Устранение неполадок при установке Office

Интерактивная поддержка может предоставлять цифровые решения для проблем с Office

Как мне скачать и установить Office?

Пошаговые инструкции по скачиванию и установке последней версии Office, например Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016, см. в статье "Установка Office на компьютере с Windows или Mac".

Проблемы при установке Office

Если у вас возникла проблема при установке Office на ПК, попробуйте перезагрузить компьютер и установить Office еще раз. Если это не помогло, полностью удалите Office с помощью средства устранения неполадок удаления. После удаления установите Office повторно.

Используйте средство устранения неполадок удаления, чтобы удалить Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 с компьютера с Windows.

1. Чтобы запустить средство устранения неполадок с удалением, нажмите расположенную ниже кнопку.

   Удаление

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

4. Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016

Если установить Office по-прежнему не удается, проверка, соответствует ли ваш компьютер требованиям к системе для установки Office. Например, вы не сможете установить Office на компьютере с системой Windows Vista или Windows XP.

Если вам по-прежнему не удается установить Office, следуя инструкциям в статье Скачивание и установка или повторная установка Office, попробуйте использовать автономный установщик.

Автономный установщик Microsoft 365 поможет обойти потенциальные проблемы с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусной программой или подключением к Интернету, которые могут возникнуть во время установки Microsoft 365.

Инструкции по установке автономной версии Microsoft 365 см. в статье "Использование автономного установщика Office " и выберите правильную вкладку для вашей версии Office.

Компьютеры на базе Windows Vista или Windows XP не соответствуют требованиям к системе для установки Office

Office 2016 нельзя устанавливать на компьютерах с ОС Windows Vista или Windows XP, так как эти операционные системы не соответствуют требованиям к системе для Office. При попытке установить Office на компьютере с неподдерживаемой операционной системой возникает ошибка. (Если вы хотите узнать больше о последней версии Windows, см. подробные сведения о спецификациях Windows 11.)

Если вам не удается установить полную классическую версию Office на компьютер, так как он не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online через браузер. См. раздел "Браузеры " на странице требований к системе.

Я хочу установить Office на хромбуке

На хромбуке нельзя установить классические версии Office для ПК и Mac, но некоторые хромбуки поддерживают установку мобильных приложений Office. См. статью Установка Microsoft Office на хромбуке.

Вы не хотите устанавливать все приложения Office

При установке Office 2016 все приложения, которые входят в состав определенного продукта Office, устанавливаются одновременно. Вы не можете выбирать установку лишь отдельных приложений Office и удалять отдельные приложения после завершения установки. Однако вы можете удалить ярлыки для приложений, которые не планируете использовать.

Вы хотите установить Office на другом диске, отличном от C

Office можно установить только на системном диске, на котором установлена операционная система. Обычно это диск C.

Установка 64-разрядной версии Office вместо 32-разрядной

Если вы попытаетесь установить 64-разрядную версию Office на компьютере с установленной 32-разрядной (или наоборот), может появиться сообщение об ошибке.

Поэтому если у вас на компьютере установлена 32-разрядная версия Office, но вы хотите заменить ее 64-разрядной (или наоборот), нужно удалить ненужную версию, а затем установить вместо нее версию с необходимой разрядностью.

Используйте средство устранения неполадок удаления, чтобы удалить Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 с компьютера с Windows.

1. Чтобы запустить средство устранения неполадок с удалением, нажмите расположенную ниже кнопку.

   Удаление

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

Пошаговые инструкции по установке 64-разрядной версии Office см. в разделе " Шаг 1. Вход для скачивания Office".

Если вы не знаете, какую версию выбрать, 64- или 32-разрядную, см. статью "Выбор 64- или 32-разрядной версии Office 2016".

Установка Office по программе использования ПО Майкрософт на домашних компьютерах

Если ваша организация подписана на программу использования ПО на домашних компьютерах, сведения о покупке и установке Office см. в статье Установка или повторная установка Office с помощью программы Microsoft HUP.

