Связанные темы
×

В этой статье приведены ответы на часто задаваемые вопросы о приложении Microsoft Authenticator. Если вы не видите ответ на свой вопрос, перейдите на форум приложений Microsoft Authenticator.

Приложение Microsoft Authenticator заменило приложение Azure Authenticator, и это рекомендуемое приложение при использовании двухфакторной проверки подлинности. Приложение Authenticator доступно для Androidи iOS.

Вопросы и ответы

Выберите заголовки ниже, чтобы просмотреть дополнительные сведения 

Разрешение на доступ к расположению

Вопрос. Я получил запрос на предоставление приложению разрешения на доступ к расположению. Почему я вижу это?

Ответ. Вы увидите запрос от приложения Authenticator с запросом на доступ к вашему расположению, если ИТ-администратор создал политику, требуемую для общего доступа к расположению GPS, прежде чем вам будет разрешен доступ к определенным ресурсам. Вам потребуется предоставлять общий доступ к расположению один раз в час, чтобы убедиться, что вы все еще в той стране, в которой вам разрешен доступ к ресурсу.

В iOS корпорация Майкрософт рекомендует разрешить приложению всегда получать доступ к расположению. Следуйте инструкциям iOS, чтобы предоставить это разрешение. Ниже описано, что будет означать каждый уровень разрешений.

  • Разрешить при использовании приложения: если вы выберете этот параметр, вам будет предложено выбрать еще два параметра.

  • Всегда разрешать (рекомендуется): пока вы по-прежнему получаете доступ к защищенному ресурсу, в течение следующих 24 часов ваше расположение будет совместно использоваться один раз в час с устройства, поэтому вам не нужно будет получать телефон и утверждать вручную каждый час.

  • Сохраните только при использовании: пока вы по-прежнему используете защищенный ресурс, каждый час вам потребуется извлекать устройство и вручную утверждать запрос.

  • Разрешите один раз: каждый час, когда вы по-прежнему будете получать доступ к ресурсу, или при следующей попытке доступа к ресурсу вам потребуется снова предоставить разрешение. Вам потребуется перейти к разделу "Параметры" и вручную включить разрешение.

  • Не разрешать: если выбрать этот параметр, доступ к ресурсу будет заблокирован. Если вы передумаете, вам потребуется перейти к разделу "Параметры" и вручную включить разрешение.

В Android корпорация Майкрософт рекомендует разрешить приложению доступ к расположению все время. Следуйте инструкциям Android, чтобы предоставить это разрешение. Ниже описано, что будет означать каждый уровень разрешений.

  • Разрешите все время (рекомендуется). Пока вы по-прежнему получаете доступ к защищенному ресурсу, в течение следующих 24 часов ваше расположение будет автоматически использоваться с устройства один раз в час, поэтому вам не нужно будет получать телефон и утверждать вручную каждый час.

  • Разрешать только при использовании приложения: пока вы по-прежнему используете защищенный ресурс, каждый час вам потребуется извлекать устройство и вручную утверждать запрос.

  • Запретить и больше не запрашивать: если выбрать этот параметр, доступ к ресурсу будет заблокирован.

Вопрос. Как используются и хранятся сведения о моем расположении?

О. Приложение Authenticator собирает сведения о GPS, чтобы определить, в какой стране вы находитсяе. Имя страны и координаты расположения отправляются обратно в систему, чтобы определить, разрешен ли доступ к защищенному ресурсу. Название страны хранится и передается ИТ-администратору, но фактические координаты никогда не сохраняются и не сохраняются на серверах Майкрософт.

Резервное копирование и восстановление

Вопрос. Я получил новое устройство или восстановил устройство из резервной копии. Разделы справки снова настроить учетные записи в Authenticator?

О. Если вы включили Cloud Backup на старом устройстве, вы можете использовать старую резервную копию для восстановления учетных данных учетной записи на новом устройстве iOS или Android. Дополнительные сведения см. в статье о резервном копировании и восстановлении учетных данных учетной записи с помощью Authenticator.

Потерянное устройство

Вопрос. Устройство потеряно или перемещено на новое устройство. Разделы справки убедитесь, что уведомления не отправляются на старое устройство?

О. Добавление Authenticator на новое устройство не приводит к автоматическому удалению приложения со старого устройства. Даже удаления приложения со старого устройства недостаточно. Необходимо удалить приложение со старого устройства и сообщить корпорации Майкрософт или вашей организации, что нужно забыть и отменить регистрацию старого устройства.

  • Чтобы удалить приложение с устройства с помощью личной учетной записи Майкрософт, перейдите в область двухфакторной проверки подлинности на странице "Безопасность учетной записи" и отключите проверку для старого устройства.

  • Чтобы удалить приложение с устройства с помощью рабочей или учебной учетной записи Майкрософт, перейдите в область двухфакторной проверки подлинности на странице Мои приложения или корпоративном портале организации, чтобы отключить проверку для старого устройства.

