Устранение ошибок типа "синий экран"

Применимо к: Windows 10

Ошибка типа "синий экран" (также известная как STOP-ошибка) может возникать в том случае, если проблема вызывает непредвиденное завершение работы или перезагрузку устройства. При этом может появиться "синий экран" с сообщением о том, что на вашем устройстве возникла проблема и его необходимо перезагрузить.

На этой странице рассматривается последовательность шагов по диагностике неполадок, которые помогут вам выявить причину возникновения ошибки типа "синий экран" и устранить ее. 

Действия, описанные в этой статье, предназначены для диагностики и устранения распространенных STOP-ошибок со следующими кодами.

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION


Поначалу описанные на этой странице действия могут показаться сложными — просто выполняйте их по порядку, шаг за шагом, и скоро вам все станет понятно.

Некоторые ошибки типа "синий экран" возникают после установки определенных обновлений на устройстве. При отображении ошибки типа "синий экран" после обновления попробуйте устранить ее, удалив недавно установленные обновления. 

Для этого потребуется выполнить вход в Windows в безопасном режиме. В безопасном режиме запуск Windows выполняется с использованием ограниченного набора файлов и драйверов. Это позволяет устранять неполадки.

Прежде чем переходить в безопасный режим, необходимо активировать среду восстановления Windows (WinRE ). Ниже описано, как это сделать.

  1. Нажмите кнопку питания на устройстве и удерживайте ее нажатой в течение 10 секунд, чтобы выключить устройство.
  2. Снова нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
  3. После появления первого признака запуска Windows (например, на некоторых устройствах отображается логотип производителя при перезапуске) удерживайте нажатой кнопку питания в течение 10 секунд, чтобы отключить устройство.
  4. Снова нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
  5. После перезагрузки Windows удерживайте кнопку питания на устройстве нажатой в течение 10 секунд, чтобы выключить устройство.
  6. Снова нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
  7. Дождитесь окончания перезапуска устройства и активации среды WinRE.

В среде WinRE выполните следующие действия, чтобы перейти в безопасный режим.

 

 

  1. На экране Выбор действия выберите Диагностика > Дополнительные параметры > Параметры загрузки > Перезагрузить.

    Экран


    Экран


    Экран


    Экран

     
  2. После перезагрузки устройства вы увидите список параметров. Нажмите цифру 5 или клавишу F5, чтобы запустить безопасный режим с подключением к сети.  

Переведя устройство в безопасный режим, выполните следующие действия, чтобы удалить недавно установленные обновления на панели управления.

  1. В поле поиска на панели задач введите панель управления, а затем выберите пункт Панель управления из списка результатов.
  2. В разделе Программы щелкните Удаление программы. Если включен вид "Крупные значки" или "Мелкие значки", выберите пункт Удаление программы в разделе Программы и компоненты.
  3. В левой части выберите Просмотр установленных обновлений, а затем выберите Установлено, чтобы сортировать обновления по дате установки для просмотра последних обновлений.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши обновление, которое вы хотите удалить, и выберите Да, чтобы подтвердить действие.
  5.  Выберите Перезагрузить сейчас, чтобы полностью удалить обновление.
     

Дополнительные сведения и инструкции по работе с обновлениями см. в разделе Центр обновления Windows: вопросы и ответы.

Причина возникновения ошибки типа "синий экран" во время использования устройства не всегда может быть очевидной. Возможно, вы используете новое оборудование или стороннее программное обеспечение, которое не совместимо с вашим устройством с Windows. Выполните следующие действия, чтобы попробовать устранить ошибку типа "синий экран".

Шаг 1. Удалите программное обеспечение сторонних разработчиков 

Работа некоторых сторонних антивирусных программ может приводить к возникновению ошибок типа "синий экран". Можно временно удалить эти программы, чтобы определить, в них ли причина проблемы, а затем повторно установить программы, как только устройство заработает нормально.

Для этого потребуется выполнить вход в Windows в безопасном режиме. В безопасном режиме запуск Windows выполняется с использованием ограниченного набора файлов и драйверов. Это позволяет устранять неполадки.