Я учащийся. Как мне установить Office?

Если вы учащийся или преподаватель, но не можете установить Office по подписке своего учреждения, вам может быть доступен набор Office 365 для образования. Он включает в себя Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Чтобы воспользоваться этой возможностью, вам понадобится только действующий электронный адрес в системе вашего учебного заведения. Дополнительные сведения см. в статье Получите Office 365 бесплатно.

Известные проблемы с Office и Windows 10

См. статью "Известные проблемы с Office и Windows 10".

Ошибка "Неподдерживаемая операционная система"

После нажатия кнопки Установить на странице office.com/myaccount выводится следующее сообщение об ошибке:

Эта ошибка может возникнуть в следующих случаях:

• Вы пытаетесь установить единовременно приобретенную версию Office (например, Office для дома и учебы) для Mac на ПК или наоборот.
  Решения этой проблемы см. в статье Ошибка "Неподдерживаемая операционная система" при установке Office.
• Вы пытаетесь установить Office на мобильном устройстве, например iPad, iPhone или хромбуке.
  При нажатии кнопки Установить, доступной после входа на office.com, скачивается версия Office, предназначенная для компьютера с WIndows или компьютера Mac. Инструкции по установке Office на мобильном устройстве см. в статье "Настройка приложений Office и электронной почты на мобильном устройстве".
  Инструкции по установке Office на хромбуке см. в статье "Установка Office на хромбуке"
• Вы пытаетесь установить классическую версию Office в неподдерживаемой операционной системе, например Windows XP или Vista.
  Проверьте требования к системе для Office , чтобы узнать, какие операционные системы поддерживаются.

Установка Office занимает много времени

Если установка Office длится очень долго, проблема может быть связана с медленным подключением. Возможные решения см. в статьях Установка Office занимает много времени или Установка Office 2016 или 2013 останавливается на 90 %.

Ошибка KERNEL32.dll при установке Office и другие проблемы, связанные с требованиями к системе

При попытке установить Office на компьютере с операционной системой Windows XP или Windows Vista может возникнуть ошибка с сообщением о том, что не удается найти динамическую библиотеку KERNEL32.dll. Это происходит из-за того, что более новые версии Office не поддерживаются в этих версиях Windows. Дополнительные сведения см. в статье Почему я не могу установить Office 365, Office 2019, 2016 или Windows XP или Windows Vista?

Убедитесь, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям к системе для установки Office. Список дополнительных требований см. в требованиях к системе для Office .

Если вы не уверены, какая операционная система у вас установлена, см. статью "Как узнать свою версию операционной системы Windows?" или "Поиск номера версии и сборки OS X на компьютере Mac".

Если на ваш компьютер нельзя установить полную классическую версию Office, так как он не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online через браузер.

Office не устанавливается после нажатия кнопки "Установить"

Если кнопка "Установить" неактивна, возможно, истек срок действия вашей подписки на Office 365. См. статью Продление подписки на Office 365 для дома.

Другие решения можно найти в статье Office не устанавливается после нажатия кнопки "Установить".

Появляется сообщение об ошибке "Подождите установки Office 2016"

Эта ошибка может возникнуть, если вы еще не обновились до последней версии или если у вас есть отдельное приложение 2013, которое уже включено в более новый набор приложений Office 2016. Ошибка " Подождите установки Office 2016. Нам придется удалить следующее, если вы продолжите попытки устранения проблемы.

• Ошибка "Подождите установки Office 2016. Вы не сможете получать почту из текущего почтового ящика.

Сообщения об ошибках при установке Office

Ошибка может содержать номер и поясняющий текст. В таких сообщениях сложно разобраться, но часто существует решение проблемы. Если возникают такие ошибки, попробуйте воспользоваться рекомендациями по ссылкам ниже.

