Software antivírus e antimalware: FAQ

Uma análise rápida irá procurar vírus e outro software maligno em todos os locais suscetíveis de se ocultarem. É uma boa opção quando estiver apenas a verificar o estado de funcionamento do PC.

Se acredita que o PC está infetado com software maligno, recomendamos uma análise completa. O PC poderá ficar um pouco mais lento enquanto executa a análise completa porque esta procura possíveis problemas em todos os locais.

• Certifique-se de que atualizou todas as aplicações no seu PC. Consulte Atualizar e remover software: FAQ para obter as ligações de algumas aplicações comuns.

• Também pode tentar instalar as definições mais recentes, que podem ser mais recentes do que as oferecidas no software de segurança.

• Feche quaisquer aplicações não essenciais durante a análise. As aplicações abertas utilizam recursos, mesmo os que não está a utilizar ativamente, e podem fazer com que o seu máquina tenha um desempenho mais lento ou ilimitado.

Se continuar a ter problemas, pode pedir ajuda na comunidade de vírus e software malicático da Microsoft.
 

Removido parcialmente significa que conseguimos limpar alguns dos ficheiros malware que foram encontrados no seu PC, mas talvez não todos.

Faremos o nosso melhor para limpar o seu PC tanto quanto possível, mas alguns softwares malignos complexos podem exigir que tome medidas adicionais:

Primeiro, execute uma análise completa com a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso:

1. Abra uma linha de comandos Executar premindo a Tecla do Logótipo do Windows  + R ou escreva executar na caixa de pesquisa na barra de tarefas.

2. Escreva %windir%\system32\mrt.exe e selecione OK.
    

   Sugestão: Para facilitar, selecione o texto de comando no passo 2, prima Ctrl+C para copiar e, em seguida, cole-o na caixa Executar utilizando Ctrl+V.

3. Se lhe for pedido para permitir que o programa faça alterações ao seu PC, selecione Sim.

4. Siga as instruções para analisar e limpar o seu PC.

Em seguida, reinicie o PC e instale manualmente as atualizações mais recentes.

Se precisar de mais ajuda, siga os passos descritos na nossa página de resolução de problemas avançada. Em alguns casos, poderá ter de utilizar o Microsoft Defender Offline.

Recomendamos que não execute outros produtos antivírus ou antisspyware ao mesmo tempo que o Microsoft Security Essentials ou Windows Defender.

Utilizar mais de um produto de segurança em tempo real pode afetar o desempenho do PC. Também pode ver um código de erro ao tentar atualizar ou instalar, como 0x80070643.

O software de segurança da Microsoft oferece proteção contra software maligno, spyware, adware e outro software indesejável; não tem de instalar qualquer outro software antivírus ou antisspyware em tempo real.

Se instalar o nosso software, deve:

• Desinstalar o software de segurança anterior

• Transfira e execute o Analista de Segurança Microsoft para limpar software malictado do seu PC.

Pode sempre transferir e executar os nossos scanners de segurança a pedido, como os Analista de Segurança Microsoft ouMicrosoft Defender Offline. Estes scanners podem ser instalados ao mesmo tempo que qualquer software de segurança em tempo real, uma vez que só são executados quando lhe for pedido ou se tiver configurado as digitalizações agendadas.

Antes do lançamento do Windows 8.1, o nome "Windows Defender" referia-se a uma ferramenta separada que apenas detetou spyware. Esta ferramenta já não é suportada, uma vez que o antisspyware está incluído no Microsoft Security Essentials e Antivírus do Microsoft Defender.

Windows Defender está disponível em versões anteriores do Windows 10, mas nas versões mais recentes do Windows, o Windows Defender é agora denominado Segurança do Windows.

Para ativar ou desativar Antivírus do Microsoft Defender:

1. Selecione Iniciar > Definições > Atualização & Segurança > Segurança do Windows > Proteção contra vírus & ameaças.

2. Em Definições da Proteção contra vírus e ameaças, selecione Gerir definições.

3. Em Proteção em tempo real, altere a definição para Ligado ou Desligado.

4. Para uma proteção ideal, ativa as definições de Proteção fornecida pela nuvem eSubmissão de exemplo automática.

Microsoft Defender O antivírus está incorporado em Windows 10 e Windows 8.1. Pode desligá- Microsoft Defender Antivírus se decidir utilizar um produto de segurança diferente.

Se não tiver outro produto de segurança ou se este tiver expirado, o Microsoft Defender Antivírus será ativado automaticamente. Também pode ativá-lo manualmente se ainda não tiver um produto de segurança instalado e a funcionar.

Para saber mais sobre como Microsoft Defender para o Endpoint, consulte a página do Microsoft Defender para Pontos Finais.

As atualizações deverão ser instaladas automaticamente como parte Windows Update. Para obter mais informações, vá para a página atualizações de antimalware da Microsoft.

Geralmente, não precisa de fazer nada dado que o software de segurança irá limpar as infeções por si.

Se for encontrado software indesejável no seu dispositivo, poderá ser-lhe pedido para escolher o que fazer a seguir. Quando isto acontece, verá uma mensagem no canto inferior do ecrã, onde pode selecionar Limpar computador ou Mostrar detalhes.

Se escolher Limpar computador, o ficheiro é removido.

O botão Mostrar detalhes permite-lhe optar entre remover, colocar em quarentena ou permitir o ficheiro.

Cada ameaça está associada a um nível de alerta para ajudá-lo a decidir o que fazer.

Isso depende de quanto sabe sobre o ficheiro que foi detetado.

• Remover elimina o ficheiro do PC.

• A quarentena move o ficheiro para um local seguro e bloqueia-o para que não possa ser executado.

