OK, vamos tentar remover e reinstalar o seu scanner. Esta ação irá atualizar os controldores do seu scanner e certificar-se de que o scanner está corretamente instalado no seu PC.
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Remover o scanner no Definições
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Selecione Iniciar > Definições > Dispositivos e> de & scanners
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No cabeçalho Impressoras & scanners, selecione o scanner que está a reter. Selecione Remover dispositivo. Siga as instruções para remover completamente o scanner.
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Remover qualquer software de fabricante de scanner de terceiros
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Selecione Iniciar >Definições > Aplicações
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No cabeçalho das & de funcionalidades do &, percorra para encontrar qualquer software instalado no fabricante do seu scanner (como HP, Canon ou Epson).
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Selecione o software e selecione Desinstalar.
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Deslige e reinicie o seu scanner
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Desligue o scanner e desligue o cabo de alimentação. Aguarde 30 segundos. Volte a ligar o seu scanner e volte a ligar o scanner.
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Reinstale o scanner no Definições
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Selecione Iniciar > Definições > Dispositivos > & scanners
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Selecione a ligação Adicionar impressora ou scanner na parte superior do ecrã e siga as instruções para reinstalar o seu scanner.
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