Здесь перечислены не все ошибки. Если в сообщении об ошибке есть ссылка на дополнительные сведения, щелкните ее. Если такой ссылки нет, сообщите нам о том, какое сообщение об ошибке вы получили и на каком этапе установки. Оставьте комментарий внизу этой страницы.

Проблемы с обновлением Office

Если у вас есть подписка на Office 365, значит у вас уже есть последняя версия Office или самый современный канал, установленный администратором Office 365. Для продуктов без подписки, например Office для дома и бизнеса, вы можете подписаться на Office 365 или приобрести последнюю версию. Дополнительные сведения представлены в следующих разделах:

• Как обновить Office?
• Разделы справки получают новейшие функции в Office 365?

Как установить обновления Office?

При своевременном обновлении Office вы всегда будете использовать самые последние обновления системы безопасности и исправления. Сведения об установке обновлений см. в статье Установка обновлений Office.

Откуда войти в Office 365 или учетную запись Office

Майкрософт предлагает несколько типов службы Office 365, и у каждого из них отдельная страница входа. Выбор страницы для входа через веб-браузер зависит от используемой службы. См. статью Вход в Office или Office 365.

Вы забыли, какая учетная запись связана с Office

В большинстве случаев, если у вас есть продукт Office из списка Office для дома, для входа и установки Office или управления подпиской на Office 365 требуется учетная запись Майкрософт. Если вы не помните, какая учетная запись Майкрософт связана с Office, см. статью Я не помню учетную запись Майкрософт, которую использую с Office.

Отмена подписки

Если вы хотите отменить подписку, см. раздел "Отмена или отключение регулярного выставления счетов подписки Майкрософт".

Устранение ошибок при активации

Чтобы ваш план Microsoft 365 оставался активным, вам нужно выполнять вход как минимум каждые 30 дней. Если срок подписки не истек, Office повторно активирует ее, когда вы в следующий раз выполните вход.

См. дополнительные статьи:

• Активация Office
• Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office
• Когда я открываю приложение Office 365, появляется уведомление о подписке
• После переключения планов Office 365 в Office появляется "Уведомление учетной записи"
• Ошибка при установке Office для двух разных стран

Справка по ключам продуктов Office

Справка по ключам продуктов Office

Отключение установленного экземпляра

Office можно активировать на пяти компьютерах. Если вы сделали это и хотите установить Office еще на одном компьютере, нужно отключить один из установленных экземпляров. Этот экземпляр Office не будет удален с компьютера, но его будет невозможно использовать без активации. См. статью Отключение установленного экземпляра Office 365.

Установка Office на компьютере Mac

Сведения о том, как установить Office на компьютере Mac, см. в статье "Установка Office на компьютере Windows или Mac".

Проблемы со скачиванием и установкой Office на компьютере Mac

Информацию о проблемах со скачиванием и установкой на компьютерах Mac см. в статье Что делать, если не удается установить Office для Mac.

Я не могу найти приложения на компьютере Mac

При установке Office для Mac значки приложений не добавляются в панель Dock автоматически. Чтобы добавить значок на эту панель, перетащите его с панели запуска или из папки "Программы". См. статью Добавление значка приложения Office для Mac на панели Dock.

Удаление Office для Mac

См. следующие ресурсы:

• Удаление Office для Mac

Активация Office на компьютере Mac

Сведения об активации Office на компьютере Mac см. в статье Активация Office для Mac

Проблемы с активацией на компьютере Mac

Чтобы устранить проблемы с активацией на компьютере Mac, см. вкладку "Активация" в статье Что делать, если не удается установить или активировать Office для Mac.

Установка обновлений на компьютере Mac

Автоматическое обновление (Майкрософт) обеспечит соответствие вашей копии Office всем последним исправлениям и улучшениям. Инструкции по установке и проверке обновлений на компьютере Mac см. в статье "Автоматическая проверка обновлений Office для Mac"

Чтобы проверка последнее обновление, см. журнал обновлений для Office для Mac.

