Возврат приобретенных у Майкрософт товаров для обмена или возврата денежных средств

Microsoft Store Microsoft account Панель мониторинга учетной записи Майкрософт Еще...Меньше

Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт, вы можете запросить возврат денежных средств, обмен или возврат.

Чтобы получить возмещение за подписку, воспользуйтесь нашим средством самостоятельной помощи ниже, чтобы помочь вам выполнить правильные действия.

Начать

Примечания:

Если вы хотите перейти с одной подписки Microsoft 365 на другой тип, прочитайте статью о переключении подписок.
Если вы приобрели продукт или услугу в другой организации, обратитесь к ним, чтобы узнать о возврате или возврате средств.
Цифровые подарочные карты и карты обслуживания или подписки также могут иметь право на возврат. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.

Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей.

Примечание: Если вы не можете запросить возврат или получить предоплаченную этикетку доставки для возврата, обратитесь в службу поддержки.

Вы можете запросить возврат или обмен на странице журнала заказов учетной записи Майкрософт.
Открыть журнал заказов
Найдите соответствующий элемент и выберите Запросить возврат.

Совет: Если сведения о возврате не отображаются, возможно, ваш элемент не имеет права на возврат.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата.
Когда мы получим ваш товар и установим, что он подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги. При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку.

Примечания:

Если вы приобрели продукт в другой организации, обратитесь к ним, чтобы узнать о возврате или возврате средств.
Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.
Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.
В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.
Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.

Дополнительная справка

Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату, только если право на возврат денежных средств предоставляется в соответствии с предложением или действующим законодательством.

Вы можете запросить возврат средств на странице журнала заказов Xbox .
Открыть журнал заказов
Выберите соответствующий элемент и нажмите кнопку Запросить возврат денежных средств.
Укажите причины запроса и нажмите кнопку Далее.
Если все правильно, нажмите кнопку Отправить.

Когда вы запрашиваете возврат средств, обработка запроса может занять 72 часа. Мы свяжемся с вами с обновлениями, или вы можете проверка вкладке Состояние возврата.

Примечания:

Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.
В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.
Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.
Цифровые подарочные карты и карты обслуживания или подписки также могут иметь право на возврат. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
Корпорация Майкрософт не принимает возврат покупок продуктов Майкрософт или других продуктов, приобретенных у другого розничного продавца.
Корпорация Майкрософт не несет ответственности за игры и (или) запоминающие устройства, оставленные в возвращенном продукте.