Блоки уведомлений при входе

Вопрос. Я пытаюсь войти в систему, и мне нужно выбрать номер в приложении, отображаемый на экране входа, но запрос уведомления от Authenticator блокирует экран. Что делать?  

О. Выберите параметр "I can't see number" (Я не вижу номер) в уведомлении, чтобы отобразить экран входа и номер, который нужно выбрать. Запрос снова появится через 3 секунды, и вы сможете выбрать нужное число. 

Регистрация устройства

Вопрос. Регистрирует ли устройство согласие на предоставление компании или службе доступа к устройству?

О. Регистрация устройства предоставляет устройству доступ к службам вашей организации и не разрешает вашей организации доступ к устройству.

Ошибка при добавлении учетной записи

Вопрос. Я не могу добавить рабочую или учебную учетную запись в Microsoft Authenticator на Android и получаю одну из следующих ошибок: "Службы Google Play в настоящее время недоступны на этом устройстве", "К сожалению, успешно завершена только часть настройки" или "Включение push-уведомлений для получения оповещений".

О. Чтобы использовать приложение Microsoft Authenticator на Android для рабочей или учебной учетной записи, необходимо включить push-уведомления для приложения, а также скачать и включить службы Google Play и Google Play Маркет. Если вы по-прежнему не можете добавить свою учетную запись, обратитесь к администратору.

Вопрос. При попытке добавить учетную запись отображается сообщение об ошибке "Учетная запись, которую вы пытаетесь добавить, не является допустимой в данный момент. Обратитесь к администратору, чтобы устранить эту проблему (проверка уникальности)." Что мне делать?

О. Обратитесь к администратору и сообщите ему, что вам запрещено добавлять учетную запись в Authenticator из-за проблемы с проверкой уникальности. Вам потребуется указать имя пользователя для входа, чтобы администратор может найти вас в вашей организации.

Вопрос. У меня возникли проблемы с добавлением рабочей или учебной учетной записи в приложение Microsoft Authenticator. Какие действия выполняются?

О. Чтобы добавить рабочую или учебную учетную запись для проверки без пароля или двухфакторной проверки подлинности, нажмите кнопку "+" в правом верхнем углу учетной записи Microsoft Authenticator > Work или school > Войдите в систему и выполните проверку подлинности на устройстве, чтобы добавить свою учетную запись.

Если вы добавляете рабочую или учебную учетную запись для двухфакторной проверки подлинности, вы также можете посетить mysignins.microsoft.com > Security Info > Add sign-in method > Authenticator App и выполнить действия, используя указанный QR-код, чтобы добавить свою учетную запись.

Дополнительные сведения о добавлении рабочей или учебной учетной записи в Microsoft Authenticator см. в статье "Добавление рабочей или учебной учетной записи в приложение Microsoft Authenticator".

Вопрос. У меня возникли проблемы с добавлением личной учетной записи в Microsoft Authenticator. Какие действия выполняются?

О. Если вам нужна помощь в добавлении личной учетной записи Майкрософт в Microsoft Authenticator, посетите страницу справки по учетной записи Майкрософт как использовать Microsoft Authenticator.

Устаревший интерфейс push-уведомлений Apple устарел

Вопрос. Так как устаревший двоичный интерфейс для службы push-уведомлений Apple устарел в ноябре 2020 г., как можно продолжать использовать приложение Authenticator или phone Factor для входа?

О. Компания Apple объявила об устаревании push-уведомлений, использующих свой двоичный интерфейс для устройств iOS, таких как те, которые используются phone Factor. Чтобы продолжить получать push-уведомления, рекомендуем пользователям обновить приложение Authenticator до последней версии приложения. Тем временем вы можете обойти эту проблему, вручную проверив уведомления в приложении Authenticator.

Функция блокировки приложения

Вопрос. Что такое блокировка приложения и как ее использовать, чтобы обеспечить более безопасную работу?

Ответ. Блокировка приложения помогает защитить коды однофакторной проверки, сведения о приложении и параметры приложения. Если блокировка приложения включена, вам будет предложено выполнить проверку подлинности с помощью ПИН-кода или биометрии устройства при каждом открытии Authenticator. Блокировка приложения также помогает убедиться, что вы единственный, кто может утверждать уведомления, запрашивая ПИН-код или биометрические данные при каждом утверждении уведомления о входе. Блокировку приложения можно включить или отключить на странице параметров Authenticator. По умолчанию блокировка приложений включается при настройке ПИН-кода или биометрии на устройстве.

К сожалению, нет никакой гарантии, что блокировка приложения не позволит пользователю получить доступ к Authenticator. Это связано с тем, что регистрация устройства может происходить в других расположениях за пределами Authenticator, например в параметрах учетной записи Android или Корпоративный портал приложении.

Поддержка Windows Mobile прекращена

Вопрос. У меня есть устройство Windows Mobile, и authenticator в Windows Mobile устарел. Можно ли продолжить проверку подлинности с помощью приложения?