Установка приложений Office и настройка электронной почты на мобильном устройстве (iOS или Android)

Приложения Office для Android и iOS (iPhone и iPad) можно скачать в магазине приложений для соответствующего устройства. Чтобы получить подробные сведения о том, как скачивать и настраивать приложения, выберите свое устройство ниже.

• Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с Android
• Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с iOS

Не удается настроить почту на мобильном устройстве

Справку по устранению неполадок с настройкой электронной почты на телефоне или планшете см. в статье "Устранение неполадок с настройкой электронной почты на мобильных устройствах".

Невозможно редактировать документы с помощью приложений Office на мобильном устройстве

Как правило, на большинстве устройств доступны основные функции редактирования, однако наличие соответствующей подписки на Office 365 позволяет получить доступ к дополнительным возможностям приложений. Если вы не можете изменять определенные документы, см. статью "Возможности приложений Office на мобильных устройствах с Android, iOS и Windows с подпиской на Office 365".

Не удается найти приложения Office после установки Office

Если не удается найти приложения Office после их установки или вы не уверены, что установка сработала, см. статью Не удается найти приложения Office в Windows 10?

При запуске приложения появляется сообщение о прекращении работы Office

При попытке запустить одно из следующих приложений Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio может появиться сообщение об ошибке "<Приложение> перестало работать". Подобные проблемы могут быть вызваны использованием более ранних версий надстроек.

Для устранения проблемы сначала убедитесь, что вы установили последнее обновление Office.

Если приложение по-прежнему не работает, попробуйте параметры, описанные в статье Почему при запуске приложения Office появляется сообщение "Прекращена работа"?

Какая у меня версия Office?

См. статью Какая у меня версия Office?

Обращение в службу поддержки

Если у вас по-прежнему не получается установить Office, см. статью "Обращение в службу поддержки Office".

Оставьте комментарий

Мы ценим ваши отзывы. Чтобы сообщить нам, оказались ли эти решения полезными, оставьте комментарий внизу страницы. Если они не помогли, расскажите подробнее о своей проблеме, указав, какие сообщения об ошибках и на каком этапе процесса установки вы получили. Эти сведения помогут нам подробнее изучить вашу проблему.

Начните с этого действия!

Используйте средство устранения неполадок при установке Microsoft 365, чтобы установить Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 на своем компьютере с Windows.

1. Чтобы запустить средство устранения неполадок при настройке, нажмите расположенную ниже кнопку.

   Начать

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте инструкциям в окне "Техническая поддержка". При появлении запроса перезагрузите компьютер.

Средство устранения неполадок не помогло? Выберите один из вариантов ниже.

Как скачать и установить или повторно установить Office?

Пошаговые инструкции по скачиванию и установке последней версии Office см. в статье "Установка Office на компьютере с Windows или Mac".

У меня есть подписка на Project или Visio. Как их скачать и установить?

Приложения Project и Visio в настоящее время не поддерживаются на Mac.

Чтобы установить Project Online профессиональный или Project Online расширенный на компьютере, см. раздел "Скачивание и установка Project".

Инструкции по установке Visio Pro для Office 365 на компьютере см. в статье "Скачивание и установка Visio Pro для Office 365".

При нежелании устанавливать все приложения Office

При установке Office 365 одновременно устанавливаются и все приложения, которые входят в состав определенного продукта Office. Вы не можете выбирать установку лишь отдельных приложений Office и удалять отдельные приложения после завершения установки. Однако вы можете удалить ярлыки для приложений, которые не планируете использовать.

Вы хотите установить Office на другом диске, отличном от C

Office можно установить только на системном диске, на котором установлена операционная система. Обычно это диск C.

Установка 64-разрядной версии Office вместо 32-разрядной

Если у вас на ПК установлена 32-разрядная версия Office, но вы хотите заменить ее 64-разрядной, нужно будет удалить 32-разрядную версию, а затем установить 64-разрядную. Чтобы удалить 32-разрядную версию, используйте это средство устранения неполадок для удаления Office.

