Устранение проблем с принтерами

Применимо к: Windows 10

Устранение неполадок

Если вам не удается подключиться к принтеру или напечатать файл в Windows 10, выполните следующие действия, чтобы попытаться устранить проблему.

  • Убедитесь, что принтер подключен к источнику питания и включен. Проверьте подключение USB (для проводных принтеров) или беспроводное подключение (для беспроводных принтеров). Более подробные сведения см. в разделах Доступ к сети и Решение проблем с сетевым подключением в Windows.
  • Если ни одно из этих решений не помогает, скачайте и запустите средство устранения неполадок печати

  • Если проблема не решена, возможно, нужен новый драйвер для принтера. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) кнопку Пуск , а затем выберите Диспетчер устройств. Разверните раздел Принтеры, найдите принтер в списке, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши), а затем выберите Обновить драйвер

  • Если драйвер не удается обновить с помощью действия выше, может потребоваться обратиться напрямую к производителю принтера, чтобы получить обновленные драйверы для принтера.

Дополнительные решения

  • Если проблему не удалось устранить на предыдущем шаге, может потребоваться удалить файлы очереди печати и перезапустить службу этой очереди.  

    • В поле поиска на панели задач введите Службы, затем выберите результат поиска с тем же именем.

    • В списке Службы дважды коснитесь (или дважды щелкните) Очередь печати принтера. Выберите Остановить > ОК.

    • В поле поиска на панели задач введите %WINDIR%\system32\spool\printers, выберите папку в результатах поиска и удалите все файлы в папке.

    • Найдите и откройте раздел Службы еще раз.

    • В списке Службы дважды коснитесь (или дважды щелкните) Очередь печати принтера.

    • Нажмите кнопку Пуск и в списке Тип запуска убедитесь, что выбрано значение Автоматический, а затем нажмите кнопку ОК