• Permitir adiciona o ficheiro a uma lista de permitidos e permite que seja executado no PC.

Se permitir um ficheiro, deixará de receber alertas sobre o mesmo. Permita apenas um ficheiro se confiar no software e no fabricante do software.

No Antivírus do Microsoft Defender para Windows 10 1703 e posterior:

1. Selecione Iniciar > Definições > Atualização & Segurança > Segurança do Windows > Proteção contra vírus & ameaças.

2. Em Ameaças atuais, selecione Histórico de ameaças.

3. Em Ameaças em quarentena, selecione Ver histórico completo.

Em versões anteriores do Windows:

1. Abra o Microsoft Security Essentials ou o Windows Defender.

2. Selecione o separador Histórico.

3. Selecione Itens em quarentena e, em seguida, Ver detalhes. Poderá ser-lhe solicitada uma palavra-passe de administrador ou a confirmação da sua escolha.

Depois de rever os itens em quarentena, pode:

• Selecionar Remover tudo para eliminar todo o software em quarentena.

• Selecionar ficheiros individuais e, em seguida, selecionar Remover ou Restaurar. A restauração irá mover o ficheiro para fora da quarentena, para a localização original, onde poderá optar por executá-lo novamente.

• Selecione Itens em quarentena e, em seguida, Ver detalhes. Poderá ser-lhe solicitada uma palavra-passe de administrador ou a confirmação da sua escolha.

A maioria dos ficheiros detetados pelo software de segurança da Microsoft são colocados em quarentena. Isto significa que o ficheiro é movido e impedido de ser executado ou agir no PC.

Um ficheiro em quarentena não oferece qualquer risco para o PC. Pode deixar um ficheiro em quarentena durante quanto tempo quiser.

Os níveis de alerta ajudam-no a escolher o que deve fazer quando é encontrado software indesejável no PC.

A Microsoft utiliza quatro níveis de alerta:

• Grave — software maligno muito difundido ou altamente perigoso que pode afetar a sua privacidade e danificar o PC.

• Alto — programas que podem recolher as suas informações pessoais ou efetuar alterações no PC.

• Médio — programas que podem afetar a sua privacidade ou alterar a forma como o PC se comporta.

• Baixo — software indesejável que pode recolher informações sobre si ou o PC, ou alterar a forma como o PC funciona.

Os níveis de alerta ajudam-no a compreender quão perigosa uma ameaça pode ser e decidir o que fazer a seguir.

Para forçar uma análise de uma unidade amovível:

1. Abra o Explorador de Ficheiros.

2. Clique com o botão direito do rato na unidade amovível.

3. Selecione Digitalizar ou Digitalizar <nome do software de segurança do nosso>.

Para analisar sempre unidades amovíveis quando faz uma análise completa:

1. Abra o software de segurança da Microsoft.

2. Aceda ao separador Definições.

3. Na secção Avançadas, selecione a caixa de verificação Analisar unidades amovíveis.

4. Clique em Guardar alterações. Sempre que fizer uma análise completa, todas as unidades amovíveis também serão analisadas.

Pode optar por excluir ficheiros da análise se souber que são totalmente seguros.

Só deve fazê-lo em ficheiros que sabe que estão totalmente limpos — se estiver a receber avisos repetidos sobre uma ameaça, primeiro deve atualizar o software de segurança e, em seguida, procurar outras informações importantes sobre o mesmo na enclopedia de software malicioso.

Tenha cuidado. Todos os ficheiros que excluir não serão analisados, deixando-o vulnerável a uma infeção. Exclua apenas ficheiros que tem a certeza absoluta que não estão infectados.

Para excluir um ficheiro da análise:

1. Vá para Iniciar e escreva Segurança.

2. Selecione Segurança do Windows dos resultados

3. Vá para a Proteção contra & de ameaças contra > as & proteção contra ameaças > Adicionar ou remover exclusões.

4. Selecione Adicionar uma exclusão e siga os passos para configurar uma exclusão para um ficheiro, pasta, tipo de ficheiro ou processo.

Para obter mais informações, consulte O que são exclusões Segurança do Windows?

O software de segurança utiliza definições para identificar ameaças. Tratam-se de um conjunto de padrões ou comportamentos conhecidos com que o seu software de segurança compara software ao qual analisa para determinar se um ficheiro pode ser uma ameaça.

As definições também são conhecidas como informações de segurança, assinaturas, ficheiros DAT, ficheiros com padrão, ficheiros de identidade ou bases de dados antivírus.

Microsoft Defender recebe automaticamente novas informações de segurança através Windows Update. Pode forçá-lo manualmente a procurar novas informações de segurança. Na página Proteção contra ameaças contra & vírus, em Atualizações à proteção contra & ameaças contra vírus, selecione Procurar atualizações para verificar as informações de segurança mais recentes.

Aceda à página de registo de alterações.

Pode não conseguir atualizar se:

• Software maligno tiver desativado o software antivírus.

• Software maligno tiver alterado o PC para impedir o acesso à Internet ou a sites relacionados com segurança.

• Existirem outros problemas com o Windows Update.

• Estiver a utilizar o Windows XP. Consulte O suporte do Windows XP terminou para obter mais informações.

Para resolver esta situação, experimente instalar manualmente as atualizações mais recentes. Se mesmo assim não conseguir atualizar, aceda à nossa página de resolução de problemas avançada para obter mais ajuda.

Aceda a estes sites para obter mais ajuda:

• Página de ajuda contra malware e infeções no site Microsoft Defender Informações de Segurança

• O site Vírus e Software Malware da Comunidade Microsoft

• A página Contactos Suporte da Microsoft Contactos

Se suspeitar que um ficheiro inclui software malicioso ou software indesejado, pode submetê-lo para análise.