Если у вас возникли проблемы с компьютером, эта страница поможет вам найти правильное решение. Начните с первого рекомендуемого варианта как наименее разрушительного. Пробуйте следующие варианты только при необходимости.
Важно
Перед началом работы: Некоторые варианты восстановления могут привести к потере данных. Создайте резервную копию важных файлов и включите функцию архивации данных (параметры>,учетные записи>, архивация Windows), чтобы сохранить приложения и параметры, прежде чем продолжить.
Что происходит с вашим компьютером?
Он работает медленно, аварийно завершает работу, зависает или ведет себя неожиданно.
Зависание на черном или синем экране с отображением ошибки или зависание в цикле перезагрузки.
Сценарий А. Компьютер загружается, но что-то не так
Попробуйте использовать эти параметры по порядку. Начните с варианта 1 — он наименее разрушительный.
| Параметр восстановления | Доступность | |
|---|---|---|
| 1 |
Запуск средства устранения неполадок В Windows есть встроенные средства устранения неполадок, способные автоматически находить и устранять распространенные проблемы. Перейдите в раздел "Параметры>",">Устранение >системных неполадок", "Другие средства устранения неполадок" и запустите то, которое соответствует вашей проблеме. |
Windows 10 и Windows 11 |
| 2 |
Переустановка Windows Это действие переустанавливает текущую версию, не затрагивая ваши файлы, приложения или параметры. |
Windows 11 версии 22H2 или более поздней |
| 3 |
Удаление обновления Windows Если проблема возникла после недавнего обновления Windows, ее удаление может устранить проблему. Ваши файлы и приложения не будут затронуты. Если проблема возникла после обновления до новой версии Windows, попробуйте вернуться к предыдущей версии (доступна в течение 10 дней после обновления). |
Windows 10 и Windows 11 |
| 4 |
Восстановление до точки во времени [НОВОЕ!] Это действие выполняет откат всего компьютера, включая приложения, параметры и личные файлы, к последней точке автоматического восстановления. Сначала> проверка, есть ли у вас точка восстановления до возникновения проблемы, перейдя к восстановлению системы> наопределенный момент времени и просмотр точек восстановления. Если да, загрузите WinRE из параметров, перейдя в раздел "Расширенныйзапуск восстановления" и выбрав "Перезагрузить> сейчас". В WinRE выберите "Устранение> неполадоквосстановления до определенной точки во времени", а затем выберите точку восстановления. Будут потеряны только изменения, внесенные после выбора точки восстановления. |
Windows 11 версии 24H2 или более поздней |
| 5 |
Вернуть этот компьютер в исходное состояние Это действие переустанавливает Windows с нуля. Вы можете сохранить личные файлы или удалить их. Сначала попробуйте указанные выше варианты. Этот вариант является наиболее разрушительным. |
Windows 10 и Windows 11 |
Дополнительные параметры
Восстановление системы: откат системных файлов и параметров (но не личных файлов) и доступен как в Windows 10, так и в Windows 11. Его можно использовать, если восстановление до точки во времени недоступно или необходимо вернуться к точке восстановления, которая была более 3 дней назад.
Переустановка Windows с носителя восстановления: Для обеспечения наилучшей совместимости рассмотрите возможность скачивания носителя для восстановления от изготовителя устройства вашего компьютера (OEM), посетив его веб-сайт. Образы восстановления, предоставляемые производителем, обычно включают драйверы оборудования и заводские приложения, которые могут отсутствовать при переустановке Windows с помощью универсального установочного носителя Майкрософт.
Переустановите Windows с помощью установочного носителя: если вы подозреваете, что ваше устройство заражено вредоносной программой, или если ничто другое не помогает. При этом все данные будут удалены с устройства.
Переустановка Windows с помощью диска восстановления: Если диск восстановления был создан во время работы компьютера, с него можно загрузить компьютер, чтобы переустановить Windows.
Возникают проблемы? Если ни один из приведенных выше вариантов не помог устранить проблему и ваш компьютер управляется вашей работой или учебным заведением, обратитесь в ИТ-отдел. Возможно, они смогут помочь удаленно.
Сценарий Б. Мой компьютер не запускается
В случае массового сбоя, если ваше устройство работает под управлением Windows 11 версии 24H2 или более поздней и включено быстрое восстановление системы, оно автоматически обнаруживает повторяющиеся сбои загрузки и пытается применить исправление из клиентского компонента Центра обновления Windows, без каких-либо действий с вашей стороны. Попробуйте сначала перезагрузить компьютер , чтобы проверить, устранена ли проблема.
Примечание
Если на вашем устройстве включен BitLocker , для доступа к большинству параметров восстановления из WinRE вам потребуется ключ восстановления BitLocker.