О. Все проверки подлинности с помощью Authenticator в Windows Mobile будут прекращены после 15 июля 2020 г. Мы настоятельно рекомендуем использовать альтернативный метод проверки подлинности, чтобы избежать блокировки учетных записей.

Альтернативные варианты для корпоративных пользователей:


Альтернативные варианты для личных учетных записей Майкрософт:

Снимки экрана Android

Вопрос. Можно ли сделать снимки экрана с кодами одноразового пароля (OTP) в Android Authenticator?

Ответ. Начиная с выпуска 6.2003.1704 Authenticator для Android, по умолчанию все коды OTP скрыты при каждом снимке экрана Authenticator. Если вы хотите просмотреть коды OTP на снимках экрана или разрешить другим приложениям захватывать экран Authenticator, это можно сделать. Просто включите параметр "Захват экрана" в Authenticator и перезапустите приложение.

Обработка данных

Вопрос. Какие данные собирает и хранит authenticator от моего имени и как удалить эти данные?

О. Приложение Authenticator собирает сведения трех типов:

  • Сведения об учетной записи, которые вы предоставляете при добавлении учетной записи. После добавления учетной записи в зависимости от функций, которые вы включаете для учетной записи, данные учетной записи могут синхронизироваться с приложением. Эти данные хранятся на устройстве и могут быть удалены путем удаления учетной записи.

  • Не личные данные об использовании, например статистические данные о том, сколько раз вы успешно добавляете поток учетной записи или сколько запросов на проверку подлинности вы утверждаете или отклоняете. Эти данные являются неотъемлемой частью наших решений по проектированию, так как они помогают обеспечить безопасность и актуальное состояние приложения. При первом использовании приложения вы увидите уведомление об этом сборе данных. Вы также можете разрешить общий доступ к дополнительным данным об использовании, включив переключатель "Данные об использовании" на странице параметров приложения. Эти данные позволяют нашим инженерам улучшить приложение важными для вас способами. Этот параметр можно включить или отключить в любое время.

  • Данные журнала диагностики, которые остаются только в приложении, пока вы не нажмите кнопку "Отправить отзыв" в верхнем меню приложения, чтобы отправить журналы в корпорацию Майкрософт. Эти журналы могут содержать персональные данные, такие как адреса электронной почты, адреса сервера или IP-адреса. Они также могут содержать такие данные устройства, как имя устройства и версия операционной системы. Все собранные персональные данные ограничены сведениями, необходимыми для устранения неполадок с приложением. Вы можете просмотреть эти файлы журналов в приложении в любое время, чтобы просмотреть собираемые сведения. При отправке файлов журналов инженеры приложений Authenticator будут использовать их только для устранения проблем, о которых сообщили клиенты.

Дополнительные сведения см. в заявлении о конфиденциальности Майкрософт.

Получение идентификатора инцидента для поддержки клиентов

Вопрос. Как получить идентификаторинцидента после отправки журналов в службу поддержки клиентов?

Ответ. Пользователи могут отправлять журналы в службу поддержки клиентов и получать идентификатор инцидента с помощью следующих действий:

  1. Откройте Microsoft Authenticator.

  2. Коснитесь пункта "Отправить отзыв" в верхнем меню приложения.

  3. Заполните форму и отправьте отзыв.

  4. Запишите идентификатор инцидента. Администратор может запросить этот идентификатор инцидента, если он запросит поддержку клиентов.

Коды в приложении

Вопрос. Для каких кодов в приложении?

О. При открытии Authenticator добавленные учетные записи будут отображаться как плитки. Рабочие или учебные учетные записи и личные учетные записи Майкрософт будут иметь шесть или восемь цифр, отображаемые в полноэкранном режиме учетной записи (доступ к которым можно получить, коснувшись плитки учетной записи). Для других учетных записей на странице "Учетные записи" приложения отображается шести-восемь цифр.
Вы будете использовать эти коды в качестве единого пароля, чтобы убедиться, что вы — это человек, за который вы себя используете. После входа с помощью имени пользователя и пароля введите код проверки, связанный с этой учетной записью. Например, если вы входите в учетную запись Contoso, коснитесь плитки учетной записи, а затем используйте код проверки 895823. Для учетной записи Outlook выполните те же действия.
Коснитесь плитки учетной записи Contoso.

После касания плитки учетной записи Contoso код проверки отображается в полноэкранном режиме.

Таймер обратного отсчета

Вопрос. Почему число рядом с кодом уменьшается?

О. Активный код проверки изменяется каждые 30 секунд, чтобы если бы кто-то узнал, какой код вы использовали для проверки вашего входа вчера или даже минуту назад, он не сможет использовать этот код для входа в вашу учетную запись. Этот таймер — это обратный отсчет кода проверки, который меняется на следующий код. В отличие от пароля, мы не хотим, чтобы вы помните этот номер. Только пользователь с доступом к вашему телефону сможет получить код проверки.
 

