Получение возмещения за приложения и игры
Если вы приобрели игру или приложение у корпорации Майкрософт, возможно, вы сможете запросить возмещение.
Чтобы запросить возврат средств за приложения и игры для использования на Xbox, перейдите в раздел Запрос на возврат денежных средств за цифровые игры. Чтобы узнать о допустимости возврата средств, перейдите на вкладку ниже.
Возврат средств за приложения на компьютере с Windows
Цифровые товары, такие как приложения, игры, контент надстроек, подписки, фильмы, телепередачи и книги, не подлежат возврату, если в предложении или применимом законодательстве не указано, что вы имеете право на возмещение.
Подробные сведения о политиках возврата и возврата средств см. в разделе Условия продажи Майкрософт.
Примечания:
-
Если вы не распознаете плату за свою учетную запись, вы можете исследовать ее на странице Управление платежами на панели мониторинга учетной записи Майкрософт. Дополнительные сведения.
-
В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.
Возврат средств за игры на компьютере с Windows
-
Перейдите на страницу поддержки Xbox, чтобы запросить возмещение за цифровые игры и войдите в систему.
-
Выберите соответствующий элемент и нажмите кнопку Запросить возврат денежных средств.
-
Укажите причины запроса и нажмите кнопку Далее.
-
Если все правильно, нажмите кнопку Отправить.
Когда вы запрашиваете возврат средств, обработка запроса может занять 72 часа. Мы свяжемся с вами с обновлениями, или вы можете проверка вкладке Состояние возврата.
Примечания:
-
Онлайн-возвраты доступны не на всех рынках. Если вы не можете запросить возврат через Интернет, обратитесь в службу поддержки продаж.
-
Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.
-
Цифровые подарочные карты и карты обслуживания или подписки также могут иметь право на возврат. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
-
Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.
-
Если вы не распознаете плату за свою учетную запись, вы можете исследовать ее на странице Управление платежами на панели мониторинга учетной записи Майкрософт. Дополнительные сведения.
-
В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.
-
Корпорация Майкрософт не принимает возврат покупок продуктов Майкрософт или других продуктов, приобретенных у другого розничного продавца.
Дополнительные сведения
Чтобы скачать уже приобретенные приложения и игры, перейдите в журнал заказов.
Как изучить выставление счетов от корпорации Майкрософт
Обратитесь в службу поддержки
Круглосуточно получайте быструю автоматическую поддержку в службе Xbox Support.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
