Возврат приобретенных у Майкрософт товаров для обмена или возврата денежных средств
Если вы приобрели продукт у Майкрософт, вы можете запросить возврат денежных средств, обмен или возврат.
Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату, только если право на возврат денежных средств предоставляется в соответствии с предложением или действующим законодательством.
-
Вы можете запросить возврат средств на странице журнала заказов Xbox .
Открыть журнал заказов -
Выберите соответствующий элемент и нажмите кнопку Запросить возврат денежных средств.
-
Укажите причины запроса и нажмите кнопку Далее.
-
Если все правильно, нажмите кнопку Отправить.
Когда вы запрашиваете возврат средств, обработка запроса может занять 72 часа. Мы свяжемся с вами с обновлениями, или вы можете проверить вкладку Состояние возврата .
Примечания:
-
Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.
-
В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.
-
Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.
-
Цифровые подарочные карты и карты обслуживания или подписки также могут иметь право на возврат. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей.
-
Вы можете запросить возврат или обмен на странице журнала заказов Майкрософт учетной записи.
Открыть журнал заказов -
Найдите соответствующий элемент и выберите Запросить возврат.
Совет: Если сведения о возврате не отображаются, возможно, ваш элемент не имеет права на возврат.
-
Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата. Если вы не можете получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата, обратитесь в службу поддержки
-
Когда мы получим ваш товар и установим, что он подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги. При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку.
Примечания:
-
Если вы приобрели продукт в другой организации, обратитесь к ней, чтобы узнать о возврате или возврате средств.
-
Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.
-
Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.
-
В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.
-
Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
Дополнительная справка
Если вы хотите отменить подписку Майкрософт или бесплатную пробную подписку, включающую Xbox Live и Microsoft 365, следуйте инструкциям из статьи Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт.
Примечания:
-
Если вы приобрели продукт или услугу в другой организации, обратитесь к ним, чтобы узнать о возврате или возврате средств.
-
Цифровые подарочные карты и карты обслуживания или подписки также могут иметь право на возврат. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