Прежде чем переходить в безопасный режим, необходимо активировать среду восстановления Windows (WinRE ). Ниже описано, как это сделать.

  1. Нажмите кнопку питания на устройстве и удерживайте ее нажатой в течение 10 секунд, чтобы выключить устройство.
  2. Снова нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
  3. После появления первого признака запуска Windows (например, на некоторых устройствах отображается логотип производителя при перезапуске) удерживайте нажатой кнопку питания в течение 10 секунд, чтобы отключить устройство.
  4. Снова нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
  5. После перезагрузки Windows удерживайте кнопку питания на устройстве нажатой в течение 10 секунд, чтобы выключить устройство.
  6. Снова нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
  7. Дождитесь окончания перезапуска устройства и активации среды WinRE.

В среде WinRE выполните следующие действия, чтобы перейти в безопасный режим.

 

 

  1. На экране Выбор действия выберите Диагностика > Дополнительные параметры > Параметры загрузки > Перезагрузить.

    Экран


    Экран


    Экран


    Экран

     
  2. После перезагрузки устройства вы увидите список параметров. Нажмите цифру 5 или клавишу F5, чтобы запустить безопасный режим с подключением к сети.  

Переведя устройство в безопасный режим, нажмите кнопку Пуск  и выберите Параметры  > Система  > Приложения и компоненты. Выберите Сортировать по имени и измените параметр на Сортировать по дате установки. Выберите стороннее антивирусное программное обеспечение, которое требуется удалить, и выберите Удалить. После удаления стороннего антивирусного ПО перезапустите устройство.

Если ошибка типа "синий экран" по-прежнему отображается, попробуйте вернуться к предыдущей версии драйверов либо отключить или удалить недавно установленные драйверы.

Шаг 2. Возврат к предыдущей версии драйверов, их отключение или удаление

Если вы недавно установили новые драйверы, вы можете выполнить откат (вернуться к предыдущей версии), отключить или удалить их, чтобы определить, что вызвало проблему. 

Во-первых, убедитесь, что ваше устройство находится в безопасном режиме, а затем используйте диспетчер устройств, чтобы выполнить откат отключить или удалить драйверы.

Откат сторонних драйверов

  1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов. 
  2. В диспетчере устройств разверните устройство с драйвером, откат которого вы хотите выполнить, щелкните правой кнопкой мыши драйвер устройства, а затем выберите Свойства.
  3. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Откатить > Да.

     

Если вам не удалось выполнить откат драйвера или если ошибка типа "синий экран" по-прежнему отображается, попробуйте отключить драйвер.

Отключение сторонних драйверов

  1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов. 
  2. В диспетчере устройств разверните устройство с драйвером, который вы хотите отключить, щелкните правой кнопкой мыши драйвер устройства, а затем выберите Свойства.
  3. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Отключить устройство > Да.

Если ошибка типа "синий экран" по-прежнему отображается, попробуйте удалить драйвер.

Удаление сторонних драйверов

  1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов. 
  2. В диспетчере устройств разверните устройство с драйвером, которых вы хотите удалить, щелкните правой кнопкой мыши драйвер устройства, а затем выберите Свойства.
  3. Выберите вкладку Драйвер, а затем — Удалить > ОК.

     

Если ошибка типа "синий экран" по-прежнему отображается, попробуйте отключить внешнее оборудование.

Шаг 3. Извлеките внешнее оборудование

Иногда причиной возникновения STOP-ошибок типа "синий экран" могут быть внешние устройства, подключенные к устройству. Отключите все внешние запоминающие устройства и диски, док-станции и другое оборудование, подключенное к устройству, которое не влияет на базовую функциональность, и перезапустите устройство.

Если после перезапуска устройства проблема исчезла, ее причиной могло быть внешнее оборудование и вам потребуется обратиться к его производителю за поддержкой.

Свяжитесь с нами через нашего виртуального агента поддержки. Если вы обновили систему до Windows 10, чтобы связаться с нами также можно использовать приложение "Техническая поддержка". Нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Техническая поддержка.