Pașii de încercat dacă Creionul Surface nu scrie în cerneală
Se aplică la
Dacă Creionul Surface nu scrie sau scrie în cerneală, fiți sigur că există câțiva pași pe care îi puteți încerca pentru a-l face să funcționeze din nou.
Înainte de a începe, iată câteva lucruri de revizuit.
-
Verificați dacă dispozitivul Surface este compatibil cu intrarea creionului. Pentru mai multe informații, accesați Compatibilitatea și caracteristicile Creionului Surface.
-
Notă: Surface Laptop de 13 inchi (prima ediție), Surface Laptop 5G pentru business, Surface Laptop (a șaptea ediție) și toate dispozitivele Surface Laptop Go nu sunt compatibile cu Creionul Surface subțire sau creionul Surface. Aceste dispozitive Surface nu acceptă scrierea în cerneală sau scrierea de mână.
-
-
Asigurați-vă că Creionul Surface are baterii noi sau că Creionul Surface subțire este încărcat complet.
Pasul 1: reporniți dispozitivul Surface
Uneori, problema nu este creionul Surface. Ar putea fi dispozitivul în sine. Repornirea poate îmbunătăți adesea conexiunile dintre dispozitiv și accesoriu.
-
Pentru a reporni dispozitivul Surface, selectați Start , selectați Alimentare , apoi selectați Repornire .
Pasul 2: Testați caracteristicile creionului pe o altă aplicație
Utilizați creionul în aplicații precum OneNote, Sticky Notes sau Paint.
-
Funcționează în oricare dintre aceste aplicații? Probabil că aplicația originală nu acceptă introducerea creionului. Contactați furnizorul aplicației pentru ajutor.
-
Nu funcționează nicăieri? Problema poate fi cu creionul sau dispozitivul. Continuați cu următorul pas de depanare.
Pasul 3: Instalați manual drivere
Scrierea în cerneală Surface se bazează pe funcționalitatea ecranului tactil. Este posibil ca dispozitivului Surface să îi lipsească unele drivere, cum ar fi firmware-ul Surface Touch sau ecranul tactil HID-Compliant. Aceste drivere sunt necesare pentru ca ecranul tactil să funcționeze.
-
Descărcarea și instalarea driverelor specifice pentru modelul dispozitivului și versiunea de Windows pot restaura funcționalitatea ecranului tactil. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea manuală a driverelor și firmware-ului Surface.
Pasul 4: Resetați dispozitivul Surface
Dacă încă aveți o problemă cu ecranul tactil sau cu capacitățile de scriere în cerneală, încercați să vă resetați dispozitivul Surface. Pentru mai multe informații, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows și urmați pașii recomandați pentru Resetarea dispozitivului Surface. După ce resetați și configurați dispozitivul Surface, încercați din nou să utilizați creionul.
Solicitarea unui creion de schimb
Notă: Creionul nostru Surface Slim 2 premium este echipat cu un vârf de creion ușor amovibil. Îndepărtarea este destinată numai înlocuirii vârfului creionului. Ciclurile excesive (500 sau mai mult) de eliminare+ reinserție ale vârfului creionului pot deteriora părțile interne ale creionului și pot duce la erori de scriere în cerneală. Defectarea creionului din cauza ciclurilor excesive de îndepărtare și reinserție nu este acoperită de garanția produsului.
Dacă doriți să solicitați un creion de schimb, accesați contul Microsoft | Selectați dispozitivul pentru service și conectați-vă cu contul dvs. Microsoft. Dacă dispozitivul Surface nu este listat, selectați Înregistrați mai întâi dispozitivul. Dacă dispozitivul Surface este înregistrat, selectați-l și urmați instrucțiunile.
Atunci când vi se solicită categoria problemei, selectați Accesoriu, apoi veți putea să selectați dintre tipurile de probleme ale creionului. Veți vedea oferte de înlocuire pe baza stării garanției și a eligibilității pentru schimb. Pentru a afla mai multe despre garanția Surface, puteți vizita Informații despre garanția Surface.
Dacă perioada de garanție a expirat, vă puteți gândi, de asemenea, să cumpărați un creion nou. Creionul Surface și alte accesorii sunt disponibile pentru cumpărare de la Microsoft Store și de la alți comercianți.
Notă: Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de servicii Surface pentru Business și Educație. Disponibilitatea poate fi limitată pentru unele țări sau produse.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