Внимание: Часто злоумышленники могут связаться с вами с помощью текста или телефона, выдав себя за ваш банк, ИТ-поддержку или другого поставщика услуг и твердив, что вам нужно прочитать код из приложения для проверки подлинности при вызове. Не ставьте им код— они пытаются вставить в вашу учетную запись и зависают в запросе на проверку. Ни одна реальная компания не должна попросить вас прочитать код проверки по телефону, особенно если они вам вызвались. 

Плитка неактивной учетной записи

Вопрос. Почему плитка учетной записи неактивна и неактивна?

О. В некоторых организациях для работы с единым входом и защиты ресурсов организации требуется Authenticator. В этом случае учетная запись не используется для двухфакторной проверки подлинности и отображается как серая или неактивная. Этот тип учетной записи часто называют учетной записью брокера.

Регистрация устройства

Вопрос. Что такое регистрация устройства?

О. Вашей организации может потребоваться зарегистрировать устройство для отслеживания доступа к защищенным ресурсам, таким как файлы и приложения. Они также могут включить условный доступ, чтобы снизить риск нежелательного доступа к этим ресурсам. Вы можете отменить регистрацию устройства в разделе "Параметры", но вы можете потерять доступ к электронной почте в Outlook, файлам в OneDrive и потерять возможность использовать вход с телефона.

Коды проверки при подключении

Вопрос. Нужно ли подключаться к Интернету или сети для получения и использования кодов проверки?

Ответ. Коды не требуют, чтобы вы были в Интернете или подключены к данным, поэтому вам не нужна телефонная служба для входа. Кроме того, так как приложение перестает работать, как только вы закройте его, оно не будет разрядить аккумулятор.

Нет уведомлений при закрытии приложения

Вопрос. Почему уведомления отображаются только при открытии приложения? При закрытии приложения уведомления не отображаются.

О. Если вы получаете уведомления, но не оповещение, даже если ваш звонок включен, проверьте параметры приложения. Убедитесь, что приложение включено для использования звука или вибрации уведомлений. Если вы не получаете уведомления, проверьте следующие условия:

  • Ваш телефон находится в режиме "Не беспокоить" или "Тихом"? Эти режимы могут препятствовать отправке уведомлений приложениями.

  • Можно ли получать уведомления от других приложений? В противном случае это может быть проблемой с сетевыми подключениями на телефоне или каналом уведомлений от Android или Apple. Вы можете попытаться разрешить сетевые подключения с помощью параметров телефона. Возможно, вам потребуется обратиться к поставщику услуг, чтобы помочь с каналом уведомлений Android или Apple.

  • Можно ли получать уведомления для некоторых учетных записей в приложении, но не для других? Если да, удалите проблемную учетную запись из приложения, добавьте ее еще раз, разрешив уведомления, и посмотрите, устранена ли проблема.

Если вы попытались выполнить все эти действия и по-прежнему имеете проблемы, рекомендуем отправлять файлы журналов для диагностики. Откройте приложение, перейдите в меню верхнего уровня приложения и выберите команду "Отправить отзыв". После этого перейдите на форум приложений Microsoft Authenticator и сообщите корпорации Майкрософт о проблеме, которую вы видите, и о действиях, которые вы попытались выполнить.

Переход на push-уведомления

Вопрос. Я использую коды проверки в приложении, но как переключиться на push-уведомления?

О. Вы можете настроить уведомления для рабочей или учебной учетной записи (если это разрешено администратором) или для личной учетной записи Майкрософт. Уведомления не будут работать для сторонних учетных записей, таких как Google или Facebook.

Чтобы переключить личную учетную запись на уведомления, необходимо повторно зарегистрировать устройство в учетной записи. Перейдите к разделу "Добавить учетную запись", выберите "Личная учетная запись Майкрософт", а затем выполните вход, используя имя пользователя и пароль.

Для рабочей или учебной учетной записи ваша организация решает, следует ли разрешать уведомления одним щелчком мыши.

Уведомления для других учетных записей

Вопрос. Работают ли уведомления для учетных записей сторонних поставщиков?

О. Нет, уведомления работают только с учетными записями Майкрософт и Учетными записями Azure Active Directory. Если в вашей рабочей или учебной Azure AD учетные записи, они могут отключить эту функцию.

Удаление учетной записи из приложения

Вопрос. Разделы справки удалить учетную запись из приложения?

О. Коснитесь плитки учетной записи для учетной записи, которую вы хотите удалить из приложения, чтобы просмотреть ее в полноэкранном режиме. Нажмите кнопку "Удалить учетную запись", чтобы удалить учетную запись из приложения.

Если у вас есть устройство, зарегистрированное в вашей организации, может потребоваться дополнительный шаг для удаления учетной записи. На этих устройствах Authenticator автоматически регистрируется в качестве администратора устройства. Если вы хотите полностью удалить приложение, сначала необходимо отменить регистрацию приложения в параметрах приложения.

Слишком много разрешений

Вопрос. Почему приложение запрашивает столько разрешений?