Используйте средство устранения неполадок удаления, чтобы удалить Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 с компьютера с Windows.

1. Чтобы запустить средство устранения неполадок с удалением, нажмите расположенную ниже кнопку.

   Удаление

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

Пошаговые инструкции по установке 64-разрядной версии Office см. в разделе " Шаг 1. Вход для скачивания Office".

Если вы не знаете, какую версию выбрать, 64- или 32-разрядную, см. статью "Выбор 64- или 32-разрядной версии Office 2016".

Я хочу установить Office на хромбуке

На хромбуке нельзя установить классические версии Office для ПК и Mac, но некоторые хромбуки поддерживают установку мобильных приложений Office. См. статью Установка Microsoft Office на хромбуке.

Проблемы при установке Office

Если у вас возникла проблема при установке Office на ПК, попробуйте перезагрузить компьютер и установить Office еще раз. Если это не помогло, полностью удалите Office с помощью этого средства устранения неполадок. После удаления установите Office повторно.

Используйте средство устранения неполадок удаления, чтобы удалить Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 с компьютера с Windows.

1. Чтобы запустить средство устранения неполадок с удалением, нажмите расположенную ниже кнопку.

   Удаление

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

4. Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016

Если установить Office по-прежнему не удается, проверка, соответствует ли ваш компьютер требованиям к системе для установки Office. Например, вы не сможете установить Office на компьютере с системой Windows Vista или Windows XP.

Если вам по-прежнему не удается установить Office, следуя инструкциям в статье Скачивание и установка или повторная установка Office, попробуйте использовать автономный установщик.

Автономный установщик Microsoft 365 поможет обойти потенциальные проблемы с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусной программой или подключением к Интернету, которые могут возникнуть во время установки Microsoft 365.

Инструкции по установке автономной версии Microsoft 365 см. в статье "Использование автономного установщика Office " и выберите правильную вкладку для вашей версии Office.

Не удается установить Access

Если не удается найти Access на компьютере, хотя он входит в подписку на Office 365, попробуйте выполнить указанные ниже действия в приведенном порядке.

Обновление Office

1. Откройте приложение Office, например Word или Excel, и создайте документ.
2. На ленте выберите "Файловая>учетная запись".
3. В разделе "Сведения о продукте" выберите "Параметры> обновления"Обновить сейчас.
4. После завершения обновления нажмите кнопку Пуск и найдите Access в списке приложений.

Переустановка Office.

Следуйте инструкциям по установке Office на компьютере Windows или Mac. Если вам нужно установить 64-разрядную версию, откройте вкладку Пошаговые инструкции для ПК и разверните вкладку Установка или переустановка Office для бизнеса.

Если у вас возникают проблемы при установке Office, вероятно, необходимо сначала удалить, а затем повторно установить его. См. раздел Проблемы при установке Office выше.

Вы не видите ссылку для установки Office, проверьте наличие лицензии

1. Откройте https://admin.microsoft.com и войдите со своей рабочей или учебной учетной записью.

   Примечание

   Если вы не можете сделать это, возможно, вы пытаетесь войти не в ту службу Office 365. См. статью Вход в Office 365.

2. В заголовке окна браузера перейдите в раздел "Параметры> "Параметры> моего приложения"Office 365.

   

3. На странице своей учетной записи щелкните Подписки.

   

   Вы увидите перечень служб, которыми можете пользоваться согласно полученным лицензиям. Например, это может быть последняя классическая версия Office, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса, а также Exchange Online. Если в списке нет последней классической версии Office (либо Project или Visio при наличии у вашей организации плана с этими приложениями), ваш администратор, вероятно, не назначил вам лицензию на Office. Если вы администратор, см. статью "Назначение лицензий пользователям в Office 365 для бизнеса". Дополнительные сведения см. в статье Какие продукт или лицензию Office 365 для бизнеса я использую?
   При наличии лицензии вы можете установить Office на ПК или компьютере Mac (либо классическом клиенте Project Online или Visio Pro для Office 365).

