При запуске пользователем приложения Office, например Word или Excel, собирается диагностическая информация, которая сохраняется в файлах журналов на устройстве пользователя. В этих файлах журналов хранятся сведения о запущенных процессах и компонентах приложения, которые могут помочь в выявлении и устранении проблем в работе, а также будут полезны для усовершенствования продуктов Office.
Эта информация аналогична необязательным диагностическим данным, сбор которых может уже осуществляться на устройстве пользователя в зависимости от выбранных параметров конфиденциальности. Однако эта информация более подробная и может предоставлять дополнительный контекст в отношении технических проблем, возникших при работе с приложениями Office. Например, благодаря дополнительным сведениям в этих файлах журналов можно определить причину проблем с сохранением файла на устройстве с Office. В таких случаях будет полезно отправить файлы журналов в корпорацию Майкрософт.
Отправка файлов журналов в корпорацию Майкрософт
Файлы журналов будут автоматически отправляться в корпорацию Майкрософт, если вы разрешили корпорации Майкрософт выполнять сбор и обработку необязательных диагностических данных. Обратите внимание: даже если вы разрешили обработку необязательных диагностических данных, корпорация Майкрософт не всегда может собирать эти файлы. Это будет происходить в тех случаях, когда, по нашему мнению, дополнительная информация будет полезна для разрешения проблемы.
В таблице ниже показано, какие приложения Office могут отправлять файлы журналов диагностики в корпорацию Майкрософт.
|
Операционная система |
Приложения Office |
Версия |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Версия 2008 или более поздняя |
|
Android |
|
Версия 16.0.13417.* или более поздняя |
В ближайшие месяцы будут включены приложения Office, работающие в macOS и iOS. Данная таблица будет обновлена, когда это произойдет.
Просмотр файлов журнала
Для просмотра информации об отправке файлов журналов в корпорацию Майкрософт можно использовать средство просмотра диагностических данных (DDV). Средство DDV покажет событие с названием Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Это событие также показывает, где на устройстве пользователя можно найти копию файлов журналов, которые отправляются в корпорацию Майкрософт. Эти файлы журналов хранятся в течение 24 часов. Дополнительные сведения о средстве просмотра диагностических данных (DDV) см. в статье Использование средства просмотра диагностических данных в Office.
Файлы журналов на устройствах под управлением Windows
Для каждого приложения Office, например Word или Excel, имеется отдельный файл журнала. Общий размер всех файлов журнала для каждого приложения не превысит 120 МБ. Пи создании новых журналов старые будут удаляться.
Копия файлов журнала, которые отправляются в корпорацию Майкрософт, обычно находятся в папке %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Эти файлы представляют собой текстовые файлы, которые можно просматривать в большинстве текстовых редакторов.
Файлы журналов на устройствах под управлением Android
Для каждого приложения Office, например Word или Excel, имеется отдельный файл журнала. Расположение копий файлов журнала, которые отправляются в корпорацию Майкрософт, будет отличаться в зависимости от версии операционной системы Android, установленной на устройстве, и будет отличаться для каждого приложения.
Например, расположение может быть похоже на следующую папку:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Вы можете перейти к файлам с помощью средства просмотра файловой системы, которая поставляется с операционной системой Android.
Эти файлы представляют собой текстовые файлы, которые можно просматривать в большинстве текстовых редакторов.
Копии файлов журнала, отправленные в корпорацию Майкрософт, будут удалены через день. Размер копии может составлять до нескольких мегабайт, в зависимости от продолжительности сеансов, для которых используются приложения.
Какие данные отправляются в корпорацию Майкрософт?
В эти файлы журналов не включается имя и адрес электронной почты пользователя, содержимое файлов пользователя, а также информация о приложениях, не связанных с Office.
