Устройства Bluetooth не работают на компьютере под управлением Windows 7

Применимо к: Windows 7 EnterpriseWindows 7 Home BasicWindows 7 Home Premium

Симптомы


Рассмотрим следующий сценарий:
  • У вас есть компьютер под управлением Windows 7.
  • Установите адаптер Bluetooth на компьютере.
Затем выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуски выберите пункт устройства и принтеры.
  2. Выберите Добавление устройства, а затем проверьте список устройств, которые отображаются в окне выбрать устройство для добавления к этому компьютеру .

В этом сценарии предполагается, что устройство Bluetooth отображается в списке. Тем не менее устройство Bluetooth никогда не отображаются в этом списке.



Кроме того возможно возникновение следующих проблем:
  • Служба поддержки Bluetooth
    не удается запустить, после перезагрузки компьютера. Кроме того устройства Bluetooth не работают правильно.
  • При поиске устройств Bluetooth на панели управления, операция поиска может не завершиться. Кроме того вы можете заметить, что индикатор хода выполнения, кажется, никогда не готово и остается указателя мыши в виде песочных часов.
Примечание. В Windows Server 2008 R2 также возникает проблема PnP.

Причина


Эта проблема возникает из-за проблемы в слое PnP.

Решение


Сведения об исправлении

Данное исправление устраняет проблемы в PnP слоя. Это исправление можно применять на Windows 7 и Windows Server 2008 R2. Исправление от корпорации Майкрософт. Однако данное исправление предназначено для устранения только проблемы, описанной в этой статье. Применяйте это исправление только в тех случаях, когда наблюдается проблема, описанная в данной статье. Это исправление может проходить дополнительное тестирование. Таким образом, если вы не подвержены серьезно эту проблему, рекомендуется дождаться следующего пакета обновления, содержащего это исправление.

Если исправление доступно для скачивания, имеется раздел "Пакет исправлений доступен для скачивания" в верхней части этой статьи базы знаний. Если этот раздел не отображается, обратитесь в службу поддержки для получения исправления.

Примечание. Если наблюдаются другие проблемы или необходимо устранить неполадки, вам может понадобиться создать отдельный запрос на обслуживание. Стандартная оплата за поддержку будет взиматься только за дополнительные вопросы и проблемы, которые не соответствуют требованиям конкретного исправления. Чтобы получить полный список телефонов поддержки и обслуживания клиентов корпорации Майкрософт или создать отдельный запрос на обслуживание, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:Примечание. В форме "Пакет исправлений доступен для скачивания" отображаются языки, для которых доступно исправление. Если нужный язык не отображается, значит исправление для данного языка отсутствует.

Предварительные условия

Для установки этого исправления необходимо наличие Windows 7 или Windows Server 2008 R2.

Необходимость перезагрузки

Может потребоваться перезагрузить компьютер после установки данного исправления.

Сведения о замене исправлений

Это исправление не заменяет ранее выпущенные исправления.

