Решение проблем с сетевым подключением в Windows 10

Если у вас есть проблемы с подключением к сети и вам не удается подключиться к Интернету, здесь вы найдете несколько способов решения при работе в среде Windows 10.

Первоначальные рекомендации

Чтобы решить проблему или сузить область поиска решения, в первую очередь выполните следующие действия:

  • Ознакомьтесь со статьей Почему не удается подключиться? и попробуйте выполнить несколько описанных в ней основных шагов по устранению неполадок.
  • Создайте отчет по беспроводной сети. Он поможет диагностировать проблему или по крайней мере предоставит дополнительную информацию, которую вы сможете сообщить тем, кто может помочь.
    1. В поле поиска на панели задач введите командная строка, щелкните правой кнопкой мыши (либо нажмите и удерживайте) пункт Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора > Да.
    2. В командной строке введите netsh wlan show wlanreport.
    3. Эта команда создает HTML-файл, который вы можете открыть в своем браузере из папки, указанной в командной строке. Дополнительные сведения о сетевом отчете и его анализе см. в разделе Анализ отчета о беспроводной сети в статье Устранение проблем беспроводной сети в Windows 10.

  • Убедитесь, что у вас нет проблем с кабельным модемом или поставщиком услуг Интернета.
    1. Если они есть, обратитесь к своему поставщику услуг Интернета. В поле поиска на панели задач введите командная строка, щелкните правой кнопкой мыши (либо нажмите и удерживайте) пункт Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора > Да.
    2. В командной строке введите ipconfig.
    3. Найдите IP-адрес, указанный рядом с пунктом Основной шлюз. Запишите этот адрес, если это необходимо (например, 192.168.1.1).

    4. В командной строке введите ping <основной_шлюз> и нажмите клавишу ВВОД. Например, введите ping 192.168.1.1 и нажмите клавишу ВВОД.
    5. Результат должен быть примерно таким:

      Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64

      Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64

      Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64

      Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64

      Статистика Ping для 192.168.1.1: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь), Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 4мс, Максимальное = 5мс, Среднее = 4мс

      Если проверка связи пройдена успешно и вы видите результаты, похожие на представленные выше, но при этом ваш компьютер не подключается к Интернету, возможно, у вас возникли проблемы с модемом или поставщиком услуг Интернета.

Обновление драйвера сетевого адаптера

Причиной проблем с подключением может стать устаревший или несовместимый драйвер сетевого адаптера. Если вы недавно выполнили обновление до Windows 10, возможно, что текущий драйвер предназначен для предыдущей версии Windows. Проверьте, доступен ли обновленный драйвер.

  1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов.
  2. В диспетчере устройств выберите Сетевые адаптеры > имя сетевого адаптера.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) сетевой адаптер, а затем выберите Обновить драйверы > Автоматический поиск обновленных драйверов. Следуйте указаниям, а затем нажмите кнопку Закрыть.
  4. Если после установки обновленного драйвера потребуется перезапуск, нажмите кнопку Пуск  > Выключение > Перезагрузка, а затем проверьте, помогло ли это решить проблему подключения.

Если Windows не удается найти новый драйвер для вашего сетевого адаптера, посетите веб-сайт изготовителя компьютера и скачайте оттуда последнюю версию драйвера сетевого адаптера. Если компьютер не подключается к Интернету, скачайте драйвер на другом компьютере и сохраните его на USB-устройстве флэш-памяти, а затем установите на своем компьютере вручную. Вам нужно знать изготовителя компьютера и название или номер модели.

Установка драйвера сетевого адаптера вручную

Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, какой тип файла вы загрузили с веб-сайта производителя ПК.

  • Если вы загрузили исполняемый файл (.exe), просто щелкните файл дважды, чтобы запустить его и установить драйверы. В большинстве случаев больше не требуется предпринимать никаких действий.
  • Если вы загрузили отдельные файлы и по меньшей мере один файл имеет расширение имени файла .inf, а другой — расширение .sys, выполните следующие действия.
    1. В поле поиска на панели задач введите Диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов.
    2. В диспетчере устройств выберите Сетевые адаптеры > имя сетевого адаптера (если адаптера нет в списке, попробуйте найти его в разделе Другие устройства).
    3. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) сетевой адаптер, а затем выберите Обновить драйверы > Выполнить поиск драйверов на этом компьютере.
    4. Щелкните Обзор > выберите место хранения файлов драйвера > нажмите кнопку ОК.
    5. Нажмите кнопку Далее > выполните шаги по установке драйвера > нажмите кнопку Закрыть.
    6. Если после обновления драйвера потребуется перезапуск, нажмите кнопку Пуск  > Выключение > Перезагрузка, а затем проверьте, помогло ли это решить проблему подключения.

