Примечание
Эта статья поддержки применима только при входе с помощью рабочей или учебной учетной записи.
Учетные записи Outlook могут иметь до 100 ГБ хранилища на один почтовый ящик (Exchange Online ограничения хранилища почтовых ящиков). Администраторы могут уменьшить максимальный размер почтовых ящиков на пользователя или глобально. Дополнительные сведения см. в статье Настройка Exchange Online размеров и ограничений почтовых ящиков в среде Microsoft 365.
"Превышена квота, ваша учетная запись превышает ограничения квоты"
Если ваш почтовый ящик приближается к максимальной емкости, мы начнем отправлять вам сообщения электронной почты и сообщения из приложения о том, что ваше хранилище почти заполнено. Если емкость превышается, вы не сможете отправлять или получать сообщения. Кроме того, пользователи, отправляющие вам сообщения электронной почты, получат сообщение об ошибке с сообщением о том, что ваш почтовый ящик заполнен.
Чтобы узнать, сколько хранилища почтовых ящиков вы использовали, и быстро очистить место:
- В верхней части нового окна Outlook выберите Значок
>Счета>Хранилище.
Очистка почтового ящика
На странице Хранилище параметров> вы увидите разбивку места, занимаемого каждой папкой в почтовом ящике. Ниже вы увидите список папок, представленных в разбивке, с возможностью окончательного удаления всех элементов (или тех, которые старше 3, 6 или 12 месяцев) в этих папках, чтобы освободить место.
Как окончательно удалить электронную почту
При удалении элементов из папки "Входящие" или других папок элементы по умолчанию отправляются в папку "Удаленные". Папка "Удаленные" учитывается в квоте хранилища почтового ящика, пока она не будет очищена вручную.
Чтобы окончательно удалить сообщение или сообщения, выделите или выделите сообщения, нажмите Shift и DEL на клавиатуре.
Другие способы уменьшения объема хранилища
Чтобы освободить место в почтовом ящике, попробуйте следующие решения.
Удаление нежелательной почты из папки "Входящие"
Используйте кнопку Очистка, чтобы быстро удалить нежелательные сообщения из папки "Входящие" или архивных папок. Очистка позволяет автоматически удалить все входящие сообщения от определенного отправителя, сохранить только последнее сообщение от этого отправителя или удалить сообщение старше 10 дней.
Чтобы очистить папку "Входящие", выберите сообщение, которое нужно выполнить, и нажмите кнопку Очистка.
Дополнительные сведения о очистке см. в статье Организация папки "Входящие" с помощью Архив, очистки и других средств в Outlook.com.
Важно
Элементы, удаленные с помощью очистки, не будут учитываться при сокращении квоты хранилища, пока они также не будут удалены из папки "Удаленные".
Сохранение вложений в OneDrive — еще один хороший способ освободить место в папке "Входящие"
В верхней части списка сообщений выберите Фильтр>сортировать по размеру>.
Примечание
Если список сообщений сортирует самые мелкие сообщения поверх, снова щелкните Фильтр>сортировать по>размеру , чтобы поместить самые крупные сообщения поверх.
Выберите сообщение, содержащее вложения, которые нужно отправить в OneDrive.
Под вложением выберите Сохранить в OneDrive.
Окончательно удалите исходное сообщение электронной почты, содержащее вложение, нажав и ShiftDEL на клавиатуре.
Удаление сообщений электронной почты с файлами или фотографиями
Чтобы удалить файл или изображение, необходимо удалить сообщение, к которому они подключены:
- Для всех изображений найдите соответствующее сообщение в почтовом ящике и удалите его.
- Для отправленных изображений перейдите в папку Отправленные , найдите соответствующее сообщение, а затем удалите его.
- После удаления сообщения необходимо также удалить его из папки "Удаленные". Перейдите в раздел Удаленные элементы, выберите элемент или элементы, которые нужно удалить, а затем нажмите кнопку Удалить.
Как еще можно увеличить ограничения на отправку и хранение
Если вам по-прежнему не удается освободить достаточно места с помощью описанных выше методов, попробуйте выполнить следующие действия:
- Перемещение элементов в архивный почтовый ящик.
- Обратитесь к ИТ-администратору и попросите его предоставить вам больше места (дополнительные сведения см. в разделах ограничения хранилища почтовых ящиков Exchange Online и Настройка размеров и ограничений почтовых ящиков Exchange Online в среде Microsoft 365).