Файлы журналов диагностики структурированы в виде таблицы, при этом столбцы для каждой строки имеют следующие заголовки:
|
Поле |
Описание |
Пример |
|---|---|---|
|
Метка времени |
Дата и время определенного зарегистрированного события. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
Процесс |
Название приложения, где произошло событие, а также числовой идентификатор, который поясняет, в каком из запущенных экземпляров приложения (если работает несколько экземпляров) оно произошло. |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
Идентификатор цепочки. Числовой идентификатор, который указывает определенную цепочку в приложении, которая коррелирует с этим событием и процессом. |
0xa94 |
|
Область |
Полное название приложения, в котором произошло событие. |
Корпорация Майкрософт Word |
|
Категория |
Внутренний компонент приложения, связанный с этим событием. |
Событие телеметрии |
|
Код события |
Уникальный идентификатор, определяющий отдельное событие в журнале. |
b7vzq |
|
Уровень |
Указывает возможную степень важности определенного события в отчете об ошибках. |
Средний |
|
Сообщение |
Фактическое сообщение о событии. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Корреляция |
Уникальный идентификатор, который используется для установления корреляции событий в журнале. Это поле может быть пустым. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Отправка файлов журнала при отправке отзывов в корпорацию Майкрософт
Для устройств под управлением Windows
В версии 2103 и более ранних версий Office на устройствах под управлением Windows также есть возможность включить эти файлы журнала диагностики при отправке отзывов из приложения Office. Если выбрать вариант Файл > Отзыв > Мне кое-что не нравится то можно добавить файлы журналов, установив флажок Прикрепить мои журналы для устранения неполадок.
В некоторых случаях этот флажок не отображается. Например, если вы решили отключить возможности подключения к Интернету. Если вы являетесь администратором организации и решили не отправлять в корпорацию Майкрософт требуемые и необязательные диагностические данные.
В версии 2104 и более поздних версиях Office на устройствах под управлением Windows эти файлы журналов будут автоматически включены в отзыв при выборе параметра Мне кое-что не нравится. Вы не увидите флажок Прикрепить мои журналы для устранения неполадок, но увидите сообщение о том, что эти файлы журналов будут отправлены в корпорацию Майкрософт. Эти файлы журнала отправляются только в том случае, если вы или ваш администратор решили отправлять необязательные диагностические данные в корпорацию Майкрософт. Если вы не отправляете необязательные диагностические данные в корпорацию Майкрософт или вы отключили подключенные функции, эти файлы журналов отправляться не будут.
Для устройств под управлением Android
В версии 16.0.14026.20298 и более ранних версий Office на устройствах под управлением Android также есть возможность включить эти файлы журнала диагностики при отправке отзывов из Word, Excel или PowerPoint. Если выбрать вариант Параметры > Отправить отзыв в корпорацию Майкрософт > Мне кое-что не нравится то можно добавить файлы журналов, установив флажок Прикрепить журналы диагностики.
В некоторых случаях этот флажок не отображается. Например, если вы решили отключить возможности подключения к Интернету. Если вы являетесь администратором организации и решили не отправлять в корпорацию Майкрософт требуемые и необязательные диагностические данные.
В версии 16.0.14131.20180 и более поздних версиях Office на устройствах под управлением Android эти файлы журналов будут автоматически включены в отзыв при выборе параметра Мне кое-что не нравится в Word, Excel или PowerPoint. Вы не увидите флажок Прикрепить журналы диагностики , но увидите сообщение о том, что эти файлы журналов будут отправлены в корпорацию Майкрософт. Эти файлы журнала отправляются только в том случае, если вы или ваш администратор решили отправлять необязательные диагностические данные в корпорацию Майкрософт. Если вы не отправляете необязательные диагностические данные в корпорацию Майкрософт или вы отключили подключенные функции, эти файлы журналов отправляться не будут.
Отправка файлов журнала при использовании службы поддержки в приложении
Для пользователей, которые могут открывать запросы в службу поддержки из приложений Office (Справка > Обратиться в службу поддержки), журналы диагностики время от времени собираются и отправляются в корпорацию Майкрософт. В таких случаях вам будет предложено принять отправку этих файлов.
Примечание: В настоящее время сбор и отправка этих файлов журналов диагностики проводятся только версиями Outlook по подписке на устройствах с Windows.
