Оглавление
×
Исправления и временные решения для последних проблем в OneDrive

Последнее обновление: 14 июля 2022 г.

Важно: Приложение синхронизации OneDrive больше не поддерживается в Windows 7, 8 и 8.1. Подробнее.

Последние проблемы

Если у вас возникают проблемы с доступом к OneDrive в Интернете, проверьте состояние веб-служб Microsoft Office на портале работоспособности служб.

ПРОБЛЕМА

У некоторых клиентов с macOS 12.2 или более поздней версии может появляться сообщение об ошибке "Microsoft OneDrive использует устаревшее расширение системы, недоступное в последних версиях MacOS. Обратитесь за поддержкой к разработчику".

РЕКОМЕНДУЕМОЕ ДЕЙСТВИЕ 

Обновите приложение OneDrive до последней версии.

Обновление

В macOS 12.1 Monterey и более поздних версиях macOS и OneDrive запускают новую функцию "Файлы по запросу".

Значки синхронизации macOS теперь выглядят одинаково независимо от используемой облачной службы, а поведение macOS может быть новым для вас.

Подробнее...

ПРОБЛЕМА

Эта ошибка появляется, если у вас установлены две версии OneDrive.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Одновременная работа автономных версий OneDrive и версий из App Store не поддерживается.

Если вы хотите переключаться между ними, сначала необходимо удалить предыдущую установку, запустив сценарий Reset в пакете приложений.

  1. Щелкните приложение OneDrive правой кнопкой мыши или щелкните его при нажатой клавише CTRL

  2. Выберите Показать содержание пакета, а затем Contents/resources/reset*.command

  3. Установите последнюю версию OneDrive для macOS из любого предпочтительного источника.

В macOS 12.1 и более поздних версиях OneDrive использует новую функцию "Файлы по запросу", которая может влиять на расположение пути к файлам и автосохранение для некоторых пользователей.

Подробнее...

Последнее обновление: 24 ноября 2021 г.

ПРОБЛЕМА

Некоторые клиенты не могут правильно выполнить вход, щелкнув ссылку на общий файл или папку.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Войдите на onedrive.com, прежде чем щелкать ссылку для общего доступа.

Последнее обновление: 22 ноября 2021 г.

ПРОБЛЕМА

Некоторым пользователям может не удаваться предварительно просматривать сохраненные MSG-файлы электронной почты. При этом возникают перечисленные ниже сообщения об ошибках.

  • Не удалось открыть файл

  • Нет файла для предварительного просмотра

  • Похоже, что для этого файла не предусмотрен предварительный просмотр.

СОСТОЯНИЕ

Мы работаем над решением этой проблемы и приносим извинения за неудобства.

Последнее обновление: 22 ноября 2021 г.

ПРОБЛЕМА

У некоторых пользователей может появляться сообщение об ошибке "Элементы не были добавлены" при попытке добавить элементы в альбом, к которому им предоставлен общий доступ.

СОСТОЯНИЕ

В альбомы других пользователей нельзя добавлять изображения, их можно добавлять только в общие папки. Мы активно работаем над удалением кнопки Добавить элементы, которой быть не должно.

ПРОБЛЕМА

После обновления до macOS Monterey при входе на локальный сервер SharePoint OneDrive зависает или завершает работу сбоем.

SharePoint Online остается незатронутым.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Мы работаем над решением этой проблемы, а пока можно сделать следующее.

  1. Если вы еще не выполнили обновление до macOS Monterey, рассмотрите возможность отложить обновление до решения этой проблемы.

  2. Если вы уже выполнили обновление до macOS Monterey, вы можете получать доступ к своему контенту SharePoint и OneDrive из Интернета.

Последнее обновление: 19 ноября 2020 г.

ПРОБЛЕМА

После обновления до macOS Big Sur у некоторых пользователей Mac приложение OneDrive надолго зависает на сообщении "Обработка изменений".

РЕКОМЕНДУЕМОЕ ДЕЙСТВИЕ 

Это вызвано изменением VolumeID в рамках обновления ОС.

Никаких действий не требуется. Дождитесь завершения изменений.

ПРОБЛЕМА

У некоторых пользователей текст в папке личного хранилища может отображаться не на том языке.

Это вызвано различием между языковыми параметрами в OneDrive и на компьютере пользователя.

РЕКОМЕНДУЕМОЕ ДЕЙСТВИЕ 

Развертывание исправления уже начато, но прямо сейчас вы можете воспользоваться двумя временными решениями.

  1. Установите языковые параметры профиля учетной записи Майкрософт, соответствующие языковым параметрам ПК (Пуск > Параметры > Язык интерфейса).

  2. Выполните выход и закройте все окна браузера.

  3. Переименуйте папку личного сейфа.

    1. Войдите на веб-сайт OneDrive.com.

    2. Разблокируйте папку личного хранилища.

    3. Выберите в верхней строке меню команду Переименовать. Языковые параметры будут синхронизированы.

ПРОБЛЕМЫ

Все клиенты, использующие маршрутизатора с активированной функцией веб-защиты BT, не смогут получить доступ к OneDrive. Так как веб-защита BT работает на уровне сети, она применяется ко всем устройствам, использующим широкополосное соединение BT или Wi-fi BT при входе в систему с помощью ИД BT.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Отключите веб-защиту BT, чтобы получить доступ к OneDrive.

