Как исправить ошибку "Давайте поможем вам двигаться вперед"

Сводка

В этой статье объясняется, как устранять повторяющиеся сбои проверки безопасности для учетной записи Майкрософт, включая проверки параметров конфиденциальности браузера, блокировщиков, VPN, файлов cookie, сетей и устаревших данных браузера.

Как устранить ошибку "Давайте поможем вам двигаться вперед" при входе в учетную запись Майкрософт

Если вам не удается настроить учетную запись Майкрософт или войти в нее из-за того, что проверка безопасности не удается, выполните следующие действия.

1. Отключение приватного просмотра или просмотра в режиме инкогнито
   • Проверки безопасности часто опираются на данные браузера, чтобы убедиться, что вы реальный человек.
   • Если вы используете режим InPrivate, инкогнито или аналогичный режим приватного просмотра, закройте его и повторите попытку в обычном окне браузера.
2. Отключение средств блокировки рекламы и контента
   • Блокировщики рекламы, расширения конфиденциальности и средства блокировки трекера могут мешать проверкам безопасности.
   • Если вы установили расширения браузера, блокирующие рекламу, скрипты или трекеры, временно отключите их и попробуйте снова.
   • Некоторые домашние маршрутизаторы и продукты для сетевой безопасности также включают функции блокировки рекламы, поэтому проверку их тоже.
3. Отключите все службы VPN или прокси-серверов
   • VPN и прокси-серверы могут помешать проверкам безопасности проверить ваше подключение.
   • Отключитесь от любого VPN и попробуйте снова, используя свое обычное подключение к Интернету.
4. Включение файлов cookie и JavaScript
   • Для проверки безопасности необходимы файлы cookie и JavaScript для правильной работы.
   • Убедитесь, что в браузере поддерживаются оба эти решения, затем обновите страницу и повторите попытку.
5. Попробуйте другую сеть
   • Если вы подключены к офису, учебному заведению, университету, гостинице или другой общей сети, ваш IP-адрес может быть помечен для подозрительного трафика.
   • По возможности переключитесь на личное подключение.
6. Использование сотовой сети передачи данных мобильного телефона
   • Отключите Wi-Fi на телефоне и попробуйте завершить процесс регистрации или входа с помощью подключения для передачи мобильных данных.
7. Попробуйте другой браузер
   • Если проблема возникает в одном браузере, попробуйте другой браузер, например Microsoft Edge, Chrome, Firefox или Safari.
8. Очистите кэш браузера и файлы cookie
   • Поврежденные или устаревшие данные браузера иногда могут препятствовать успешному завершению проверок безопасности.
9. Обновление браузера
   • Используйте новейшую версию браузера. В более ранних версиях браузеров проверки могут поддерживаться не в полной мере.
10. Перезапустите устройство и сетевое подключение
    • Перезапустите браузер, устройство и подключение к Интернету, затем повторите попытку.

По-прежнему не удается завершить проверку безопасности вашей учетной записи Майкрософт?

Если вы попробовали все вышеперечисленные действия, но проверки безопасности по-прежнему не дают подтверждения, подождите некоторое время, а затем повторите попытку. Повторные неудачные попытки иногда могут привести к дополнительным проверкам безопасности.

Попробуйте использовать разные сочетания приведенных выше рекомендаций, например с другого устройства и из другой сети. Это поможет определить, связана ли проблема с вашей текущей средой.

Дополнительные сведения

Не можете войти?

Если вам не удается войти в учетную запись Майкрософт, большинство проблем можно определить с помощью нашего Вспомогательного приложения для входа.

Обращение в службу поддержки

Чтобы получить техническую поддержку, перейдите в раздел «Обратиться в службу поддержки Майкрософт», опишите проблему и выберите «Техническая поддержка». Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.