Сведения об устранении неполадок в этом разделе могут помочь вам, если при обнаружении и удалении вредоносных программ с помощью решений для защиты от вредоносных программ Майкрософт возникают следующие проблемы:
Выберите тему, чтобы развернуть ее
Не удалось выполнить проверку
Если проверки занимают слишком много времени или выполняются очень медленно, попробуйте сделать следующее:
Убедитесь, что достаточно доступного места на диске
Антивирусной программе в Microsoft Defender требуется место на диске для удаления файлов вредоносных программ и помещения их в карантин. Если на компьютере недостаточно доступного места, особенно на системном диске (обычно, на диске C), программа не сможет полностью удалить угрозу. Справку по освобождению места см. в следующих разделах:
После освобождения некоторого места выполните обновление, а затем повторно запустите проверку.
Полная проверка объемного диска с большим количеством файлов занимает много времени. Крупные файлы, особенно архивы, такие как ZIP-файлы, проверяются дольше.
Запускайте проверку, пока компьютер не используется, закрыв все другие программы
Проверка использует системные ресурсы, такие как процессор и память. Если у вас запущены другие программы, они могут создавать своего рода затор трафика, который может замедлить проверку вредоносных программ, даже если вы не используете их активно. Попробуйте закрыть ненужные приложения во время проверки.
Совет
Для достижения наилучших результатов попробуйте перезагрузить компьютер, а затем сразу выполнить проверку, не открывая другие приложения.
Происходят ошибки
Если в антивирусной программе в Microsoft Defender регулярно происходят ошибки во время проверок или удаления вредоносных программ, попробуйте сделать следующее:
Отправьте нам свой отзыв, чтобы мы как можно быстрее выпустили исправление. По умолчанию Windows автоматически собирает сведения об ошибках, но описание ошибки в приложении "Центр отзывов" может помочь нам быстрее устранить ошибку.
Совет
Вы можете быстро запустить приложение "Центр отзывов о Windows" в Windows 10 или 11, нажав клавишу Windows + F.
Запустите Центр обновления Windows, чтобы применить исправления и обновить компоненты до последних версий.
Если антивирусная программа Microsoft Defender постоянно сталкивается с ошибками во время обновлений, попробуйте установить последние обновления защиты вручную.
Вредоносные программы не обнаруживаются
Для обнаружения новейших угроз используйте эффективное антивредоносное ПО, например антивирусную программу в Microsoft Defender, встроенную в Windows. Перед проверкой убедитесь, что важнейшие компоненты безопасности включены и что антивирусная программа в Microsoft Defender обновлена до последней версии.
Используйте антивирусную программу в Microsoft Defender с функцией облачной защиты
По умолчанию включены следующие дополнительные функции. Если вы отключили их, их следует включить для оптимальной защиты:
- Облачная защита
- Автоматическая отправка образцов
Чтобы включить эти функции, сделайте следующее:
- Выберите Запуск параметров
>
>журнала Обновление &
> безопасности Безопасность Windows
>Virus & защиты от угроз. - В разделе Параметры защиты от вирусов и угроз выберите Управление параметрами.
- Убедитесь, что параметры для облачной защиты и автоматической отправки примероввключены.
Эти параметры значительно повышают вероятность обнаружения никогда ранее невиданых вредоносных программ и позволяют автоматически создавать новые обновления, которые помогают защитить все другие компьютеры, на которых запущена антивирусная программа Microsoft Defender.
Обновление антивирусной программы в Microsoft Defender перед проверкой
По умолчанию антивирусная программа в Microsoft Defender автоматически обновляет определения не менее раза в день. Наличие обновлений можно также проверять вручную:
- Выберите Запуск параметров >>журнала Обновление &> безопасности Безопасность Windows>Virus & защиты от угроз.
- В разделе Обновления защиты от вирусов и угроз выберите Проверить наличие обновлений.
- В разделе Определения угроз выберите Проверить наличие обновлений.
Если вы по-прежнему сталкиваетесь с подозрительными файлами, которые не обнаружены Microsoft Defender антивирусной программой, отправьте их в корпорацию Майкрософт для анализа.
Вредоносные программы появляются повторно
Даже после удаления элемента вредоносной программы она может вернуться на компьютер, если вы посетите веб-сайт, на котором она размещена, или снова получите ее по электронной почте. Избегайте веб-сайтов, на которых могут быть вредоносные программы, например сайты для незаконного скачивания файлов.
