Последнее обновление: 17 ноября 2023 г.
ПРОБЛЕМА
Когда пользователи пытаются войти в классические приложения Microsoft 365, они получают сообщение об ошибке.
Ошибка: что-то пошло не так. [1001]
Сценарий 1.
В первом сценарии ошибка "Что-то пошло не так [1001]" вызвана программным обеспечением безопасности, влияющим на подключаемый модуль WAM (AAD. BrokerPlugin).
Дополнительные сведения о устранении рисков см. в этой статье.
Не удается войти в классические приложения Microsoft 365
Чтобы обеспечить временное облегчение, следующие действия могут помочь:
Перезагрузка устройства часто помогает устранить проблему.
Выполните приведенные ниже командлеты в пользовательском режиме PowerShell, чтобы восстановить WAM. Дополнительные сведения см. в статье Сбой проверки подлинности в службах Microsoft 365.
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Сценарий 2.
Во втором сценарии ошибка "Что-то пошло не так [1001]" вызвана проблемами управления профилями пользователей.
Дополнительные сведения о устранении рисков см. в этой статье.
Идентификация устройств и виртуализация рабочих столов
В этой категории проблем мы обнаружили, что как на VDI, так и на физических устройствах данные профиля пользователя перемещаются, что может привести к неправильному состоянию компонентов данных идентификации и проверки подлинности. Обязательно следуйте указаниям, приведенным в приведенной выше статье, чтобы внимательно проверить, могут ли методы управления профилями пользователей вызвать проблему. Этот раздел извлекается из этой статьи, чтобы подчеркнуть ее важность:
Перемещение любых данных по пути %localappdata% не поддерживается. Если вы решили переместить содержимое в папку %localappdata%, убедитесь, что содержимое следующих папок и разделов реестра никогда не покидает устройство ни при каких условиях. Например: Средства миграции профилей должны пропускать следующие папки и ключи:
- %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\<any app package>\AC\TokenBroker
- %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
Перемещение сертификата устройства рабочей учетной записи не поддерживается. Сертификат, выданный "MS-Organization-Access", хранится в личном (MY) хранилище сертификатов текущего пользователя и на локальном компьютере.
СОСТОЯНИЕ: ИССЛЕДОВАНИЕ
Office версии 2310, выпущенной для Current Channel, версии 2309, выпущенной в MEC, содержат исправления для некоторых сценариев сбоя входа в Office. Дополнительные сведения см. в разделе Журнал обновлений для Приложения Microsoft 365 (в списке по дате).
Примечание
По-прежнему существует вероятность сбоя входа в систему для другой проблемы или сценария. Не все проблемы будут устранены одним обновлением.
Чтобы обойти эту проблему, используйте Outlook Web Access (OWA), веб-приложения Office или мобильные приложения.
В ходе работы над проблемами, которые вызывают ошибку 1001, мы перечислим основные сценарии первопричины в разделе ПРОБЛЕМА выше. Ознакомьтесь с этим разделом, чтобы узнать, что может применяться к вашей среде.
Команды Microsoft 365 изучают эту проблему, анализируя журналы, предоставленные некоторыми затронутыми пользователями. Если вы видите эту проблему, попросите администратора клиента отправить запрос в службу поддержки на портале M365 Администратор. Чтобы ускорить расследование, удалите все программное обеспечение безопасности полностью, а затем запишите журналы MSOAID, которые будут включены в запрос в службу поддержки при отправке запроса , используйте MSOAID для проблем с проверкой подлинности.
Дополнительные ресурсы
Не удается войти в классические приложения Microsoft 365
Отключение ADAL или WAM не рекомендуется для устранения проблем со входом и активацией Office.
Дополнительные ресурсы
Спросите экспертов
Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.
Получить помощь в сообществе
Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.
Предложить новую функцию
Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.
См. также
Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для ПК