Откат драйвера сетевого адаптера

Если раньше подключение работало, а недавно вы установили новый драйвер сетевого адаптера, попробуйте выполнить откат драйвера до предыдущей версии.

  1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов.
  2. В диспетчере устройств выберите Сетевые адаптеры > имя сетевого адаптера.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) имя сетевого адаптера, а затем выберите пункт Свойства.
  4. В свойствах перейдите на вкладку Драйвер, выберите команду Откатить и следуйте указаниям.
  5. Если кнопка недоступна, это означает, что предыдущей версии драйвера нет.

  6. Если после отката к предыдущей версии драйвера потребуется перезапуск, нажмите кнопку Пуск  и выберите Завершение работы > Перезагрузка, а затем проверьте, помогло ли это решить проблему подключения.

Если Windows не удается найти новый драйвер для вашего сетевого адаптера, посетите веб-сайт изготовителя компьютера и скачайте оттуда последнюю версию драйвера сетевого адаптера. Если компьютер не подключается к Интернету, скачайте драйвер на другом компьютере и сохраните его на USB-устройстве флэш-памяти, а затем установите на своем компьютере вручную. Вам нужно знать изготовителя компьютера и название или номер модели.

Запустите средство устранения сетевых неполадок с последующим выполнением сетевых команд

Средство устранения сетевых неполадок поможет диагностировать и устранить распространенные проблемы с подключением. Использование этого средства с последующим выполнением нескольких сетевых команд поможет вам подключиться к сети.

Запуск средства устранения сетевых неполадок

  1. В поле поиска на панели задач введите Средство устранения сетевых неполадок, а затем из списка результатов выберите Определение и устранение неполадок сети.
  2. Следуйте указаниям средства устранения неполадок и проверьте, помогло ли оно решить проблему.

Если проблема с подключением осталась нерешенной, попробуйте:

  • сбросить стек TCP/IP;
  • освободить IP-адрес;
  • обновить IP-адрес;
  • очистить и сбросить кэш сопоставителя DNS-клиента.

Запуск сетевых команд в окне командной строки

  1. В поле поиска на панели задач введите командная строка, щелкните правой кнопкой мыши (либо нажмите и удерживайте) пункт Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора > Да.
  2. В командной строке выполните в указанном порядке следующие команды, а затем проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением:
    • Введите netsh winsock reset и нажмите клавишу ВВОД.
    • Введите netsh int ip reset и нажмите клавишу ВВОД.
    • Введите ipconfig /release и нажмите клавишу ВВОД.
    • Введите ipconfig /renew и нажмите клавишу ВВОД.
    • Введите ipconfig /flushdns и нажмите клавишу ВВОД.

Временно отключите брандмауэры

Иногда брандмауэр может препятствовать подключению к сети. Чтобы узнать, не связана ли проблема подключения с брандмауэром, временно отключите его и попытайтесь открыть веб-сайт, которому вы доверяете.

Действия по отключению брандмауэра зависят от используемого программного обеспечения. Ознакомьтесь с документацией для вашего программного обеспечения брандмауэра, чтобы узнать, как его отключить. Не забудьте снова включить брандмауэр так скоро, как только сможете. С отключенным брандмауэром ваш компьютер становится более уязвимым для злоумышленников, червей и вирусов.

Если у вас возникли проблемы при отключении, выполните следующие действия, чтобы отключить все брандмауэры, работающие на вашем компьютере. И не забудьте снова включить его так скоро, как только сможете.

Отключение всех брандмауэров

  1. В поле поиска на панели задач введите командная строка, щелкните правой кнопкой мыши (либо нажмите и удерживайте) пункт Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора > Да.
  2. В командной строке введите netsh advfirewall set allprofiles state off и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Откройте браузер и перейдите на веб-сайт, которому вы доверяете, чтобы увидеть наличие подключения.
  4. Чтобы включить все установленные брандмауэры, введите в командной строке netsh advfirewall set allprofiles state on и нажмите клавишу ВВОД.

Если вы обнаружите, что причиной проблем с подключением является брандмауэр, обратитесь к разработчику программного обеспечения или посетите его веб-сайт, чтобы проверить наличие доступного обновленного программного обеспечения.

