Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств

Применимо к: Microsoft StoreУчетная запись Майкрософт

Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. Так вы можете узнать, доступен ли возврат продукта. Если вы приобрели продукт у другой организации, обратитесь в к ней, чтобы запросить возврат или возмещение денежных средств. Вы можете просмотреть журнал заказов, чтобы узнать, что вы заказали у корпорации Майкрософт.

Возврат и обмен


Вы можете управлять возвратами, обменами и другими операциями на странице Журнал заказов

Чтобы запросить возврат или обмен, выполните следующие действия.

  1. Выполните вход на странице Журнал заказов и нажмите Запросить возвратЕсли элемент Запросить возврат не отображается, возможно, для вашего товара не предусмотрено возмещение. Подробные сведения о политике возврата и обмена представлены в условиях продажи продуктов Майкрософт.
  2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную транспортную этикетку для возврата. Если вам не удается получить ее, обратитесь в службу поддержки.
  3. Когда мы получим вашу покупку и установим, что она подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги.

Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (подробнее).

Возврат денежных средств


При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и погрузочно-разгрузочные работы. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Средства возвращаются на счет, соответствующий исходному способу оплаты.

Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (подробнее).

Неожиданные или неточные платежи


Сведения об обработке непредвиденных расходов см. в разделе Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт. Если вы не нашли причину непредвиденной оплаты, вы можете выбрать ссылку Связаться с нами в верхней части страницы или обратиться в службу поддержки Microsoft Store.

Дополнительная справка


В перечисленных ниже ресурсах представлены дополнительные сведения о продуктах и службах корпорации Майкрософт.