Связанные темы
×
Перейти к основному контенту
Поддержка
Войдите с помощью учетной записи Майкрософт
Войдите или создайте учетную запись.
Здравствуйте,
Выберите другую учетную запись.
У вас несколько учетных записей
Выберите учетную запись, с помощью которой нужно войти.
Возврат приобретенных у Майкрософт товаров для обмена или возврата денежных средств

Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт, вы можете запросить возврат денежных средств, обмен или возврат. 

Чтобы получить возмещение за подписку, воспользуйтесь нашим средством самостоятельной помощи ниже, чтобы помочь вам выполнить правильные действия. 

Начать

Примечания: 

  • Если вы хотите перейти с одной подписки Microsoft 365 на другой тип, прочитайте статью о переключении подписок.

  • Если вы не распознаете плату за свою учетную запись, вы можете исследовать ее на странице Управление платежами на панели мониторинга учетной записи Майкрософт. Дополнительные сведения.   

  • Если вы приобрели Microsoft 365 или Office, узнайте, как скачать или установить Microsoft 365 или Office.

  • Если вы отмените подписку в следующих странах, вы можете иметь право на пропорциональное возмещение. 

    • Любой объем подписки — Канада, Израиль, Корея и Турция.

    • Подписки длиной более 1 месяца и продлены — Дания, Финляндия, Германия, Нидерланды, Польша и Португалия. Подробнее.

  • Если вы приобрели продукт или услугу в другой организации, обратитесь к ним, чтобы узнать о возврате или возврате средств.

  • Цифровые подарочные карты и карты обслуживания или подписки также могут иметь право на возврат. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.

См. также

Подписки & поддержка выставления счетов для Xbox

Требуется дополнительная помощь?

Обратитесь в службу поддержки

Чтобы получить техническую поддержку, перейдите в раздел Обращение в службу поддержки Майкрософт, опишите проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.

Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей. 

Примечание: Если вы не можете запросить возврат или получить предоплаченную этикетку доставки для возврата, обратитесь в службу поддержки.

  1. Вы можете запросить возврат или обмен на странице журнала заказов учетной записи Майкрософт. 
    Открыть журнал заказов

  2. Найдите соответствующий элемент и выберите Запросить возврат

    Совет: Если сведения о возврате не отображаются, возможно, ваш элемент не имеет права на возврат. Подробные сведения о политиках возврата и возврата средств см. в разделе Условия продажи Майкрософт.

  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата.

  4. Когда мы получим ваш товар и установим, что он подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги. При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку.

  5. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Возврат платежей применяется к функции исходной оплаты.

  6. Состояние возврата средств можно просмотреть на странице Журнал заказов.

    Открыть журнал заказов

Примечания: 

  • Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.

  • Срок действия меток возврата истекает через определенное время, обратитесь в службу поддержки sales за помощью. 

  • Если вы еще не получили продукт, не инициируйте возврат продукта, а обратитесь в службу поддержки продаж

  • В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.

  • Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.

  • Корпорация Майкрософт не принимает возврат покупок продуктов Майкрософт или других продуктов, приобретенных у другого розничного продавца.

  • Корпорация Майкрософт не несет ответственности за игры и (или) запоминающие устройства, оставленные в возвращенном продукте.

Преимущества покупок в Microsoft Store

Вы можете наслаждаться спокойствием с возвратом до 60 дней на физические продукты Майкрософт, и если мы снизим цену в течение 60 дней, обратитесь в службу поддержки продаж и мы вернем вам разницу. 

* Выбранные продукты & рынках, применяются условия. 

См. также

Требуется дополнительная помощь?

Обратитесь в службу поддержки

Если вам нужна предпродажная поддержка или у вас возникли проблемы с покупкой, обратитесь в службу поддержки продаж.

Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату, только если право на возврат денежных средств предоставляется в соответствии с предложением или действующим законодательством. Подробные сведения о политиках возврата и возврата средств см. в разделе Условия продажи Майкрософт.

  1. Вы можете запросить возврат средств на странице журнала заказов Xbox
    Открыть журнал заказов

  2. Выберите соответствующий элемент и нажмите кнопку Запросить возврат денежных средств.

  3. Укажите причины запроса и нажмите кнопку Далее.

  4. Если все правильно, нажмите кнопку Отправить.

Когда вы запрашиваете возврат средств, обработка запроса может занять 72 часа. Мы свяжемся с вами с обновлениями, или вы можете проверка вкладке Состояние возврата.

Примечания: 

  • Если вы не распознаете плату за свою учетную запись, вы можете исследовать ее на странице Управление платежами на панели мониторинга учетной записи Майкрософт. Дополнительные сведения.  

  • Чтобы скачать новые игры, откройте Microsoft Store. Чтобы скачать уже приобретенные приложения и игры, перейдите в журнал заказов

  • Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.

  • В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.

  • Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.

  • Цифровые подарочные карты и карты обслуживания или подписки также могут иметь право на возврат. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.

  • Корпорация Майкрософт не принимает возврат покупок продуктов Майкрософт или других продуктов, приобретенных у другого розничного продавца.

Требуется дополнительная помощь?

Обратитесь в службу поддержки

Круглосуточно получайте быструю автоматическую поддержку в службе Xbox Support.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?
После нажатия кнопки "Отправить" ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Эти данные будут доступны для сбора ИТ-администратору. Заявление о конфиденциальности.

Спасибо за ваш отзыв!

×