Если компьютер по-прежнему не запускается, попробуйте следующие варианты действий в среде восстановления Windows (WinRE):
| Параметр восстановления | Доступность | |
|---|---|---|
| 1 |
Восстановление до точки во времени [НОВОЕ!] Это действие выполняет откат всего компьютера, включая приложения, параметры и личные файлы, к последней точке автоматического восстановления. В WinRE выберите "Устранение> неполадоквосстановления до определенной точки во времени", а затем выберите точку восстановления. Будут потеряны только изменения, внесенные после выбора точки восстановления. |
Windows 11 версии 24H2 или более поздней |
| 2 |
Удаление обновлений Если проблема возникла после недавнего обновления Windows, ее удаление может устранить проблему. Ваши файлы и приложения не будут затронуты. В WinRE выберите "Устранение> неполадокдополнительных параметров>" "Удалить обновления". |
Windows 10 и Windows 11 |
| 3 |
Вернуть этот компьютер в исходное состояние Переустановка Windows. Вы можете сохранить личные файлы или удалить их. В WinRE выберите "Устранение> неполадокВернуть компьютер в исходное состояние". |
Windows 10 и Windows 11 |
| 4 |
Переустановка Windows с носителя для восстановления системы Для обеспечения наилучшей совместимости рассмотрите возможность скачивания носителя для восстановления от изготовителя устройства (OEM) вашего компьютера, посетив соответствующий веб-сайт. Образы восстановления, предоставляемые производителем, обычно включают драйверы оборудования и заводские приложения, которые могут отсутствовать при переустановке Windows с помощью универсального установочного носителя Майкрософт. Кроме того, можно переустановить Windows с установочного носителя: скачайте Windows на другой рабочий компьютер, создайте загрузочный USB-накопитель и используйте его для переустановки Windows. При этом все данные будут удалены с устройства. |
Windows 10 и Windows 11 |
Дополнительные параметры
- "Восстановление системы" Она выполняет откат системных файлов и параметров (но не личных файлов) и доступна как в Windows 10, так и в Windows 11. Его можно использовать, если восстановление до точки во времени недоступно или необходимо вернуться к точке восстановления, которая была более 3 дней назад.
- Переустановка Windows с помощью диска восстановления Если диск восстановления был создан, когда компьютер работал, можно загрузить его и переустановить Windows.
- Переустановка Windows с помощью установочного носителя Скачайте Windows на другой рабочий компьютер, создайте загрузочный USB-накопитель и используйте его для переустановки Windows. При этом все данные будут удалены с устройства.
Возникают проблемы? Если ни один из приведенных выше вариантов не помог устранить проблему и ваш компьютер управляется вашей работой или учебным заведением, обратитесь в ИТ-отдел. Возможно, они смогут помочь удаленно.
Подготовка для улучшенного процесса восстановления
Включите архивацию Windows: сохраняет приложения и параметры в облаке, чтобы их можно было автоматически восстановить после восстановления. Перейдите в раздел Параметры>,учетные записи>, Архивация Windows. Дополнительные сведения.
Знайте ключ восстановления BitLocker: если BitLocker включен, этот ключ потребуется для большинства вариантов восстановления. Дополнительные сведения.
Создание диска восстановления. Пока компьютер работает, в крайнем случае создайте диск восстановления на USB-накопителе. Дополнительные сведения.
Вопросы и ответы
Что нужно сделать перед началом процесса восстановления?
Создайте резервную копию важных файлов и включите функцию "Архивация Windows" ("Параметры>","Учетные записи>", "Архивация Windows") для сохранения приложений и параметров. Если BitLocker включен, вам также потребуется ключ восстановления BitLocker для большинства вариантов восстановления из WinRE.
Потеряю ли я свои файлы?
Это зависит от выбранного варианта восстановления:
Удаление обновления — личные файлы, приложения и параметры сохраняются, но удаляются изменения из выбранного обновления. Некоторые обновления удалить невозможно.
Назад к предыдущей версии Windows — личные файлы сохраняются, но приложения, драйверы и параметры, добавленные или измененные после обновления, удаляются.
Переустановка Windows с помощью клиентского компонента Центра обновления Windows — Ваши личные файлы, приложения и параметры будут сохранены.
Восстановление до точки во времени — состояние компьютера восстановлено до более раннего момента времени. Изменения, внесенные после этой точки восстановления, теряются. Files, хранящиеся в OneDrive или другой облачной службе, не затрагиваются.
Восстановление системы — личные файлы сохраняются, но системные изменения, внесенные после точки восстановления, отменяются. Это может повлиять на недавно установленные приложения, драйверы, обновления или параметры.
Вернуть этот компьютер в исходное состояние — вы можете выбрать, следует ли сохранить или удалить личные файлы. Приложения и параметры удаляются.
Переустановка Windows с помощью установочного носителя. Вы можете выбрать, что сохранить: личные файлы и приложения, только личные файлы или ничего.