Ответ. Ниже приведен полный список разрешений, которые могут быть запросят и как они используются приложением. Конкретные разрешения, которые вы видите, будут зависеть от типа телефона.

  • Расположение. Иногда вашей организации нужно знать ваше расположение, прежде чем разрешить доступ к определенным ресурсам. Приложение запрашивает это разрешение только в том случае, если в вашей организации есть политика, требующая расположения.

  • Используйте биометрическое оборудование. Для некоторых рабочих и учебных учетных записей требуется дополнительный ПИН-код при проверке личности. Приложению требуется ваше согласие на использование биометрического распознавания или распознавания лиц вместо ввода ПИН-кода.

  • Камера. Используется для сканирования QR-кодов при добавлении рабочей, учебной учетной записи или учетной записи сторонних поставщиков.

  • Контакты и телефон. Приложение требует этого разрешения для поиска рабочих или учебных учетных записей Майкрософт на телефоне и их добавления в приложение.

  • SMS. Используется для того, чтобы номер телефона совпадал с номером записи при первом входе с помощью личной учетной записи Майкрософт. Мы отправим текстовое сообщение на телефон, на котором установлено приложение, которое содержит код проверки из 6–8 цифр. Вам не нужно искать этот код и вводить его, так как Authenticator автоматически находит его в текстовом сообщении.

  • Рисование над другими приложениями. Уведомление, которое проверяет ваше удостоверение, также отображается в любом другом работающем приложении.

  • Получение данных из Интернета. Это разрешение требуется для отправки уведомлений.

  • Запретить телефону мешать в спящем режиме. Если вы регистрируете устройство в организации, ваша организация может изменить эту политику на телефоне.

  • Управление вибрацией. Вы можете выбрать, хотите ли вы вибрацию при каждом уведомлении для проверки личности.

  • Используйте оборудование отпечатков пальцев. Для некоторых рабочих и учебных учетных записей требуется дополнительный ПИН-код при проверке личности. Чтобы упростить процесс, мы разрешаем использовать отпечаток пальца вместо ввода ПИН-кода.

  • Просмотр сетевых подключений. При добавлении учетной записи Майкрософт приложению требуется подключение к сети или Интернету.

  • Чтение содержимого хранилища. Это разрешение используется только в том случае, если вы сообщаете о технической проблеме с помощью параметров приложения. Для диагностики проблемы собираются некоторые сведения из хранилища.

  • Полный сетевой доступ.Это разрешение требуется для отправки уведомлений для проверки личности.

  • Запуск при запуске. При перезапуске телефона это разрешение гарантирует, что вы продолжите получать уведомления для проверки личности.

Утверждение запросов без разблокировки

Вопрос. Почему Authenticator позволяет утвердить запрос без разблокировки устройства?

О. Вам не нужно разблокировать устройство для утверждения запросов на проверку, так как вам нужно только подтвердить, что у вас есть телефон. Для двухфакторной проверки подлинности необходимо проявить две вещи: то, что вы знаете и что у вас есть. То, что вы знаете, — это пароль. У вас есть телефон (настройка с помощью Authenticator и регистрация в качестве двухфакторного подтверждения проверки подлинности).) Таким образом, наличие телефона и утверждение запроса соответствуют критериям второго этапа проверки.

Уведомления о действиях

Вопрос. Почему я получаю уведомления о действиях учетной записи?

О. Уведомления о действиях отправляются в Authenticator сразу же при внесении изменений в личные учетные записи Майкрософт, что помогает защитить вас. Ранее мы отправляли эти уведомления только по электронной почте и SMS. Дополнительные сведения об этих уведомлениях об активности см. в статье "Что произойдет при необычном входе в вашу учетную запись". Чтобы изменить место получения уведомлений, войдите на страницу "Где можно связаться с вами с некритические оповещения учетной записи".

Однофакторные секретные коды

Вопрос. Мои однофакторные секретные коды не работают. Что мне делать?

Ответ. Убедитесь, что дата и время на устройстве указаны правильно и синхронизируются автоматически. Если дата и время неверны или не синхронизированы, код не будет работать.

Windows 10 Mobile

Вопрос. Windows 10 Mobile операционной системы объявлена нерекомендуемой в декабре 2019 г. Будет ли приложение Authenticator в операционных системах Windows Mobile также нерекомендуемым?

О. Authenticator во всех операционных системах Windows Mobile не будет поддерживаться после 28 февраля 2020 г. Пользователи не смогут получать новые обновления приложения после указанной даты. После 28 февраля 2020 г. службы Майкрософт, которые в настоящее время поддерживают проверку подлинности с помощью приложения Authenticator во всех операционных системах Windows Mobile, начнут прекращать поддержку. Чтобы выполнить проверку подлинности в службах Майкрософт, мы настоятельно рекомендуем всем пользователям перейти на альтернативный механизм проверки подлинности до этой даты.

