Ce se poate încerca dacă Creionul Surface nu scrie cu cerneală

Soluția 1: reporniți dispozitivul Surface

Uneori, problema nu este creionul Surface. Ar putea fi dispozitivul în sine. Repornirea poate îmbunătăți adesea conexiunile dintre dispozitiv și accesoriu. Pentru a reporni dispozitivul Surface, selectați Start  , selectați Alimentare  , apoi selectați Repornire .

Soluția 2: testați caracteristicile creionului pe o altă aplicație

Încercați să desenați, să scrieți sau să radiați în OneNote, Sticky Notes sau Paint. Dacă creionul funcționează într-una dintre aceste aplicații, este posibil ca aplicația pe care o utilizați să nu fie compatibilă cu creionul. Dacă nu este compatibil, consultați furnizorul aplicației pentru asistență suplimentară.

Soluția 3: instalați manual driverele

Este posibil ca dispozitivului Surface să îi lipsească unele drivere, cum ar fi firmware-ul Surface Touch sau ecranul tactil HID-Compliant. Aceste drivere sunt necesare pentru ca ecranul tactil să funcționeze. Descărcarea și instalarea driverelor specifice pentru modelul dispozitivului și versiunea de Windows pot restaura funcționalitatea ecranului tactil. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea manuală a driverelor și firmware-ului Surface.

Soluția 4: resetați dispozitivul Surface

Dacă încă aveți o problemă cu ecranul tactil sau cu capacitățile de scriere în cerneală, încercați să vă resetați dispozitivul Surface. Pentru mai multe informații, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows și urmați pașii recomandați pentru Resetarea dispozitivului Surface. După ce resetați și configurați dispozitivul Surface, încercați din nou să utilizați creionul.

Solicitarea unui creion de schimb

Dacă doriți să solicitați un creion de schimb, accesați contul Microsoft | Selectați dispozitivul pentru service și conectați-vă cu contul dvs. Microsoft. Dacă dispozitivul Surface nu este listat, selectați Înregistrați mai întâi dispozitivul. Dacă dispozitivul Surface este înregistrat, selectați-l și urmați instrucțiunile.

Atunci când vi se solicită categoria problemei, selectați Accesoriu, apoi veți putea să selectați dintre tipurile de probleme ale creionului. Veți vedea oferte de înlocuire pe baza stării garanției și a eligibilității pentru schimb. Pentru a afla mai multe despre garanția Surface, puteți vizita Informații despre garanția Surface.

Dacă perioada de garanție a expirat, vă puteți gândi, de asemenea, să cumpărați un creion nou. Creionul Surface și alte accesorii sunt disponibile pentru cumpărare de la Microsoft Store și de la alți comercianți.