Переустановите Windows с помощью диска восстановления — личные файлы, приложения и параметры будут удалены. Создайте резервную копию файлов перед использованием этой возможности.
Что такое быстрое восстановление системы?
Быстрое восстановление системы помогает устройствам с Windows 11 восстановиться после повторяющихся сбоев запуска, вызванных известной широко распространенной проблемой. Если Windows не запускается, устройство может перейти в режим восстановления, подключиться к Интернету и проверка клиентский компонент Центра обновления Windows для исправления, предоставляемого корпорацией Майкрософт.
Если исправление доступно, Windows автоматически применяет его и перезапускает компьютер. Она не возвращает компьютер в исходное состояние, не влияет на ваши файлы, приложения или параметры. Если решение не найдено, можно воспользоваться другими вариантами восстановления.
Он доступен в Windows 11 версии 24H2 или более поздней. В Windows 11 Домашняя это включено по умолчанию. На устройствах Pro и Enterprise может потребоваться включить его ИТ-администратором.
В чем разница между восстановлением до определенной точки во времени и восстановлением системы?
В обоих случаях выполняется откат компьютера в предыдущее состояние, но они работают по-разному:
- При восстановлении до точки во времени выполняется откат всего: личных файлов, приложений и параметров в автоматический snapshot. Для него требуется Windows 11 версии 24H2 или более поздней, а точки восстановления сохраняются до 3 дней. Восстановление до точки во времени сводит к минимуму влияние на дисковое пространство и поддерживает удаленное управление на управляемых устройствах.
- Восстановление системы выполняет только откат системных файлов и параметров. Личные файлы не затрагиваются. Он доступен в Windows 10 и Windows 11. Если доступны оба варианта, сначала попробуйте восстановление до точки во времени, поскольку оно является наиболее полноценным.
В чем разница между сбросом и переустановкой Windows?
Функция "Вернуть этот компьютер в исходное состояние " приводит к переустановке Windows непосредственно с устройства. Вы можете оставить личные файлы или удалить их. Для этого не требуются никакие внешние носители, и это можно сделать из настроек или WinRE.
При переустановке с помощью клиентского компонента Центра обновления Windows переустанавливается текущая версия Windows с сохранением файлов, приложений и параметров. Это наименее разрушительный вариант переустановки.
Переустановка с установочного носителя позволяет переустановить Windows с USB-накопителя. При чистой установке удаляются личные файлы, приложения и параметры. В зависимости от того, как вы запустите установку, вы можете выбрать, что нужно сохранить
Переустановка Windows с помощью диска восстановления восстанавливает устройство с помощью диска восстановления и удаляет личные файлы, приложения и параметры. Создайте резервную копию файлов перед использованием этой возможности.
Что делать, если я подозреваю, что заражение вирусом или вредоносным ПО?
Если вы подозреваете, что ваше устройство заражено, сначала попробуйте запустить проверку на наличие вирусов с помощью Безопасность Windows (Параметры>,конфиденциальность & безопасность>Безопасность Windows). Если проблема не устранена, переустановите Windows с установочного носителя и выберите вариант чистой установки. При этом операционная система Windows, личные файлы, приложения и параметры будут удалены с выбранного диска, что поможет удалить вредоносные программы из установленного диска Windows.
Что делать, если компьютер не запускается и ни один из вариантов восстановления не работает?
Если компьютер не отвечает ни на какие параметры восстановления из WinRE:
Попробуйте использовать диск восстановления , если вы создали его ранее.
Если у вас нет диска восстановления, создайте установочный носитель с помощью другого рабочего компьютера и переустановите Windows с USB-накопителя.
Если компьютер управляется вашей работой или школой, обратитесь в ИТ-отдел. У них могут быть дополнительные средства для удаленного восстановления вашего устройства.
Что делать, если у меня нет диска восстановления или установочного носителя?
Можно создать установочный носитель с помощью другого рабочего компьютера. Посетите microsoft.com/software-download , чтобы скачать средство установки Windows. Затем с помощью USB-накопителя (не менее 8 ГБ) создайте загрузочный установочный носитель. Дополнительные сведения см. в статье "Переустановка Windows с помощью установочного носителя".
Сколько времени занимает восстановление?
Как правило, от 30 минут до 2 часов, в зависимости от метода. Более легкие параметры обычно занимают меньше времени, чем сброс или переустановка Windows. К этим вариантам относятся запуск средства устранения неполадок, восстановление до точки во времени или удаление обновления.
Разделы справки создают диск восстановления для использования в будущем?
Пока компьютер работает, можно создать диск восстановления, используя пустой USB-накопитель. Найдите диск восстановления в поле поиска Windows, убедитесь, что выбран параметр " Создать резервные копии системных файлов на диск восстановления " и следуйте инструкциям. Этот процесс стирает все данные, имеющиеся на USB-накопителе. Дополнительные сведения см. в статье о создании диска восстановления.