Почтовое приложение по умолчанию

Вопрос. При входе в рабочую или учебную учетную запись с помощью почтового приложения по умолчанию, которое поставляется с iOS, мне предлагается authenticator получить сведения о проверке безопасности. Когда я введу эти сведения и вернусь в почтовое приложение, я выйму сообщение об ошибке. Что я могу сделать?

О. Скорее всего, это происходит из-за того, что вход и почтовое приложение выполняются в двух разных приложениях, что приводит к остановке работы и сбою начального фонового процесса входа. Чтобы попытаться устранить эту проблему, мы рекомендуем щелкнуть значок Safari в нижней правой части экрана при входе в почтовое приложение. При переходе на Safari весь процесс входа выполняется в одном приложении, что позволяет успешно войти в приложение.

Вход в приложение iOS

Вопрос. Я пытаюсь войти в приложение iOS, и мне нужно утвердить уведомление в приложении Authenticator. Когда я вернусь в приложение iOS, я зависаю. Что я могу сделать?

О. Это известная проблема в iOS 13 и более поздних версиях. Этот сценарий происходит при попытке входа в приложение или службу и вы получаете уведомление от приложения iOS Authenticator и утверждаете его. Затем при возврате к приложению или службе, в которое вы выполняли вход, служба по-прежнему ожидает утверждения от приложения. Это связано с тем, что сеть, подключаемая к службе, в которую вы выполняете вход, завершает работу и не может получить разрешение на вход от Authenticator, создавая цикл.  В этом случае обратитесь за помощью к администратору службы поддержки и предоставьте следующие сведения: используйте Многофакторную идентификацию Azure (Многофакторная идентификация Azure), а не сервер MFA..

Apple Watch не отображает учетные записи

Вопрос. Почему не все мои учетные записи отображаются при открытии Authenticator в Apple Watch?

О. Authenticator поддерживает только личные, учебные или рабочие учетные записи Майкрософт с push-уведомлениями в приложении-компаньоне Apple Watch. Для других учетных записей, таких как Google или Facebook, необходимо открыть приложение Authenticator на телефоне, чтобы просмотреть коды проверки.

Уведомления Apple Watch

Вопрос. Почему я не могу утвердить или отклонить уведомления на устройствах Apple Watch?

О. Сначала убедитесь, что вы выполнили обновление до Authenticator версии 6.0.0 или более поздней на iPhone. После этого откройте приложение Authenticator в Apple Watch и найдите учетные записи с кнопкой "Настроить" под ними. Завершите процесс настройки, чтобы утвердить уведомления для этих учетных записей.

Вопрос. Почему утверждение или отклонение сеанса входа на устройствах Apple Watch завершается сбоем?

О. Иногда утверждение или отклонение сеанса в watchOS завершается сбоем с сообщением об ошибке "Не удалось связаться с телефоном. Убедитесь, что во время будущих запросов экран контрольных значений будет неавтным. Дополнительные сведения см. в часто задаваемых вопросых". В таких случаях watchOS не удается установить подключение с телефоном, и Apple знает об этой проблеме. В то же время все уведомления, для которых требуется приложение Authenticator watchOS, должны быть утверждены на телефоне.

Вопрос. Какие уведомления не поддерживаются apple Watch?

О. Apple Watch не поддерживает некоторые уведомления Authenticator. Эти уведомления — это сопоставление номеров, вход без пароля для корпоративных учетных записей и уведомления о доступе на основе расположения для корпоративных учетных записей. Для этих неподдерживаемых уведомлений отображается сообщение "Тип запроса не поддерживается в контрольных значениях. Откройте свой телефон, чтобы утвердить". 

Ошибка связи с Apple Watch

Вопрос. Я получаю сообщение об ошибке связи между Apple Watch и телефоном. Что можно сделать для устранения неполадок?

О. Эта ошибка возникает, когда экран контрольных значений переходит в спящий режим перед завершением связи с телефоном. Если ошибка возникает во время установки, попробуйте запустить программу установки еще раз, не закрывая контрольные значения до завершения процесса. В то же время откройте приложение на телефоне и отреагировать на все появились запросы. Если телефон и контрольные значения по-прежнему не взаимодействуют, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Принудительно закройте приложение Authenticator для телефона и снова откройте его на iPhone.

  2. Принудительно закройте приложение-компаньон на Apple Watch.

  3. Откройте приложение-компаньон Authenticator в watch.

    1. Удерживайте боковую кнопку, пока не появится экран завершения работы.

    2. Отпустите боковую кнопку и удерживайте цифровую кнопку , чтобы принудительно выйти из активного приложения.

    3. Отключите Bluetooth и Wi-Fi как для телефона, так и для часов, а затем снова включите их.

  4. Перезапустите iPhone и контрольные значения.

Если ошибка возникает при попытке утвердить уведомление, не закрывайте экран apple Watch, пока запрос не будет завершен, и прозвучит звук, указывающий на то, что оно прошло успешно.

