)402-1473

  • (866)-423-1070

  • (866)424-8189

  • (866)-424-8267

  • (866)-428-8273

  • (866)-433-0787

  • (866)-433-0852

  • (866)446-2174

  • (866)455-9175

  • (866)455-9333

  • (866)-461-1815

  • (866)475-7161

  • (866)475-9024

  • (866)-491-1840

  • (866)491-1851

  • (866)-537-8476

  • (866)-537-8543

  • (866)644-1220

  • (866)-664-7153

  • (866)664-7178

  • (866)-671-2872

  • (866)-745-9526

  • (866)-799-3813

  • (866)-804-9341

  • (866)-809-9055

  • (866)-811-5999

  • (866)811-6155

  • (866)-847-7752

  • (866)-853-5456

  • (866)-877-0206

  • (866)888-0929

  • (866)-897-2725

  • (877)-207-1433

  • (877)211-6638

  • (877)-211-6638

  • (877)217-6241

  • (877)219-6084

  • (877)-219-6439

  • (877)226-0927

  • (877)-245-8680

  • (877)-248-6220

  • (877)-249-0169

  • (877)249-0473

  • (877)-257-5169

  • (877)265-0722

  • (877)384-3140

  • (877)-393-8186

  • (877)-507-9671

  • (877)520-4840

  • (877)636-0404

  • (877)-678-1575

  • (877)-679-5793

  • (877)855-3653

  • (877)-855-3653

  • (877)855-3656

  • (877)-856-4665

  • (877)856-4874

  • (877)870-1153

  • (877)-873-3392

  • (888)206-1755

  • (888)215-8523

  • (888)-216-2759

  • (888)-218-0528

  • (888)-223-4021

  • (888)241-1223

  • (888)2444556

  • (888)248-8302

  • (888)271-9836

  • (888)2839922

  • (888)283-9922

  • (888)289-1009

  • (888)-319-2624

  • (888)-453-1072

  • (888)-453-1525

  • (888)466-6309

  • (888)-501-9477

  • (888)-563-5301

  • (888)623-3295

  • (888)-649-3908

  • (888)-649-9652

  • (888)660-1761

  • (888)694-2168

  • (888)694-2197

  • (888)-761-9452

  • (888)-799-5199

  • (888)810-5341

  • (888)810-8342

  • (888)811-4180

  • (888)829-5571

  • (888)829-5736

  • (888)-829-5799

  • (888)-835-3145

  • (888)-857-7032

  • (888)-858-8266

  • (888)-858-8361

  • (888)858-8437

  • (888)869-4769

  • (888)886-8732

  • (888)-892-6972

  • (888)894-5790

  • (888)992-3346

  • 001-800-291-7514

  • 001-800-741-0438

  • 001-800-862-3971

  • 001-833-248-5444

  • 001-833-248-5777

  • 001-844-217-3666

  • 001-844-416-1777

  • 001-844-441-4490

  • 001-855-340-0999

  • 001-855-371-9444

  • 001-855-382-4333

  • 001-855-433-1222

  • 001-855-433-1666

  • 001-855-433-5111

  • 001-888-334-1444

  • 001-888-549-8666

  • 001-888-578-9666

  • 001-888-696-0666

  • 001-888-711-6011

  • 010-8080698

  • 01-70-71-29-83

  • 01-76-35-02-82

  • 01-76-38-04-17

  • 01-76-44-01-87

  • 01-82-88-82-68

  • 01-82-88-82-69

  • 01-82-88-82-80

  • 01-82-88-82-88

  • 0-182-888-313

  • 01-82-88-83-23

  • 01-82-88-83-28

  • 01-82-88-83-34

  • 01-82-88-83-50

  • 01-82-88-83-55

  • 01-82-88-83-64

  • 01-82-88-83-85

  • 01-82-88-84-15

  • 01-82-88-84-18

  • 01-82-88-84-33

  • 01-84-88-00-78

  • 01-84-88-46-81

  • 01-84-88-64-48

  • 01-86-26-23-76

  • 01-86-26-42-69

  • 01-86-26-99-87

  • 0-28-08-44-42

  • 040-87407257

  • 0-408-740-8503

  • 0-408-740-9127

  • 076-888-8369

  • 07  6-888-8645

  • 0-800-014-8580

  • 0-800-041-8236

  • 0-800-041-8255

  • 0-800-041-8266

  • 0-800-046-5039

  • 0-800-046-5067

  • 0-800-046-5230

  • 0-800-046-5257

  • 0-800-046-5264

  • 0-800-046-5275

  • 0-800-069-8038

  • 0800-086-9887

  • 0800-086-9891

  • 0800-086-9895

  • 0800-086-9897

  • 0800-086-9967

  • 0-800-090-3815

  • 0-800-098-8251

  • 0800-183-3316

  • 0-800-183-8114

  • 0-805-081-394

  • 0-808-164-4743

  • 0808-189-4081

  • 085-208-4376

  • 085-208-5236

  • 09-75-18-92-61

  • 11480248

  • 1234567567

  • 12807848

  • 1-300-596-397

  • 1-300-596-398

  • 1510072932

  • 1510159041

  • 1510160969

  • 1510245655

  • 1-704-467-8894

  • 176363501

  • 176363506

  • 176391769

  • 1-800-208-4060

  • 1-800-208-4060-

  • 1-800-209-1664

  • 1-800-214-7440

  • 1-800-219-713

  • 1800-230-6165

  • 1-800-230-6593

  • 1-800-236-1513

  • 1-800-273-5970

  • 1-800-281-6897

  • 1-800-284-7304

  • 1-800-285-6111

  • 1-800-291-7514

  • 1-800-297-6859

  • 1-800-316-1942

  • 1-800-353-2506

  • 1800-431-283

  • 1-800-431-357

  • 1800-431-362

  • 1-800-431-395

  • 1800-431-452

  • 1-800-469-1480

  • 1-800-473-7579

  • 1-800-523-8091

  • 1-800-556-3984

  • 1800-569-0786

  • 1800-581-607

  • 1-800-602-312

  • 1-800-617-3364

  • 1-800-630-3153

  • 1-800-640-3506

  • 1-800-646-717

  • 1-800-653-1183

  • 1-800-658-8214

  • 1-800-683-9841

  • 1800-745-9386

  • 1-800-774-1799

  • 1-800-775-452

  • 1-800-826-5638

  • 1-800-861-585

  • 1-800-865-9812

  • 1-800-905-6904

  • 1800-949-31

  • 1-800-953-925

  • 1800-954-357

  • 18009568510

  • 1-800-969-507

  • 1-800-985-5120

  • 18022255900

  • 1817-237-9401

  • 182886069

  • 1-833-224-8222

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