Моя камера не работает в Microsoft Teams

Применяется к
Microsoft Teams

Если у вас возникли проблемы с камерой в Microsoft Teams, у нас есть несколько рекомендаций, которые помогут вам вернуться в нужное русло.

Совет

Windows 10 пользователи также могут перейти здесь для получения дополнительных сведений об устранении распространенных проблем с камерой.

Проверьте, используется ли камера

Чтобы убедиться, что вы можете использовать камеру в Teams, сделайте следующее:

  • Закройте все другие приложения, которые могут использовать камеру (например, Skype или FaceTime).
  • Если вы используете внешнюю камеру, попробуйте отключить ее и снова подключить.
  • Попробуйте перезапустить устройство.
  • Обратитесь в службу поддержки производителя устройства, если это проблема с оборудованием.

Проверка наличия обновлений

Убедитесь, что установлено последнее обновление Windows или Mac OS и версия приложения Teams . 

Проверьте наличие обновлений в Teams , чтобы убедиться, что используется последняя версия.

Примечание

Чтобы устранить неполадки с Teams в инфраструктурах виртуальных рабочих столов (VDI), обратитесь к ИТ-администратору или перейдите по этой ссылке для получения дополнительных сведений.  

Сделать пробный звонок

Чтобы дважды проверка, работает ли камера, выполните тестовый вызов в Teams.

Чтобы выполнить тестовый вызов, выполните приведенные далее действия.

  1. Выберите Параметры и другиепараметры Teams и значок в правом верхнем углу окна Teams.
  2. Нажмите кнопку ПараметрыПараметры Устройства>Значок устройства Параметры teams значок устройства .
  3. В разделе Параметры звука выберите Значок кнопки в тестовом вызове.

Во время пробного звонка вы увидите, как работает ваш микрофон, динамик и камера. Следуйте инструкциям из раздела Test Call Bot и запишите короткое сообщение. Сообщение будет воспроизведено для вас. После этого вы получите сводку тестового звонка и сможете перейти к настройкам устройства, чтобы внести изменения.

Примечание

  • Функция тестового вызова пока доступна только на английском языке. Дополнительные языки будут доступны в ближайшее время.
  • Мы удалим вашу тестовую запись сразу после звонка. Это не будет сохранено или использовано Microsoft.
  • Функция тестового вызова в настоящее время недоступна для Teams в Интернете.

Устранение неполадок для Windows

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с камерой, ознакомьтесь с дополнительными решениями.

Дополнительные сведения см. в статье Камера не работает в Windows.

Проверка разрешений мобильное приложение Teams

Возможно, потребуется изменить разрешения на мобильном устройстве.

Чтобы изменить разрешения на устройстве с Windows, выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение "Параметры" на устройстве.

  2. Выберите Конфиденциальность & камера безопасности>.

    Параметры Windows с выделенным пользовательским интерфейсом камеры.

  3. Включите переключатель Разрешить приложениям доступ к камере .

    Переключатель общего доступа к камере включен в параметрах устройства Windows.

  4. В разделе Разрешить приложениям доступ к камере включите переключатель Microsoft Teams (для работы или учебы)

    • Если переключатель уже включен, выключите его и снова включите.

  5. Закройте все приложения и перезапустите устройство.

Проверка драйверов

Если камера не работает в Windows 10 (или если вы используете внешнюю веб-камеру), это может быть проблемой с вашими водителями. Пошаговые инструкции по проверке драйверов Windows см. здесь .

Устранение неполадок для Mac OS

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с камерой, вот еще одно решение, чтобы попробовать.

Проверка разрешений приложения

Возможно, потребуется изменить разрешения устройства.

Чтобы изменить разрешения на устройстве Mac OS, выполните следующие действия:

  1. Откройте параметры системы на устройстве.
  2. Выберите Безопасность & конфиденциальность.
  3. В разделе Конфиденциальность выберите Камера.
  4. Убедитесь, что выбран Microsoft Teams (для работы или учебы).
  5. Закройте все приложения и перезапустите устройство.

Примечание

Эти параметры применяются к Mac OS 10.14 и более поздних версий.

Устранение неполадок в Teams в Интернете

Если вы используете Teams в Интернете, вы можете сделать следующее, чтобы убедиться, что камера настроена правильно.

  • Проверьте параметры браузера. Возможно, вам потребуется "разрешить" камеру и (или) микрофон для работы в Teams.
  • Обратитесь к ИТ-администратору: некоторые параметры могут управляться ит-администратором; обратитесь к ним для получения дополнительных сведений.

Примечание

Microsoft Teams в Интернете в настоящее время поддерживается в Chrome, Safari, Edge, Firefox и Internet Обозреватель 11.

Microsoft Edge

  1. Выберите Параметры и другие параметры Microsoft Teams значок Значок>ПараметрыПараметры, кнопка .

  2. Выберите Файлы cookie и разрешения сайта.

  3. Выберите Камера.

    1. Включите переключатель Спрашивать перед доступом (рекомендуется).

      Примечание

      Если этот параметр отключен, доступ к камере будет заблокирован в Edge.

Google Chrome

  1. Откройте Параметры.

  2. Выберите Конфиденциальность и безопасность>Параметры> сайтаРазрешения.

  3. Выберите Камера.

    1. В верхней части этого экрана убедитесь, что в раскрывающемся меню выбрано правильное устройство.
    2. В разделе Поведение по умолчанию выберите Сайты могут запрашивать использование камеры.

Safari

  1. В Safari откройте параметры.
  2. Выберите Веб-сайты.
  3. В разделе Общие выберите Камера.
  4. Рядом с полем При посещении других веб-сайтов выберите Запрос или Разрешить.

Обращение в службу поддержки Microsoft

Есть дополнительные вопросы? Обратитесь в службу поддержки Майкрософт.