Приложение-компаньон Apple Watch не синхронизируется

Вопрос. Почему приложение Authenticator для Apple Watch не синхронизируется или не отображается на моих контрольных значениях?

О. Если приложение не отображается в watch, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Убедитесь, что в часах установлен watchOS 4.0 или более поздней версии.

  2. Снова синхронизируются контрольные значения.

Сбой приложения-компаньона Apple Watch

Вопрос. Сбой приложения-компаньона Apple Watch. Можно ли отправить журналы сбоев, чтобы вы могли исследовать их?

О. Сначала необходимо убедиться, что вы решили поделиться с нами своей аналитикой. Если вы являетесь пользователем TestFlight, вы уже зарегистрированы. В противном случае можно перейти к разделу "Параметры > Конфиденциальность > Analytics" и выбрать параметры аналитики share iPhone & Watch и Share with App Developers.


После регистрации вы можете попытаться воспроизвести сбой, чтобы журналы сбоев автоматически отправляли специалистам служб Майкрософт для исследования. Однако если вы не сможете воспроизвести сбой, вы можете вручную скопировать файлы журналов и отправить их нам.

  1. Откройте приложение "Контрольные значения" на телефоне, перейдите в раздел " Параметры"> " Общие" и нажмите кнопку "Копировать аналитику контрольных значений".

  2. Найдите соответствующий сбой в разделе "Параметры > конфиденциальности > Analytics > Analytics" и скопируйте его текстовое содержимое.

  3. Откройте Authenticator на телефоне и вставьте скопированный текст из шага 2 в поле "Описание проблемы" в разделе "Возникли проблемы?", на странице "Отправить отзыв".

Автозаполнение с помощью Authenticator

Вопрос. Что такое автозаполнение с помощью Authenticator?

О. Приложение Authenticator теперь безопасно хранит и автоматически заполняет пароли в приложениях и веб-сайтах, которые вы посещаете на телефоне. Вы можете использовать автозаполнение для синхронизации и автозаполнения паролей на устройствах iOS и Android. После настройки приложения Authenticator в качестве поставщика автозаполнения на телефоне оно предлагает сохранить пароли при их вводе на сайте или на странице входа в приложение. Пароли сохраняются как часть личной учетной записи Майкрософт и также доступны при входе в Microsoft Edge с помощью личной учетной записи Майкрософт.

Вопрос. Какие сведения может автоматически заполнять Authenticator?

О. Authenticator может автоматически заполнять имена пользователей и пароли на сайтах и в приложениях, которые вы посещаете на телефоне.

Вопрос. Разделы справки включить автозаполнение паролей в Authenticator на телефоне?

О. Выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение Authenticator.

  2. На вкладке "Пароли" в Authenticator выберите "Войти с помощью Майкрософт" и выполните вход с помощью учетной записи Майкрософт. В настоящее время эта функция поддерживает только учетные записи Майкрософт и пока не поддерживает рабочие или учебные учетные записи.

Вопрос. Разделы справки сделать Authenticator поставщиком автозаполнения по умолчанию на моем телефоне?

О. Выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение Authenticator.

  2. На вкладке "Пароли" в приложении выберите "Войти с помощью Учетной записи Майкрософт" и выполните вход с помощью учетной записи Майкрософт.

  3. Выполните одно из следующих действий:

    • В iOS в разделе "Параметры" выберите "Как включить автозаполнение" в разделе "Параметры автозаполнения", чтобы узнать, как установить Authenticator в качестве поставщика автозаполнения по умолчанию.

    • В Android в разделе "Параметры" выберите "Установить в качестве поставщика автозаполнения" в разделе "Параметры автозаполнения".

Вопрос. Что делать, если автозаполнение недоступно в параметрах?

О. Если автозаполнение недоступно в Authenticator, это может быть вызвано тем, что автозаполнение еще не разрешено для вашей организации или типа учетной записи. Эту функцию можно использовать на устройстве, где не добавлена ваша рабочая или учебная учетная запись. Дополнительные сведения о том, как разрешить автозаполнение для организации, см. в статье "Автозаполнение для ИТ-администраторов".

Вопрос. Разделы справки синхронизацию паролей?

О. Чтобы остановить синхронизацию паролей в приложении Authenticator, откройте параметры> автозаполнения > синхронизации. На следующем экране можно выбрать параметр "Остановить синхронизацию" и удалить все данные автозаполнения. Это приведет к удалению паролей и других данных автозаполнения с устройства. Удаление данных автозаполнения не влияет на двухфакторную проверку подлинности.

Вопрос. Как мои пароли защищены приложением Authenticator?

О. Приложение Authenticator уже обеспечивает высокий уровень безопасности для двухфакторной проверки подлинности и управления учетными записями, а та же высокая панель безопасности также расширена для управления паролями.

  • Приложению Authenticator требуется надежная проверка подлинности: для входа в Authenticator требуется второй шаг. Это означает, что ваши пароли в приложении Authenticator защищены, даже если у кого-то есть пароль вашей учетной записи Майкрософт.

