Если при попытке входа в Microsoft Teams появляется сообщение об ошибке, код состояния в левом нижнем углу окна поможет ИТ-администратору определить, что пошло не так в процессе входа. Во многих случаях только ваш ИТ-администратор или системный администратор сможет устранить проблемы со входом. Поэтому запишите код состояния и отправьте его им.
Хотите узнать, что означает код состояния, или попробовать базовые процедуры устранения неполадок? Просмотрите его в приведенной ниже таблице.
Важно
Если вы не видите код состояния в приведенной ниже таблице и не можете решить проблему, обратитесь к ИТ-администратору с кодом состояния.
| Код состояния | Описание | Действие по устранению неисправности |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Возникла проблема авторизации. | Убедитесь, что дата и время установлены правильно. Если дата и время неверны, вы не сможете подключиться к защищенным сайтам (https). |
| 0xCAA20004 | Ваш запрос должен быть утвержден владельцем ресурса или сервером авторизации. | Обратитесь к ИТ-администратору, чтобы убедиться, что ваша организация соответствует политикам конфигурации Microsoft Entra ID. |
| 0xCAA70004 | Сервер или прокси-сервер не найдены. Обычно это связано с неправильной конфигурацией прокси-сервера или запущена программа сетевого sniffing, например Fiddler, но не настроена для расшифровки трафика HTTPS. | Обратитесь к ИТ-администратору, чтобы он смог остановить программу и перезапустить приложение или правильно настроить его и повторно запустить. |
| 0xCAA70007 | Сбой загрузки, так как подключение было прервано. | Убедитесь, что вы подключены к Интернету. Затем обратитесь к ИТ-администратору, чтобы другие приложения или конфигурация брандмауэра не препятствовали доступу. |
| 0xCAA82EE2 | Время ожидания запроса истекло. | Убедитесь, что вы подключены к Интернету. Затем обратитесь к ИТ-администратору, чтобы другие приложения или конфигурация брандмауэра не препятствовали доступу. |
| 0xCAA82EE7 | Не удалось разрешить имя сервера. | Убедитесь, что вы подключены к Интернету. Затем обратитесь к ИТ-администратору, чтобы другие приложения или конфигурация брандмауэра не препятствовали доступу. |
| 0xCAA90018 | Используются неверные учетные данные. | Учетные данные Windows, с помощью которых вы выполнили вход, отличаются от учетных данных Microsoft 365. Повторите попытку входа с правильной комбинацией адреса электронной почты и пароля. Если вы по-прежнему получаете этот код состояния, обратитесь к ИТ-администратору. |
| нет | Необходимо повторно ввести PIN-код, используя смарт-карту. | Повторно вставьте смарт-карта. Кроме того, сертификат смарт-карта может быть поврежден. В этом случае обратитесь к ИТ-администратору. |
Вот несколько часто задаваемых вопросов об этом.
Не можете войти?
Каждая организация, использующая Microsoft Teams, уже имеет современную проверку подлинности, и Teams должна распознавать, что ваши учетные данные связаны с вашей учетной записью Office 365. Если вам не удается завершить процесс входа, возможно, что-то не так с доменом или Office 365 учетной записью вашей компании. Ваш ИТ-администратор или системный администратор сможет помочь, поэтому обратитесь к ним для получения дополнительных сведений и дальнейших действий.
Что такое современная проверка подлинности?
Современная проверка подлинности — это безопасный и надежный способ входа.
Он включает единый вход или единый вход, который представляет собой процесс, позволяющий выполнять вход без повторного ввода адреса электронной почты и пароля каждый раз, когда вы хотите использовать Teams.
Вход с помощью современной проверки подлинности зависит от того, работаете ли вы в Windows или на компьютере Mac, а также от того, включена ли в вашей компании однофакторная или многофакторная авторизация. Многофакторная проверка подлинности обычно включает проверку учетных данных через телефон, предоставление уникального кода, ввод ПИН-кода или отпечаток.
В любом случае после завершения процесса входа с использованием современной проверки подлинности вам не придется снова предоставлять учетные данные, если вы используете тот же ноутбук, настольный компьютер или другое устройство.
Для работы со ссылками
- Дополнительные сведения о доступе к Microsoft Teams см. в статье Разделы справки получить доступ к Microsoft Teams.
- Если вы являетесь ИТ-администратором и хотите получить более подробные сведения о том, как устранить проблему входа, см. статью Модели удостоверений и проверка подлинности в Microsoft Teams.
- коды ошибок проверки подлинности и авторизации Microsoft Entra