Сведения о файлах

Глобальная версия этого исправления устанавливает файлы с атрибутами, указанными в приведенных ниже таблицах. Дата и время для файлов указаны в формате UTC. Дата и время для файлов на локальном компьютере отображаются в местном времени с вашим текущим смещением летнего времени (DST). Кроме того, при выполнении определенных операций с файлами, даты и время могут изменяться.
Примечания к сведениям о файлах Windows 7 и Windows Server 2008 R2
Важно. Исправления для Windows Server 2008 R2 и Windows 7 включены в одни и те же пакеты. Однако исправления на странице запроса исправлений перечислены под обеими операционными системами. Чтобы запросить пакет исправления, который применяется к одной или обеим ОС, установите исправление, описанное в разделе "Windows 7/Windows Server 2008 R2" страницы. Всегда смотрите раздел "Информация в данной статье относится к следующим продуктам" статьи для определения фактических операционных систем, к которым применяется каждое исправление.
  • Файлы, относящиеся к определенному продукту, этапу разработки (RTM, SPn) и направлению поддержки (LDR, GDR) можно определить по номерам версий, как показано в следующей таблице.
    ВерсияПродуктКонтрольная точкаНаправление поддержки
    6.1.760
    0.16 xxx
    Windows 7 и Windows Server 2008 R2RTMGDR
    6.1.760
    0,20 xxx
    Windows 7 и Windows Server 2008 R2RTMLDR
  • Выпуски обновлений GDR содержат только те исправления, которые выпускаются повсеместно и предназначены для устранения распространенных крайне важных проблем. В обновления LDR входят также специализированные исправления.
  • Файлы MANIFEST (.manifest) и MUM (.mum), устанавливаемые для каждой среды, указаны отдельно в разделе "Сведения о дополнительных файлах для Windows Server 2008 R2 и Windows 7". Файлы MUM и MANIFEST, а также связанные файлы каталога безопасности (CAT) чрезвычайно важны для поддержания состояния обновленных компонентов. Файлы каталога безопасности, для которых не перечислены атрибуты, подписаны цифровой подписью корпорации Майкрософт.
Для всех поддерживаемых 86-разрядных версий Windows 7
Имя файлаВерсия файлаРазмер файлаДатаВремяПлатформа
Umpnpmgr.dll6.1.7600.16536294,40024-Feb-201007:16x86
Umpnpmgr.mofНеприменимо3,69210-Jun-200921:46Неприменимо
Drvinst.mofНеприменимо3,68510-Jun-200921:46Неприменимо
Umpnpmgr.dll6.1.7600.20652294,40024-Feb-201007:30x86
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19Неприменимо
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19Неприменимо
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34Неприменимо
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34Неприменимо
Для всех поддерживаемых 64-разрядных версий Windows 7 и Windows Server 2008 R2
Имя файлаВерсия файлаРазмер файлаДатаВремяПлатформа
Umpnpmgr.dll6.1.7600.16536404,99224-Feb-201007:57x64
Drvinst.mofНеприменимо3,68510-Jun-200921:07Неприменимо
Umpnpmgr.dll6.1.7600.20652404,99224-Feb-201008:07x64
Umpnpmgr.mofНеприменимо3,69210-Jun-200921:08Неприменимо
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165365,509,00824-Feb-201008:00x64
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206525,485,45624-Feb-201008:09x64
Cfgmgr32.dll6.1.7600.16536145,92024-Feb-201007:16x86
Devobj.dll6.1.7600.1653664,51224-Feb-201007:16x86
Devrtl.dll6.1.7600.1653644,54424-Feb-201007:16x86
Drvinst.exe6.1.7600.16536252,92824-Feb-201007:15x86
Drvinst.mofНеприменимо3,68522-Jul-200923:37Неприменимо
Umpnpmgr.mofНеприменимо3,69222-Jul-200923:38Неприменимо
Cfgmgr32.dll6.1.7600.20652145,92024-Feb-201007:29x86
Devobj.dll6.1.7600.2065264,51224-Feb-201007:30x86
Devrtl.dll6.1.7600.2065244,54424-Feb-201007:30x86
Drvinst.exe6.1.7600.20652252,92824-Feb-201007:28x86
Drvinst.mofНеприменимо3,68522-Jul-200923:41Неприменимо
Umpnpmgr.mofНеприменимо3,69222-Jul-200923:41Неприменимо
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19Неприменимо
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19Неприменимо
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34Неприменимо
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34Неприменимо
Для всех поддерживаемых версий Windows Server 2008 R2 для систем на базе процессоров IA-64
Имя файлаВерсия файлаРазмер файлаДатаВремяПлатформа
Umpnpmgr.dll6.1.7600.16536705,53624-Feb-201006:44IA-64
Drvinst.mofНеприменимо3,68510-Jun-200921:13Неприменимо
Umpnpmgr.dll6.1.7600.20652705,53624-Feb-201006:40IA-64
Umpnpmgr.mofНеприменимо3,69210-Jun-200921:13Неприменимо
Ntoskrnl.exe6.1.7600.1653611,173,25624-Feb-201006:47IA-64
Ntoskrnl.exe6.1.7600.2065211,118,98424-Feb-201006:43IA-64
Cfgmgr32.dll6.1.7600.16536145,92024-Feb-201007:16x86
Devobj.dll6.1.7600.1653664,51224-Feb-201007:16x86
Devrtl.dll6.1.7600.1653644,54424-Feb-201007:16x86
Drvinst.exe6.1.7600.16536252,92824-Feb-201007:15x86
Drvinst.mofНеприменимо3,68522-Jul-200923:37Неприменимо
Umpnpmgr.mofНеприменимо3,69222-Jul-200923:38Неприменимо
Cfgmgr32.dll6.1.7600.20652145,92024-Feb-201007:29x86
Devobj.dll6.1.7600.2065264,51224-Feb-201007:30x86
Devrtl.dll6.1.7600.2065244,54424-Feb-201007:30x86
Drvinst.exe6.1.7600.20652252,92824-Feb-201007:28x86
Drvinst.mofНеприменимо3,68522-Jul-200923:41Неприменимо
Umpnpmgr.mofНеприменимо3,69222-Jul-200923:41Неприменимо
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19Неприменимо
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19Неприменимо
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34Неприменимо
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34Неприменимо

