Importante: Saiba como se proteger contra esquemas fraudulentos de suporte técnico. Os esquemas fraudulentos de suporte técnico são um problema em toda a indústria em que os autores utilizam táticas de pânico para induzi-lo a requisitar serviço de suporte técnico. Apenas permita que um Auxiliar ligue-se ao seu dispositivo se tiver iniciado a interação ao contactar diretamente o Suporte da Microsoft. Se você ou alguém que conhece tiver sido afetado por um esquema fraudulento de suporte técnico, utilize o formulário de esquema fraudulento de suporte técnico para o comunicar.
A Assistência Remota do Windows permite que alguém em quem confia controle o PC e corrija um problema a partir de qualquer lugar em que se encontre.
Sugestão: Também pode utilizar Assistência Rápida para fornecer e receber assistência remota.
Antes de poder utilizá-lo, terá de ativar o acesso.
-
Prima a tecla Windows ou, na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva assistência remota.
-
Selecione Permitiro envio de convites de Assistência Remota a partir deste computador na lista de resultados.
-
No separador Remoto , selecione Permitir ligações de Assistência Remota a este computador,
-
Selecione OK.
Para obter ajuda:
-
Prima a tecla Windows ou na caixa de pesquisa na barra de tarefas e escreva assistência remota.
-
Selecione Convidar alguém para se ligar ao seu PC e ajudá-lo ou oferecer-se para ajudar outra pessoa.
-
Selecione Convidar alguém em quem confia para o ajudar.
-
Execute um dos seguintes passos:
-
Se nunca utilizou o Easy Connect, selecione Utilizar o Easy Connect.
-
Se já utilizou o Easy Connect antes, selecione o nome de contacto do assistente. Para convidar alguém que não esteja na sua lista de contactos, selecione Convidar alguém para o ajudar.
-
-
Siga as instruções.
Para ajudar se alguém o tiver pedido:
-
Prima a tecla Windows Biblioteca Glyph: fluente Glyph Name: WindowsLogo ou na caixa de pesquisa na barra de tarefas e escreva assistência remota.
-
Selecione Convidar alguém para se ligar ao seu PC e ajudá-lo ou oferecer-se para ajudar outra pessoa.
-
Selecione Ajudar alguém que o tenha convidado.
-
Execute um dos seguintes passos:
-
Se estiver a utilizar o Easy Connect pela primeira vez, selecione Utilizar o Easy Connect.
-
Se já utilizou o Easy Connect antes, selecione o nome de contacto da pessoa que pretende ajudar. Para ajudar alguém que não esteja na lista, toque ou clique em Ajudar uma pessoa nova.
-
-
Siga as instruções.
