Моя камера не работает в Microsoft Teams

Применяется к
Teams Microsoft Teams

Если у вас возникают проблемы с камерой в Microsoft Teams, у нас есть несколько советов, которые помогут вам вернуться в нужное русло.

Совет

Пользователи Windows 10 также могут перейти сюда для получения дополнительных сведений об устранении распространенных проблем с камерой.

Проверьте, используется ли камера

Чтобы убедиться, что вы можете использовать камеру в Teams:

  • Закройте все приложения, которые могут использовать камеру (например, Skype или FaceTime).
  • Если вы используете внешнюю камеру, попробуйте отключить ее от сети и подключить обратно.
  • Попробуйте перезапустить устройство.
  • Если проблема связана с оборудованием, обратитесь в службу поддержки производителя устройства.

Проверка наличия обновлений

Убедитесь, что у вас установлено последнее обновление Windows или Mac OS и версия приложения Teams . 

Проверьте наличие обновлений в Teams , чтобы убедиться, что вы используете последнюю версию.

Примечание

Чтобы устранить неполадки Teams в инфраструктурах виртуальных рабочих столов (VDI), обратитесь к своему ИТ-администратору или перейдите по этой ссылке для получения дополнительных сведений.  

Сделать пробный звонок

Чтобы дважды проверить, работает ли камера, сделайте тестовый звонок в Teams.

Чтобы выполнить тестовый звонок:

  1. Выберите "Параметры" и "Прочее в правом верхнем углу окна Teams.
  2. Выберитекнопку> параметровУстройстваПараметры Teams значок устройства .
  3. В разделе "Параметры звука" выберите "Сделать пробный звонок"Значок кнопки " .

Во время пробного звонка вы увидите, как работает ваш микрофон, динамик и камера. Следуйте инструкциям Test Call Bot и запишите короткое сообщение. Сообщение будет воспроизведено для вас. После этого вы получите сводку тестового звонка и сможете перейти к настройкам устройства, чтобы внести изменения.

Примечание

  • Функция тестового вызова пока доступна только на английском языке. Дополнительные языки появятся в ближайшее время.
  • Мы удалим вашу тестовую запись сразу после звонка. Это не будет сохранено или использовано Microsoft.
  • Функция тестового звонка в настоящее время недоступна в Teams в Интернете.

Устранение неполадок с Windows

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с камерой, вот несколько решений, которые следует попробовать.

Дополнительные сведения см. в разделе Камера не работает в Windows.

Проверьте разрешения мобильного приложения Teams

Возможно, потребуется изменить разрешения на мобильном устройстве.

Чтобы изменить разрешения на устройстве с Windows:

  1. Откройте приложение "Параметры " на своем устройстве.

  2. Выберите «Конфиденциальность & камера безопасности>».

    Параметры Windows с выделенным пользовательским интерфейсом камеры.

  3. Включите переключатель "Разрешить приложениям доступ к камере ".

    В параметрах устройства с Windows включен переключатель

  4. В разделе "Разрешить приложениям доступ к камере" включите переключатель Microsoft Teams (для работы или учебы)

    • Если переключатель уже включен, выключите его и снова включите.

  5. Закройте все приложения и перезапустите устройство.

Проверьте драйверы

Если камера не работает в Windows 10 (или если вы используете внешнюю веб-камеру), причиной может быть проблема с драйверами. Здесь вы найдете пошаговые инструкции по проверке драйверов Windows.

Устранение неполадок в Mac OS

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с камерой, попробуйте еще одно решение.

Проверка разрешений приложения

Возможно, потребуется изменить разрешения устройства.

Чтобы изменить разрешения на устройстве с Mac OS:

  1. Откройте системные настройки на своем устройстве.
  2. Выберите "Безопасность & конфиденциальность".
  3. В разделе "Конфиденциальность" выберите "Камера".
  4. Убедитесь, что выбран параметр Microsoft Teams (для работы или учебы).
  5. Закройте все приложения и перезапустите устройство.

Примечание

Эти параметры применяются к Mac OS 10.14 и более поздних версий.

Устранение неполадок с Teams в Интернете

Если вы используете Teams в Интернете, вот что вы можете сделать, чтобы убедиться, что камера настроена правильно.

  • Проверьте настройки браузера: Возможно, потребуется "разрешить" камеру и/или микрофон для работы в Teams.
  • Обратитесь к своему ИТ-администратору: Некоторыми параметрами может управлять ваш ИТ-администратор; свяжитесь с ними для получения более подробной информации.

Примечание

Microsoft Teams в Интернете в настоящее время поддерживается в Chrome, Safari, Microsoft Edge, Firefox и Internet Обозреватели 11.

Microsoft Edge

  1. Выберите "Параметры и другое"Значок>" Кнопка ".

  2. Выберите файлы cookie и разрешения сайта.

  3. Выберите камеру.

    1. Включите переключатель "Спрашивать перед доступом (рекомендуется) ".

      Примечание

      Если этот параметр отключен, доступ к камере будет заблокирован в Edge.

Google Chrome

  1. Откройте Параметры.

  2. Выберите "Конфиденциальность и безопасность>"Параметры> сайта"Разрешения".

  3. Выберите камеру.

    1. В верхней части этого экрана убедитесь, что из раскрывающегося меню выбрано нужное устройство.
    2. В разделе "Поведение по умолчанию" выберите "Сайты могут запрашивать использование камеры".

Safari

  1. В Safari откройте «Настройки».
  2. Выберите "Веб-сайты".
  3. В общем случае выберите камеру.
  4. Рядом с пунктом При посещении других веб-сайтов: выберите Спросить или Разрешить.

Обращение в службу поддержки Microsoft

Есть дополнительные вопросы? Обратитесь в службу поддержки Майкрософт.