Журнал ошибок — это текущая запись внутренних операций компьютера. Как правило, уровни ведения журнала задаются группой поддержки при установке программного обеспечения. В большинстве случаев эти параметры не нужно изменять. Но иногда вам может быть предложено отправить журнал ошибок, чтобы помочь устранить проблему в Skype для бизнеса или Windows. В этом случае нужно знать, как изменить параметры и собрать данные об ошибках.
Выберите уровень ведения журнала для Skype для бизнеса
Важно
Прежде чем изменить параметры ведения журнала Skype для бизнеса или включить ведение журнала событий Windows, ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности Skype для бизнеса.
В главном окне Skype для бизнеса щелкните Параметры>Общие.
На вкладке Общие в разделе Помощь в службе поддержки щелкните стрелку раскрывающегося списка рядом с элементом Ведение журнала в Skype для бизнеса и выберите нужный уровень ведения журнала:
- Откл. Информация не записывается.
- Только важные события (по умолчанию). Записываются краткие сведения и собираются данные о конкретных ошибках.
- Все сведения. Создается файл журнала с подробными сведениями.
Поиск и сбор сведений из файла журнала Skype для бизнеса
- В проводник перейдите в папку Трассировка в каталоге профиля пользователя, например C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 или 15.0>\<Skype для бизнеса или Lync>\Tracing. (Если вы только что включили ведение журнала Skype для бизнеса, вам потребуется выйти из Skype для бизнеса, а затем снова войти для создания файлов журнала.)
- Сожмите (или заархивируйте) папку Tracing.
- При наличии соответствующих инструкций отправьте группе технической поддержки сжатую папку.
Включение и выключение ведения журналов Windows
На вкладке Общие в разделе Сбор данных для группы поддержки установите (для ведения журнала) или снимите (для прекращения ведения журнала) флажок Также собирать информацию для устранения неполадок с помощью журнала событий Windows.
Примечание
Если вы хотите изменить параметр Ведение журнала в Skype для бизнеса, но не можете, так как другие параметры недоступны, обратитесь в службу поддержки вашей организации и предоставьте им ссылку на этот раздел справки: Set-CsClientPolicy.
Просмотр и сбор данных в журнале событий Windows
- В Windows 10 щелкните логотип Windows, введите Просмотр событийи выберите Просмотр событий.
- В окне Просмотр событий на панели слева дважды щелкните элемент Журналы Windows и выберите Приложение.
- Дважды щелкните список для Skype для бизнеса ошибки, которую вы пытаетесь отследить (как правило, последняя ошибка Skype для бизнеса или в верхней части), чтобы отобразить сведения об ошибке.
- Если ваша служба поддержки направила на это запрос, в области Действия щелкните Копировать>сведения как текст. Вставьте сведения об ошибке в текстовый файл или сообщение электронной почты, чтобы отправить их группе технической поддержки.