Не все планы подписки на Office 365 включают возможность установки полных версий приложений Office. Список планов, не включающих классический клиент Office, см. в нижней части столбца "Office для бизнеса ". Если у вашей организации есть один из этих планов Microsoft 365, администратор Office 365 может переключиться на другой план или подписку Office 365 или купить другую подписку на Office 365 для бизнеса для пользователей организации, которым требуется полная версия Office.

Если вы администратор и не знаете, какой у вас план, следуйте инструкциям в статье Какую подписку на Office 365 для бизнеса я использую? Сравните планы для малого бизнеса или корпоративные планы.

Вы — учащийся или преподаватель и не видите ссылку для установки Office

Если вы учащийся или преподаватель, но не можете установить Office, вам может быть доступен набор Office 365 для образования, который включает в себя Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Чтобы воспользоваться этой возможностью, вам понадобится только действующий электронный адрес в системе вашего учебного заведения. Дополнительные сведения см. в статье Получите Office 365 бесплатно.

Не забудьте проверить требования к системе для Office. Например, вы не сможете установить Office на компьютере под управлением Windows Vista или Windows XP, а также на устройствах, на которых не используется поддерживаемая операционная система Windows или Mac OS, Однако по-прежнему сможете использовать Office Online в браузере компьютера.

Компьютеры на базе Windows Vista или Windows XP не соответствуют требованиям к системе для установки Office

Office 2016 нельзя устанавливать на компьютерах с ОС Windows Vista или Windows XP, так как эти операционные системы не соответствуют требованиям к системе для Office. При попытке установить Office на компьютере с неподдерживаемой операционной системой возникает ошибка. (Если вы хотите узнать больше о последней версии Windows, см. подробные сведения о спецификациях Windows 11.)

Если вам не удается установить полную классическую версию Office на компьютер, так как он не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online через браузер. См. раздел "Браузеры " на странице требований к системе.

Установка Office приостанавливается на 90 %

Если установка Office длится очень долго, возможно, проблема связана с медленным подключением либо другим процессом установки или обновления, который выполняется в фоновом режиме. Возможные решения см. в статьях Установка Office занимает много времени или Установка Office 2016 или 2013 останавливается на 90 %.

Известные проблемы с Office и Windows 10

См. статью "Известные проблемы с Office и Windows 10".

Office не устанавливается после нажатия кнопки "Установить"

Если кнопка "Установить" неактивна, возможно, истек срок действия вашей подписки на Office 365. Выберите подписку из списка в разделе Продление подписки на Office 365 для бизнеса и узнайте, как ее продлить.

Другие решения можно найти в статье Office не устанавливается после нажатия кнопки "Установить".

Ошибка KERNEL32.dll при установке Office и другие проблемы, связанные с требованиями к системе

Убедитесь, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям к системе для установки Office. Список дополнительных требований см. в требованиях к системе для Office .

При попытке установить Office на компьютере с операционной системой Windows XP или Windows Vista может возникнуть ошибка с сообщением о том, что не удается найти динамическую библиотеку KERNEL32.dll. Это происходит из-за того, что более новые версии Office не поддерживаются в этих версиях Windows. Дополнительные сведения см . в статье Почему наборы Office 2013 или 2016 несовместимы с Windows XP и Windows Vista?

Если вы не уверены, какая операционная система у вас установлена, см. статью "Как узнать свою версию операционной системы Windows?" или "Поиск номера версии и сборки OS X на компьютере Mac".

Если на ваш компьютер нельзя установить полную классическую версию Office, так как он не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online через браузер.

Появляется сообщение об ошибке "Подождите установки Office 2016"

Если вы подключаетесь к почтовому ящику Exchange 2007, (жизненный цикл которого закончился 11 апреля 2017 г.), возможно, вы захотите оставить Office 2013, пока не перейдете с Exchange 2007. См. статьи ниже.

