Ce se poate încerca dacă Creionul Surface nu scrie cu cerneală

Soluția 1: reporniți dispozitivul Surface

Uneori, problema nu este creionul Surface. Ar putea fi dispozitivul în sine. Repornirea poate îmbunătăți adesea conexiunile dintre dispozitiv și accesoriu. Pentru a reporni dispozitivul Surface, selectați Start  , selectați Alimentare  , apoi selectați Repornire .

Soluția 2: testați caracteristicile creionului pe o altă aplicație

Încercați să desenați, să scrieți sau să radiați în OneNote, Note adezive sau Paint. Dacă creionul funcționează într-una dintre aceste aplicații, este posibil ca aplicația pe care o utilizați să nu fie compatibilă cu creionul. Dacă nu este compatibil, consultați furnizorul aplicației pentru asistență suplimentară.

Soluția 3: Reinstalați driverul de ecran tactil

Creionul Surface se bazează pe funcționalitatea ecranului tactil. Asigurați-vă că driverele ecranului tactil sunt instalate corect și funcționează corect. Acest lucru vă poate remedia și creionul.

1. Pe dispozitivul Surface, faceți clic dreapta pe Start , apoi selectați Manager dispozitive.  

2. Selectați Vizualizare în colțul din dreapta sus al ferestrei Manager dispozitive > Afișați dispozitivele ascunse.

   

3. Găsiți Human Interface Devices în lista de dispozitive afișate și selectați săgeata pentru a extinde secțiunea.

4. Dezinstalați driverele de ecran tactil cu reclamație HID listate.

   • Faceți clic dreapta pe Intel (R) Precise Touch Device și selectați Dezinstalare dispozitiv. Apoi selectați Dezinstalare în caseta de dialog Dezinstalare dispozitiv .

   • Faceți clic dreapta pe ecran tactil compatibil cu HID și selectați Dezinstalare dispozitiv. Apoi selectați Dezinstalare în caseta de dialog Dezinstalare dispozitiv .

   • Repetați acest proces dacă vedeți orice drivere suplimentare de ecran tactil compatibile cu HID.

     

5. Selectați Acțiune în colțul din dreapta sus al ferestrei Manager dispozitive > Scanare pentru modificări de hardware. Acesta va descărca și va instala automat driverul de ecran tactil atunci când sunteți conectat la internet.

6. Reporniți dispozitivul Surface, selectați Start   , selectați Alimentare   , apoi selectați Repornire . După repornirea dispozitivului Surface, încercați să utilizați creionul. 

Soluția 4: instalați manual drivere

Este posibil ca dispozitivului Surface să îi lipsească unele drivere, cum ar fi firmware-ul Surface Touch sau ecranul tactil HID-Compliant. Aceste drivere sunt necesare pentru ca ecranul tactil să funcționeze. Descărcarea și instalarea driverelor specifice pentru modelul dispozitivului și versiunea de Windows pot restaura funcționalitatea ecranului tactil. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea manuală a driverelor și firmware-ului Surface.

Soluția 5: resetați dispozitivul Surface

Dacă încă aveți o problemă cu ecranul tactil sau cu capacitățile de scriere în cerneală, încercați să vă resetați dispozitivul Surface. Pentru mai multe informații, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows și urmați pașii recomandați pentru Resetarea dispozitivului Surface. După ce resetați și configurați dispozitivul Surface, încercați din nou să utilizați creionul.

Solicitarea unui creion de schimb

Dacă acești pași nu rezolvă problema, puteți solicita un Creion Surface de schimb. Accesați Service și reparare dispozitive, conectați-vă cu contul Microsoft și selectați un dispozitiv Surface sau înregistrați un dispozitiv nou. 

După ce selectați un dispozitiv înregistrat, veți vedea oferte de înlocuire bazate pe starea garanției și eligibilitatea pentru schimb. Pentru mai multe informații, consultați Garanția Surface: Întrebări frecvente.