  1. Войдите в свою учетную запись BT.

  2. Откройте страницу Мои параметры безопасности.

  3. Переведите переключатель Веб-защита BT в положение "Выключено".

    Страница Параметры безопасности BT

Примечание: Если вы используете маршрутизатор не из BT, возможно, придется изменить дополнительные параметры для совместимости с веб-защитой BT.

Распространенные проблемы

Параметры резервного копирования OneDrive теперь включают ваш Рабочий стол. Вы можете отобразить рабочий стол своего компьютера или папку "Рабочий стол" в OneDrive.

В новых экземплярах Windows 10 у многих пользователей в качестве расположения по умолчанию задано хранилище OneDrive, а не компьютер. Сведения о том, как изменить параметры резервного копированияOneDrive см. в статье Сохранение файлов в OneDrive по умолчанию (в Windows 10).

ПРОБЛЕМА

Когда вы отправляете файлы через веб-сайт OneDrive.com, указанными датами могут быть время и дата отправки, а не ожидаемая дата файла.

Советы: 

  • Неправильный часовой пояс у фотографий связан с отсутствием информации о часовом поясе в метаданных EXIF ​​изображения. OneDrive всегда отображает метку времени поля "Дата съемки" в формате UTC.

  • Видеофайлы содержат данные часового пояса, поэтому на них должно быть указано правильное время.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Для правильного указания даты убедитесь, что файлы или папка доступны на вашем ПК. Для этого щелкните правой кнопкой мыши файлы или папку и выберите Всегда сохранять на этом устройстве

Экономия места на диске с функцией "Файлы из OneDrive по запросу" для Windows 10.

При просмотре свойств файла, папки или диска вы можете заметить разницу в значениях Размер и Размер на диске. Это может быть вызвано одной из следующих причин.

  1. Функция OneDrive "Файлы по запросу" не скачивает файлы на компьютер: используется только заполнитель или ссылка на них.

  2. Служебные программы хранилища отображают категории файлов, а не фактические файлы.

Дополнительные сведения см. в статье Место на диске OneDrive и размер файла не совпадают.

Если в списке папок, выбранных для синхронизации, отменить выделение папки, может появиться сообщение об ошибке "Файл или папка уже существует в OneDrive."

Варианты временных решений:

Вариант 1. Удалите ее с компьютера.

Примечание: Ее можно спокойно удалить, так как она по-прежнему доступна в OneDrive в сети. Если вы хотите, чтобы папка хранилась только на компьютере, а не в OneDrive, переместите ее из папки OneDrive на компьютере (см. вариант 2).

Вариант 2. Удалите файл или папку из OneDrive.

Примечание: Для файла, добавленного в выборочную синхронизацию, переместите папку в другое место за пределами структуры папок OneDrive. Это приведет к удалению файлов и папки с сайта OneDrive.com и сделает их доступными только на вашем компьютере.

ПРОБЛЕМА

Создается дубликат файла с именем, в которое добавляется имя вашего компьютера. Пример:

  • книга1.xlsx

  • книга1-nastolny-computer.xlsx

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Windows

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите выражение "учетные данные" и выберите программу Диспетчер учетных данных.

  2. Откройте вкладку Учетные данные Windows.

  3. В разделе Общие учетные данные найдите все записи со словами "Кэшированные учетные данные OneDrive" и удалите их.

  4. Перезапустите OneDrive.

Mac

  1. В приложении Spotlight выполните поиск по выражению "связка ключей" и выберите программу "Связка ключей". Если она не отображается в приложении Spotlight, перейдите в папку Служебные программы и откройте оттуда программу "Связка ключей".

  2. Выполните поиск по слову "OneDrive".

  3. Удалите записи со словами "Кэшированные учетные данные OneDrive".

  4. Запустите OneDrive.

Если устранить проблему с помощью этих обходных путей не удалось, удалите и повторно установите OneDrive.

Примечание. Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда сможете получить доступ к файлам, войдя на сайт OneDrive.com.

ПРОБЛЕМА

При попытке добавить учетную запись в OneDrive для Mac появляется сообщение об ошибке "Вы уже синхронизируете эту учетную запись".

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. В приложении Spotlight выполните поиск по выражению "связка ключей" и выберите программу "Связка ключей". Если она не отображается в приложении Spotlight, перейдите в папку Служебные программы и откройте оттуда программу "Связка ключей".

  2. Выполните поиск по слову "OneDrive".

  3. Удалите записи со словами "Кэшированные учетные данные OneDrive".

  4. Перейдите в раздел /Users/<имя_пользователя>/Library/Group Containers/

  5. Найдите и удалите файлы UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist и UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Перезапустите OneDrive.

См. также

Что означают коды ошибок OneDrive

Что означают значки OneDrive

Советы и подсказки

Дополнительные сведения

Значок "Обратиться в службу поддержки"

Обратитесь в службу поддержки
Получите помощь по своей учетной записи Майкрософт и подпискам, посетив раздел Справка по учетной записи и выставлению счетов.

Чтобы получить техническую поддержку, Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.

Эмблема для работы или учебного заведения

Администраторы
Администраторы должны просматривать Справку для администраторов OneDrive, Техническое сообщество OneDrive или обратиться в Службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×