Почему появляется сообщение "Обращение к серверу за сведениями"?

При работе в Microsoft 365 такие сообщения, как обращение к серверу для получения информации или Подготовка нового Office к работе , могут отображаться в течение длительного периода времени. Это происходит, когда Microsoft 365 обращается к удаленному расположению, такому как репозиторий файлов, почтовый сервер, принтер или расположение в Интернете. Сообщение остается открытым все время, когда Microsoft 365 пытается связаться с удаленным расположением.

Сообщение Office: Подключение к серверу для получения дополнительных сведений

Такое сообщение или похожие уведомления могут появляться в определенных случаях.

Если при попытке подключения к принтеру в Microsoft 365 возникают задержки, может появиться это окно сообщения. Найдите справку по устранению проблем с принтером.

Это наиболее распространенный сценарий, в котором отображается это окно сообщения. В большинстве случаев сообщение появляется мгновенно, и вы можете спокойно игнорировать его. Если сообщение остается в течение длительного периода времени, вы можете исследовать восстановление установки Office. Но если вы регулярно видите сообщение, есть некоторые шаги, которые можно попробовать, которые могут помочь. Просто зависит от того, видите ли вы сообщение для нескольких конкретных документов или для всех из них.

Сообщение появляется только для нескольких документов

В этом случае, данные файлов, которые вы открываете или сохраняете, могут собираться из других источников, которые также хранятся удаленно. Любая проблема, вызывающая задержку, относится также к этим связанным источникам.

Пример: Предположим, вы пытаетесь получить доступ к презентации PowerPoint, содержащей ссылку на данные в электронной таблице Excel. При открытии или сохранении эта презентация пытается подключиться к электронной таблице Excel, чтобы обновить данные. Если электронная таблица была перемещена или удалена, а также в случае отсутствия этих данных при попытке получения информации появится это сообщение.

Попробуйте следующее: Проверьте, есть ли в документе ссылки на данные из других источников. Если такие ссылки содержатся в файле, проверьте, доступны ли эти источники в необходимом расположении.
Сообщение появляется для всех документов

В этом случае задержка может быть вызвана скоростью подключения и текущей нагрузкой сети.

Пример: Проблемы с подключением и сетью часто возникают при работе в общедоступном месте. Если вы работаете из любимого кафе, возможно, вы подключены к беспроводной точке доступа. Проблема в том, что другие люди также могут работать там и совместно использовать одно и то же подключение к Интернету. Это может замедлить работу сети.

Попробуйте следующее: Ознакомьтесь с советами и рекомендациями в статье Рекомендации по использованию Microsoft 365 в медленной сети. В этой статье содержатся не только полезные советы по устранению проблем с медленной сетью в разных приложениях Microsoft 365, но и общие сведения о том, почему сетевое подключение может быть медленным.

Это может произойти из-за повреждения файлов или других сведений, которые Office пытается получить, или повреждения локальной установки Office. Аналогичное сообщение может появиться, если установка Office повреждена. В этом случае сообщение может быть следующим: Подготовка нового Office к работе. Получите помощь по исправлению отдельного приложения Office.

Если вы видите сообщение "Подготовка нового Office", следуйте инструкциям в статье Восстановление приложения Office.

Также ознакомьтесь с другими предложениями: "Подготовка нового Office к работе с вами" в этом форуме.

Классический Outlook для Windows отображает аналогичные сообщения при попытке связаться с почтовым сервером для получения сообщений электронной почты или вложений. В классических версиях Outlook это сообщение также может отображаться при попытке скачать изображения из сообщений электронной почты HTML. Ознакомьтесь с советами и рекомендациями в статье Рекомендации по использованию Microsoft 365 в медленной сети. В этой статье содержатся не только полезные советы по устранению проблем с медленной сетью в разных приложениях Microsoft 365, но и общие сведения о том, почему сетевое подключение может быть медленным.

Окно сообщения появляется, когда Microsoft 365 пытается получить удаленную информацию. Иногда окно сообщения остается открытым, и вы не сможете закрыть окно.

Office может получать из удаленных источников самую разную информацию: от внешних ссылок на данные в Excel до разрешений среды управления правами на доступ к данным. Некоторыми из соответствующих удаленных подключений можно управлять (например, настраиваемыми в приложении). В следующих разделах вы найдете более подробные сведения об определенных приложениях.

Приложение	Раздел справки
Excel 2016	Обновление подключения к внешним данным в Excel 2016 для Windows

Если вам надоест ждать и вы решите продолжить свои дела, можно закрыть приложение с помощью диспетчера задач. Когда приложение будет закрыто, вы можете снова открыть его. Все несохраненные данные при этом будут потеряны.

На клавиатуре нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ESC , чтобы открыть диспетчер задач.
В окне диспетчера задач выберите приложение, которое приостановило работу из-за сообщения.
Выберите Завершить задачу.

Скорее всего, приложение закроется не мгновенно. Обычно для прекращения работы программы, взаимодействующей с удаленным расположением, требуется некоторое время.