Временно отключите антивирусное программное обеспечение или защиту от вредоносных программ

Иногда антивирусное программное обеспечение или защита от вредоносных программ могут препятствовать подключению к сети. Чтобы узнать, не связана ли проблема подключения с работой этих программ, временно отключите их и попытайтесь открыть веб-сайт, которому вы доверяете. Если вы обнаружите, что причина проблем подключения заключается в них, обратитесь к их разработчику или посетите его веб-сайт, чтобы проверить наличие доступного обновленного программного обеспечения.

Действия по отключению защиты от вирусов и вредоносных программ зависят от используемого программного обеспечения. Ознакомьтесь с документацией для вашего программного обеспечения, чтобы узнать, как его отключить. Не забудьте снова включить его так скоро, как только возможно. С отключенным антивирусным программным обеспечением или защитой от вредоносных программ ваш компьютер становится более уязвимым для злоумышленников, червей и вирусов.

Если вы не знаете, какое антивирусное программное обеспечение (или защита от вредоносных программ) у вас установлено, Windows может подсказать вам.

Поиск установленного антивирусного программного обеспечения или защиты от вредоносных программ

  1. В поле поиска на панели задач введите Система и безопасность, а затем выберите пункт Проверка состояния компьютера и решение проблем.
  2. Нажмите стрелку вниз рядом с разделом Безопасность.
  3. Если Windows обнаружит антивирусное программное обеспечение, оно будет указано в разделе Защита от вирусов. Для просмотра установленной защиты от вредоносных программ проверьте раздел Защита от программ-шпионов и нежелательных программ.

  4. Если защита от вирусов и вредоносных программ включена, обратитесь к документации для данного программного обеспечения, чтобы узнать, как его отключить.

Не забудьте снова включить эту защиту так скоро, как только сможете, чтобы обеспечить безопасность своего компьютера.

Удалите драйвер сетевого адаптера и выполните перезапуск

Если предыдущие шаги не помогли устранить проблему, попробуйте удалить драйвер сетевого адаптера, а затем перезагрузить компьютер, чтобы Windows автоматически установила последнюю версию драйвера. Воспользуйтесь этим способом, если сетевое подключение стало работать неправильно после недавнего обновления.

Сначала убедитесь, что у вас есть резервные копии драйверов. Перейдите на веб-сайт изготовителя компьютера и скачайте последнюю версию драйвера для сетевого адаптера. Если компьютер не имеет подключения к Интернету, необходимо скачать драйвер на другом компьютере и сохранить на USB-устройстве флэш-памяти, чтобы затем установить его на вашем компьютере. Вам нужно знать изготовителя компьютера и название или номер модели.

  1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов.
  2. В диспетчере устройств выберите Сетевые адаптеры > имя сетевого адаптера.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) сетевой адаптер, а затем выберите Удалить, поставьте флажок напротив пункта Удалить программы драйверов для этого устройства и нажмите кнопку ОК, чтобы подтвердить удаление.
  4. После удаления драйвера нажмите кнопку Пуск  > Выключение > Перезагрузка.
  5. После перезапуска компьютера операционная система Windows автоматически выполнит поиск драйверов и установит драйвер сетевого адаптера. Проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением. Если Windows не устанавливает драйвер автоматически, попробуйте установить резервную копию драйвера, сохраненную перед удалением.

Чтобы переустановить сетевые устройства, выполните сброс сетевых параметров.

Сброс сетевых параметров является крайним шагом. Используйте его, только если вышеперечисленные действия не помогли установить подключение.

Эта команда поможет решить проблемы, возникшие в результате обновления предыдущей версии Windows до Windows 10, а также в случае, если при наличии подключения к Интернету вы не можете подключиться к общим сетевым дискам. Она удаляет все установленные сетевые адаптеры и их параметры. После перезапуска компьютера все сетевые адаптеры будут переустановлены, а параметрам будут заданы значения по умолчанию.

  1. Нажмите кнопку Пуск  и последовательно выберите пункты Параметры  > Сеть и Интернет > Состояние > Сброс сетевых параметров.
  2. В окне Сброс сетевых параметров выберите пункты Сбросить > Да.

    Дождитесь завершения перезагрузки компьютера и проверьте, удалось ли решить проблему.

Свойства

Номер статьи: 10741 — последний просмотр: 31 окт. 2016 г. — редакция: 8

Отзывы и предложения