Чтобы блокировать угрозы со стороны вредоносных веб-сайтов, используйте современный браузер, например Microsoft Edge, который использует фильтр SmartScreen в Microsoft Defender для идентификации сайтов с плохой репутацией. Выполните обновление до последней версии Windows, чтобы воспользоваться целым рядом встроенных улучшений системы безопасности.
В некоторых случаях повторное обнаружение одних и тех же вредоносных программ происходит из-за того, что необнаруженный вредоносный компонент постоянно незаметно переустанавливает обнаруженную вредоносную программу. Как правило, вредоносная программа переустанавливается и повторно обнаруживается сразу после перезапуска компьютера. Чтобы решить эту проблему, попробуйте выполнить проверку с помощью автономного Microsoft Defender для выявления скрытых угроз
Проверка с помощью автономного Защитника Windows
Если одни и те же вредоносные программы продолжают заражать ваш компьютер, воспользуйтесь автономным Защитником Windows для поиска и удаления повторяющихся вредоносных программ. Автономный Microsoft Defender — это средство проверки, функционирующее за пределами Windows, что позволяет ему обнаруживать и удалять вредоносные программы, которые скрываются во время работы Windows.
Примечание
Перед запуском проверки с помощью автономного Microsoft Defender сохраните свою работу. Перед выполнением проверки компьютер перезапустится.
Для запуска автономной проверки в Windows:
- Выберите Запуск параметров >>журнала Обновление &> безопасности Безопасность Windows>Virus & защиты от угроз.
- В разделе Текущие угрозы выберите Параметры проверки.
- Выберите Автономное сканирование в Защитнике Windows , а затем — Проверить сейчас.
Вредоносная программа привела к необратимым изменениям
Если вредоносная программа привела к необратимым изменениям на компьютере, попробуйте вернуть компьютер в исходное состояние. Эта процедура может требовать восстановления данных из резервной копии.
Возврат компьютера в исходное состояние, восстановление или переустановка системы
Создайте резервную копию всех файлов и параметров, которые требуется сохранить, чтобы восстановить их в дальнейшем. Windows предоставляет несколько вариантов возврата компьютера в исходное состояние или его восстановления. Если вы решите выполнить переустановку вручную, вам потребуется подготовить установочные диски, ключи продуктов и файлы настройки.
Примечание
Если возможно, восстановите файлы из резервных копий, созданных до заражения и хранящихся вне компьютера, например в хранилище OneDrive, которое регулярно создает облачные резервные копии с ведением журнала версий. Резервные копии, находившиеся на компьютере в момент заражения, могли быть изменены вредоносной программой.
Дополнительные сведения о переустановке или восстановлении Windows см. в следующих статьях:
Обновление программного обеспечения
Сразу после восстановления компьютера обновите программное обеспечение до последних версий. Последние версии программного обеспечения включают доступные исправления известных проблем безопасности. Это поможет защитить компьютер от вредоносных программ, использующих уязвимости в системе безопасности.
Дополнительные сведения об обновлении программного обеспечения Майкрософт и сторонних приложений см. в следующих статьях:
Отправка отзыва в Майкрософт
Майкрософт постоянно работает над улучшением взаимодействия пользователей со всеми текущими продуктами, включая антивирусную программу "Защитник Windows". Рекомендуется всем пользователям применять указанные ниже каналы обратной связи в составе Windows.
- Настройте Windows на автоматический запрос отзывов. По умолчанию Windows уже настроена на автоматический запрос отзывов. Чтобы убедиться, что эта функция включена, выберите Запустить>>параметровКонфиденциальность
>& отзыве. Убедитесь, что в разделе Частота формирования отзывов параметр настроен таким образом, чтобы Windows автоматически запрашивала отзывы. - Отправляйте отзывы вручную в любое время через приложение "Центр отзывов". Чтобы отправить отзыв, введите Центр отзывов в поле поиска на панели задач, затем выберите его из списка результатов, чтобы открыть приложение. В приложении выберите Обратная связь>Добавить новый отзыв. Выберите Безопасность, конфиденциальность и Учетные> записиWindows антивирусная программа Defender в качестве категории.
Если у вас есть вопросы о параметрах конфиденциальности и отзывов, ознакомьтесь с разделом Диагностика, отзывы и конфиденциальность в Windows 10.
Если вы считаете, что мы неправильно классифицировали файл...
Если вы считаете, что мы неправильно помечали файл как вредоносный код, который был на самом деле безопасным (что мы называем "ложноположительным результатом") или пропустили опасный файл, который мы должны были остановить ("ложноотрицательный"), вы можете отправить нам этот файл вместе с вашим отзывом здесь: Отправить файл для анализа вредоносных программ.