Использование удаленного помощника для предоставления кому-либо доступа для исправления неполадок с компьютером

Применимо к: Windows 10

Техническая поддержка

Удаленный помощник Windows позволяет предоставить человеку, которому вы доверяете, доступ к вашему ПК, чтобы этот человек мог удаленно решить проблему, возникшую на вашем ПК.

  • В поле поиска на панели задач введите удаленный помощник и выберите Разрешить отправку приглашений удаленному помощнику с этого компьютера из списка результатов.
  • На вкладке Удаленное использование установите флажок Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру и нажмите кнопку ОК.
    Флажок "Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру" установлен.
  • В поле поиска на панели задач повторно введите удаленный помощник и выберите Пригласить подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложить помощь другому пользователю.
  • Выберите Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи.
    • Если вы никогда ранее не использовали режим Easy Connect, выберите Использовать режим Easy Connect.

    • Если режим Easy Connect ранее применялся, выберите имя контакта человека, который будет вам помогать. Чтобы пригласить человека, которого нет в списке контактов, выберите Пригласить помощника.

  • Следуйте инструкциям.

Оказание помощи другим пользователям

В режиме Easy Connect пользователь, которому вы оказываете помощь, предоставляет вам временный пароль. Вы можете использовать этот пароль для прямого подключения к компьютеру этого пользователя.

  • Введите удаленный помощник в поле поиска и выберите Пригласить подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложить помощь другому пользователю.
  • Выберите Помочь пригласившему пользователю.
  • Выполните одно из следующих действий.
    • Если режим Easy Connect используется впервые, нажмите Использовать режим Easy Connect.

    • Если режим Easy Connect ранее применялся, выберите имя контакта человека, которому хотите помочь. Чтобы помочь пользователю, отсутствующему в списке, выберите Помочь новому пользователю.

  • Следуйте инструкциям.

Используйте вместо этого Быструю поддержку

Быстрая поддержка — это новое приложение в Windows 10, которое, как и удаленный помощник, позволяет получать или оказывать помощь по удаленному подключению. Рекомендуется опробовать Быструю поддержку, чтобы оптимизировать и упростить свою работу.

  • Чтобы открыть Быструю поддержку, перейдите в раздел Пуск > Стандартные — Windows > Быстрая поддержка.