Неожиданно может появиться мастер активации, после чего происходит сбой активации Office через Интернет со следующим сообщением об ошибке:
Активация данного продукта невозможна, поскольку ключ продукта недействителен.
Чтобы получить справку по этому сообщению об ошибке, перейдите на вкладку ниже, относясь к вашей версии Office или Microsoft 365.
Примечание: Если ваша ошибка связана с регионом и говорится, что этот ключ продукта не предназначен для вашего региона, см. статью Ошибка ключа продукта Office "Этот ключ продукта не предназначен для вашего региона".
Появление этого сообщения означает, что ваш ключ продукта Office заблокирован и больше не действует.
Если ключ продукта Office не подошел или перестал работать, обратитесь к его продавцу и потребуйте вернуть вам деньги. Если вы приобрели ключ продукта отдельно от программного обеспечения, вероятно, он заблокирован, так как был украден или получен незаконно. К сожалению, существует множество недобросовестных продавцов, которые предлагают украденные, скопированные или полученные незаконно ключи продуктов Майкрософт. Иногда такие ключи продукта печатаются на поддельных наклейках или карточках со ссылками для скачивания программного обеспечения Майкрософт, а иногда они распространяются вместе с носителем, продажа которого запрещена, например носителем OEM или носителем, который использовался в рекламной акции или был предоставлен в рамках другой программы Майкрософт.
Покупка Office
Если вы не можете получить возмещение средств от исходного продавца и хотите приобрести Microsoft 365 или Office, нажмите кнопку ниже, чтобы сравнить цены и совершить покупку в Microsoft Store или начать использовать бесплатную пробную версию Microsoft 365.
Хотите приобрести ключ продукта?
Если вы собираетесь купить ключ продукта для Microsoft 365 или Office в другом месте, рекомендуется изучить советы по безопасности покупок, чтобы приобрести подлинное программное обеспечение Майкрософт. Если вы хотите купить ключ продукта через Интернет, обязательно прочитайте совет Остерегайтесь покупать ключи продуктов, которые продаются отдельно.
Если у вас есть подписка на Microsoft 365, вот как можно решить эту проблему:
-
Закройте все приложения Office.
-
Перейдите в раздел Службы и подписки и выполните вход с помощью учетной записи Майкрософт.
-
В разделе подписки на Microsoft 365 выберите Экземпляры.
-
В разделе Использовано экземпляров для ПК или Mac щелкните Выйти из Office для устройства, на котором возникает ошибка. Для получения справки см. Деактивация установки Microsoft 365.
-
В Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск в левом нижнем углу экрана и выберите пункт Выполнить.
-
В поле "Открыть" введите C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat и нажмите кнопку ОК.
-
Откроется проводник. В меню Вид установите флажок Скрытые элементы.
-
В проводнике удалите HeartbeatCache.
-
Откройте приложение Office и войдите в свою учетную запись Майкрософт.