Статус


Корпорация Майкрософт подтверждает, что это проблема продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе "Относится к".

Дополнительные сведения


Для получения дополнительных сведений о терминологии обновлений программного обеспечения щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

Описание 824684 Стандартные термины, используемые при описании обновлений программных продуктов Майкрософт

Сведения о дополнительных файлах

Сведения о дополнительных файлах для Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Дополнительные файлы для всех поддерживаемых 86-разрядных версий Windows 7
Имя файлаВерсия файлаРазмер файлаДатаВремяПлатформа
Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mumНеприменимо1,91224-Feb-201011:13Неприменимо
Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mumНеприменимо1,94824-Feb-201011:13Неприменимо
Update-bf.mumНеприменимо1,64824-Feb-201011:13Неприменимо
X86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_770f150b8e161666.manifestНеприменимо11,43324-Feb-201011:20Неприменимо
X86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_777f10d6a74788b6.manifestНеприменимо11,43324-Feb-201011:20Неприменимо
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestНеприменимо16,15124-Feb-201007:49Неприменимо
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestНеприменимо16,15124-Feb-201008:03Неприменимо
Дополнительные файлы для всех поддерживаемых 64-разрядных версий Windows 7 и Windows Server 2008 R2
Имя файлаВерсия файлаРазмер файлаДатаВремяПлатформа
Amd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_d32db08f4673879c.manifestНеприменимо11,43724-Feb-201011:27Неприменимо
Amd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_d39dac5a5fa4f9ec.manifestНеприменимо11,43724-Feb-201011:27Неприменимо
Amd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_c85c66f9cdaaa0ff.manifestНеприменимо15,29124-Feb-201008:56Неприменимо
Amd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_c8cc62c4e6dc134f.manifestНеприменимо15,29124-Feb-201009:14Неприменимо
Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mumНеприменимо3,08524-Feb-201011:13Неприменимо
Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mumНеприменимо3,15924-Feb-201011:13Неприменимо
Update-bf.mumНеприменимо2,29124-Feb-201011:13Неприменимо
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_dd825ae17ad44997.manifestНеприменимо8,29924-Feb-201007:36Неприменимо
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_ddf256ac9405bbe7.manifestНеприменимо8,29924-Feb-201007:50Неприменимо
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestНеприменимо16,15124-Feb-201007:49Неприменимо
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestНеприменимо16,15124-Feb-201008:03Неприменимо
Дополнительные файлы для всех поддерживаемых версий Windows Server 2008 R2 с архитектурой IA-64
Имя файлаВерсия файлаРазмер файлаДатаВремяПлатформа
Ia64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_7710b9018e141f62.manifestНеприменимо11,43524-Feb-201011:13Неприменимо
Ia64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_7780b4cca74591b2.manifestНеприменимо11,43524-Feb-201011:13Неприменимо
Ia64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3f6f6c154b38c5.manifestНеприменимо15,28924-Feb-201008:51Неприменимо
Ia64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6caf6b372e7cab15.manifestНеприменимо15,28924-Feb-201009:08Неприменимо
Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mumНеприменимо1,92324-Feb-201011:13Неприменимо
Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mumНеприменимо1,96024-Feb-201011:13Неприменимо
Update-bf.mumНеприменимо1,65824-Feb-201011:13Неприменимо
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_dd825ae17ad44997.manifestНеприменимо8,29924-Feb-201007:36Неприменимо
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_ddf256ac9405bbe7.manifestНеприменимо8,29924-Feb-201007:50Неприменимо
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestНеприменимо16,15124-Feb-201007:49Неприменимо
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestНеприменимо16,15124-Feb-201008:03Неприменимо