Защита данных при отправке устройства Surface для обслуживания: вопросы и ответы

Узнайте больше о возможностях стирания данных и методиках, которые корпорация Майкрософт использует при сервисном обслуживании устройств Surface. Выберите любой из следующих разделов или выберите Показать все. Любой выбранный раздел откроется для отображения дополнительных сведений.

Если необходимо отправить устройство Surface на сервисное обслуживание, что следует сделать перед отправкой для обеспечения конфиденциальности моих данных?

Никто лучше вас не позаботится о ваших данных. Если вы можете включить surface, корпорация Майкрософт рекомендует создать резервную копию данных, которые вам нужны, перед отправкой устройства Surface в центр обслуживания Майкрософт. Затем выполните действия по удалению всех данных с устройства Surface. Дополнительные сведения см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию.

Если вы можете включить Surface Duo, сбросьте его до заводских настроек, прежде чем отправлять его нам для обслуживания. Это отключает защиту телефона и стирает все данные на планшете Surface Duo. Дополнительные сведения см. в статье Подготовка Surface Duo к обслуживанию.

Есть ли у Майкрософт программное обеспечение, которое можно использовать, чтобы очистить данные с моего устройства Surface перед его отправкой в сервисный центр?

Если вам нужно обеспечить безопасность конфиденциальных данных путем безопасного и постоянного уничтожения всей информации с устройств Surface, используйте средство Microsoft Surface Data Eraser .

Примечание

  • Несмотря на то, что средство Microsoft Surface Data Eraser совместимо с Windows в S-режиме, вы не сможете создать USB-накопитель на Windows 10/11 S.
  • Средство Microsoft Surface Data Eraser — это пользовательское средство для устройств Surface под управлением Windows 10/11. Он не работает на Surface Duo.

Используется ли в устройствах Surface съемный носитель для хранения данных? Можно ли извлечь его самостоятельно или попросить Майкрософт извлечь его и отправить мне для обеспечения конфиденциальности хранящихся на нем данных?

Большинство моделей Surface имеют съемные носители. Твердотельный накопитель (SSD) может быть снимаем только квалифицированными специалистами в соответствии с инструкциями Майкрософт. 

У более старых моделей Surface нет съемных носителей. К этим моделям относятся:

  • Surface Pro 7 и более ранних версий
  • Ноутбук Surface 2 и более ранних версий
  • Surface Book (все модели)
  • Surface Go (все модели)

Можно ли отправить неисправный SSD сам по себе для замены или обновления?

Внутренние компоненты не могут обслуживаться по отдельности. При возврате устройства для обслуживания должны быть включены все оригинальные компоненты, кроме комплектных аксессуаров, таких как блок питания, мышь или ручка.

Можно ли приобрести ssd у корпорации Майкрософт и установить его самостоятельно?

Сейчас диски SSD недоступны для покупки. Если вам нужно создать резервную копию данных перед обслуживанием, вы можете связаться с одним из наших консультантов Surface, чтобы узнать о других вариантах резервного копирования данных. 

Может ли Майкрософт физически уничтожить жесткий диск или носитель данных, чтобы обеспечить невозможность его повторного использования?

Майкрософт не может физический уничтожить такой носитель.

Удаляет ли Майкрософт данные с моего устройства Surface?

При возврате устройства Surface в сервисный центр Майкрософт оно проходит процедуру очистки данных, чтобы удалить данные с устройства.

Мое устройство Surface не включается. Каким образом мои данные будут удалены с жесткого диска в сервисном центре?

Специалист сервисного центра проверит ваше устройство Surface и попытается удалить данные с помощью подходящих инструментов. Если устройство Surface продолжит работать некорректно в ходе этой процедуры, его передадут специалисту по ремонту, чтобы устранить все проблемы. Затем устройство Surface отправляют обратно в сервисный центр для удаления данных.

Где происходит очистка данных?

Такие данные, как содержимое почтового ящика Exchange Online и сайта SharePoint Online, хранятся в центре обработки данных Майкрософт и их не затрагивает сервисное обслуживание Surface. Данные, которые хранятся во внутреннем хранилище устройства Surface, очищаются в сервисном центре Майкрософт в ходе ремонта устройства Surface.

Получу ли я уведомление о завершении процесса очистки данных с моего устройства Surface?

В настоящее время корпорация Майкрософт не отправляет такие уведомления.

Что корпорация Майкрософт делает с полученным устройством: ремонтирует его или заменяет на новое?

Сведения о порядке обслуживания и замены вашего устройства см. в разделе Условия гарантии Surface.

Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию

Поддержка Microsoft Surface для бизнеса

Проверка состояния гарантии (коммерческая)

Проверка состояния гарантии (потребитель)