Управление очередью звонков в службу поддержки в Microsoft Teams
Если вы являетесь агентом очереди вызовов и ИТ-администратор связал очередь звонков вашей команды с каналом в Teams, вы можете просматривать звонки в службу поддержки, отвечать на них и совместно работать над ними непосредственно в Teams.
В этой статье
Просмотр очереди звонков
В канале выберите вкладку Звонки .
Вы увидите журнал очереди вызовов отдельного агента и предварительные просмотры общей транскрибируемой голосовой почты очереди вызовов.
Список агентов в правом нижнем углу показывает, кто еще доступен для совершения звонков.
Изменение режима просмотра
Переключитесь из журнала очереди звонков на общую голосовую почту группы поддержки, выбрав Все звонки или Голосовая почта в верхней части экрана.
Возврат вызова
Просто наведите указатель на вызов в очереди и выберите Позвонить.
Изменение доступности
Сообщите другим агентам, когда вы не в долг.
В разделе Агенты выберите переключатель рядом с вашим именем, чтобы удалить себя из списка.
Примечание: Для просмотра изменений другими агентами может потребоваться до двух минут.
Совместная работа с участниками команды
Для поддержки совместной работы на вкладке "Звонки " доступны все обычные функции звонков Teams. В том числе:
-
Одновременный круг
-
Добавление пользователя в звонок
-
Передача вызовов
-
Удержание звонка
-
Переадресация звонков
-
Объединение звонков
-
Парк вызовов
Вы также можете обмениваться сообщениями чата с внутренними вызывающими в окне очереди вызовов.
Примечание: Для появления агентов, добавленных в канал, в реестре очереди вызовов может потребоваться до 24 часов.
Статьи по теме
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
