При вводе ключа продукта на странице Office.com/setup могут появиться следующие сообщения об ошибке:
- "К сожалению, сейчас мы не можем настроить вашу учетную запись. Сохраните ключ продукта и повторите попытку позже. Если это повторится, обратитесь в службу поддержки" [Код ошибки: ERR_MISSING_PARTNUMBER]
- "К сожалению, нам не удается найти этот ключ продукта в базе данных" [Код ошибки: ERR_INVALID_TOKEN]
Эти сообщения появляются, если ввести ключ продукта для старой версии Office, которую нельзя скачать со страницы Office.com/setup. Чтобы указать ключ для таких продуктов, перейдите по одной из ссылок ниже.
- Если вы используете Microsoft 365 для бизнеса, перейдите на страницу. Введите ключ продукта Microsoft 365 для бизнеса.
Если ключ продукта на этих сайтах не работает, это может быть ключ многократной установки. Ключи многократной установки обычно используются организациями для активации корпоративных версий пакета Office профессиональный плюс. Если у вас есть ключ многократной установки, обратитесь к администратору за помощью с установкой Office или ознакомьтесь со статьей Активация корпоративных версий пакета Office, которая содержит сведения об активации пакета Office профессиональный плюс с помощью ключа продукта.
Есть дополнительные вопросы? Обратитесь в службу поддержки
Если вы выполнили инструкции, приведенные в этой статье, но вам все еще нужна помощь, посетите страницу службы поддержки Майкрософт .