Примечание: Эта статья относится только к предыдущей версии OneDrive для работы и учебыприложение синхронизации (groove.exe). Мы рекомендуем вам использовать более новую версию приложения синхронизации OneDrive (onedrive.exe). Какое приложение OneDrive?
Проблема
Вот сценарий, описанный ниже.
-
Вы устанавливаете общедоступное обновление за Сентябрь 2014 или более позднее общедоступное обновление для OneDrive для работы или учебного заведения, Office 2013 или другого продукта Office 2013.
-
На вашем компьютере установлены любые комбинации продуктов Office 2013, в которых используется смесь установок с использованием технологии "нажми и работай" и с помощью MSI. Например, у вас есть Office 2013 нажми и работай в сочетании с установкой с помощью MSI для Visio 2013 или SharePoint Designer 2013.
Примечание. Это не относится к отдельным версиям Office, таким как Office 2013 и Office 2010 вместе. -
При попытке открыть файл в локальной папке, в которой файлы синхронизируются с сайта OneDrive. Вы также можете перейти к OneDrive для рабочего или учебного, SharePoint, SharePoint Server 2013 или веб-сайта OneDrive, а затем попробуйте открыть файл. В этих сценариях появляется одно из следующих сообщений об ошибке:
к сожалению, мы не можем выполнить это действие. На вашем компьютере установлены несовместимые продукты Office. Если у вас есть учетная запись администратора, обратитесь за помощью к ним.
К сожалению, не удалось открыть https://<URL-адрес>/<filename<URL>/<имя файла
Заполнитель> URL-адрес <указывает расположение OneDrive или веб-сайта SharePoint. Заполнитель <filename> — это имя файла, который вы пытаетесь открыть при возникновении ошибки.
Кроме того, при возникновении обеих проблем Центр отправки Office отображает следующее сообщение об ошибке:
Произошла ошибка при попытке доступа к кэшу документов Office. Закройте и снова откройте Центр отправки, чтобы повторить попытку. Если проблема сохранится, переместите или удалите кэш в диалоговом окне "Параметры центра отправки".
Решение
Чтобы устранить эту проблему, выберите необходимый способ установки для Office 2013, а затем удалите другие установки с помощью элемента "программы и компоненты" на панели управления. Дополнительные сведения можно найти в разделе Удаление Office с компьютера.
Дополнительные сведения
Эти проблемы возникают в том случае, если к MSI применяются разные обновления и версии продуктов Office 2013 с помощью технологии "нажми и работай" на одном и том же компьютере. Это сообщение об ошибке появляется в том случае, если на компьютере установлены все версии продуктов Office 2013, но для них не используется одна и та же версия обновления.
Предупреждение: В то время как можно временно устранить эту ошибку, обновив MSI-файл и версии Office 2013 с помощью технологии "нажми и работай", эта конфигурация работает нестабильно и не поддерживается. Дополнительные сведения о совместимости можно найти в разделе Office, установленного с помощью функции "нажми и работай", и установщик Windows на одном и том же компьютере не поддерживается.
Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество Майкрософт.