  • Данные автозаполнения защищены биометрией и секретным кодом. Перед автозаполнением пароля в приложении или на сайте для Authenticator требуется биометрический код или секретный код устройства. Это помогает обеспечить дополнительную безопасность, чтобы даже если кто-то другой имеет доступ к вашему устройству, он не сможет заполнить или просмотреть пароль, так как не может ввести биометрические данные или ПИН-код устройства. Кроме того, пользователь не может открыть страницу "Пароли", если он не предоставляет биометрические данные или ПИН-код, даже если он отключит блокировку приложения в параметрах приложения.

  • Пароли на устройстве шифруются: пароли на устройстве шифруются, а ключи шифрования и расшифровки никогда не сохраняются и всегда создаются при необходимости. Пароли расшифровываются только в том случае, если пользователь хочет, то есть во время автозаполнения или когда пользователь хочет просмотреть пароль, для обоих из которых требуется биометрический или ПИН-код.

  • Облачная и сетевая безопасность: пароли в облаке шифруются и расшифровываются только при достижении устройства. Пароли синхронизируются по протоколу HTTPS, защищенному протоколом SSL, что помогает предотвратить перехват злоумышленником конфиденциальных данных при их синхронизации. Мы также проверяем работоспособность данных, синхронизируемых по сети, с помощью криптографических хэшированных функций (в частности, хэш-кода проверки подлинности сообщений).

Автозаполнение для ИТ-администраторов

Вопрос. Будут ли мои сотрудники или учащиеся использовать автозаполнение паролей в приложении Authenticator?

Ответ. Да, автозаполнение личных учетных записей Майкрософт теперь работает для большинства корпоративных пользователей даже при добавлении рабочей или учебной учетной записи в приложение Authenticator. Вы можете заполнить форму, чтобы разрешить или запретить автозаполнение для вашей организации, и отправить ее команде Authenticator. Автозаполнение в настоящее время недоступно для рабочих или учебных учетных записей.

Вопрос. Будет ли автоматически синхронизироваться пароль рабочей или учебной учетной записи моих пользователей?

О. Нет. Автозаполнение пароля не синхронизирует пароль рабочей или учебной учетной записи для пользователей. Когда пользователи посещает сайт или приложение, Authenticator предложит сохранить пароль для этого сайта или приложения, а пароль сохраняется только при выборе пользователем.

Вопрос. Можно ли добавить в список разрешений для автозаполнения только определенных пользователей в моей организации?

О. Нет. Предприятия могут включить автозаполнение паролей только для всех сотрудников или их сотрудников.

Вопрос. Что делать, если у моего сотрудника или учащегося несколько рабочих или учебных учетных записей? Например, у моего сотрудника есть учетные записи из нескольких предприятий или учебных заведений в приложении Authenticator.

О. Все предприятия или учебные заведения, добавленные в приложение Authenticator, должны быть добавлены в список разрешений для автозаполнения в Authenticator, чтобы владелец приложения сможет его использовать. Исключением из этого ограничения является то, что сотрудник или учащийся добавляет свою рабочую или учебную учетную запись в двухфакторную двухфакторную проверку подлинности Майкрософт как внешнюю или стороннюю учетную запись.

Проверенный идентификатор 

Проверенные идентификаторы — это безопасные доверенные учетные данные, которые могут использоваться веб-сайтами и организациями для у прощей и безопасной настройки учетной записи.

Обычно вы используете камеру устройства для записи QR-кода на сайте для получения нового проверенного идентификатора или проверки идентификатора, уже установленного на устройстве. Вы по-прежнему используете пароль для доступа к учетным данным для совместного использования с другой организацией.

Вопрос. Можно ли создать собственное проверенное удостоверение?
О. Проверенные идентификаторы выданы непосредственно из вашей организации или с веб-сайта. 
 
Вопрос. Почему при попытке использовать камеру для записи проверенного QR-кода идентификатора происходит сбой?
О. Попробуйте использовать функцию записи QR-кода непосредственно в Microsoft Authenticator. 
 
Вопрос. Как узнать, на каких сайтах используются мои данные удостоверений?
О. Сайты, которые запрашивают ваш проверенный идентификатор, будут отображаться в журнале использования в сведениях вашей карточки проверенного идентификатора. 

Дальнейшие действия

  • Если у вас возникли проблемы с получением кода проверки для личной учетной записи Майкрософт , см. раздел "Устранение неполадок с кодом проверки" статьи "Сведения о безопасности учетной записи Майкрософт & коды проверки".

  • Если ваш вопрос здесь не был задан, мы хотим узнать от вас. Опубликуйте свой вопрос на форуме приложений Microsoft Authenticator, чтобы получить помощь от сообщества.

Дополнительные сведения

Перейти без пароля на устройстве

Справка и обучение по безопасности Майкрософт

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков

Перейти к обучению >

Первоочередный доступ к новым возможностям

Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт >

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×