• Ошибка: "Подождите установки Office 2016. Вы не сможете получать почту из текущего почтового ящика.
• Окончание поддержки Exchange 2007
• Набор Office 2013 больше не доступен для установки по подписке на Office 365

Сообщения об ошибках при установке Office

Ошибка может содержать номер и поясняющий текст. В таких сообщениях сложно разобраться, но часто существует решение проблемы. Если возникают такие ошибки, попробуйте воспользоваться рекомендациями по ссылкам ниже.

Здесь перечислены не все ошибки. Если в сообщении об ошибке есть ссылка на дополнительные сведения, щелкните ее. Если такой ссылки нет, сообщите нам о том, какое сообщение об ошибке вы получили и на каком этапе установки. Оставьте комментарий внизу этой страницы.

Обновление до Office 2016

Если у вас есть подписка Microsoft 365, вы увидите уведомление о переходе в строке меню ваших приложений Microsoft 365 или вы можете обновить версию вручную, войдя в Microsoft 365. См. статью Обновление до версии Office 2016 с помощью Office 365 для бизнеса.

Как установить обновления Office?

При своевременном обновлении Office вы всегда будете использовать самые последние обновления системы безопасности и исправления. Если администратор предоставил вам разрешение на установку обновлений, см. статью Установка обновлений Office.

Проблемы со входом

Майкрософт предлагает несколько типов службы Office 365, и у каждого из них отдельная страница входа. Выбор страницы для входа зависит от используемой службы.

Войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на сайте https://www.office.com/signin. Это учетная запись, которую создали вы или другой сотрудник организации от вашего имени.

Если вы используете Office 365 от поставщика 21Vianet в Китае, войдите в систему с помощью имени пользователя и пароля своей рабочей или учебной учетной записи по следующему адресу:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Если вы используете Office 365 Germany, войдите в систему с помощью имени пользователя и пароля своей рабочей или учебной учетной записи по следующему адресу:

• https://portal.office.de

Дополнительные сведения об учетных записях см. в статьях Вход в Office 365 и Что такое идентификатор пользователя и зачем он нужен в Office 365 бизнес?.

Забыли пароль?

Если вы забыли пароль рабочей или учебной учетной записи, которую используете с Office 365, вы можете сбросить его на https://passwordreset.microsoftonline.com/ или обратиться к администратору вашей организации.

Проблемы с активацией или лицензией на продукт

Чтобы ваш план Office 365 оставался активным, вам нужно выполнять вход как минимум каждые 30 дней. Если срок подписки не истек, Office повторно активирует ее, когда вы в следующий раз выполните вход.

Устранение ошибок при активации

Вы можете запустить средство устранения неполадок активации Microsoft 365, чтобы устранить проблемы с активацией.

1. Нажмите кнопку ниже, чтобы запустить средство устранения неполадок активации Microsoft 365. 

   Начать

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте инструкциям, чтобы устранить проблему с активацией Office.

Если средство устранения неполадок не решило проблему или вы недавно перешли на другой план и теперь выводится сообщение о нелицензированном продукте или не удается использовать приложения Office, см. статью Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office.

Если сбои активации появились после перехода на Windows 10, см. статью Код ошибки 0x8004FC12 при активации Office.

Отключение установленного экземпляра

Office можно активировать на пяти компьютерах. Если вы сделали это и хотите установить Office еще на одном компьютере, нужно отключить один из установленных экземпляров. Этот экземпляр Office не будет удален с компьютера, но его будет невозможно использовать без активации.

Если вы используете Office 365, то чтобы отключить установленный экземпляр, выполните указанные ниже действия.

1. Перейдите в https://admin.microsoft.com/Account/#home. Если появится запрос, выполните вход с помощью рабочей или учебной учетной записи.
2. На плитке "Состояние экземпляра" щелкните Управление установками.
3. В разделе Состояние экземпляра щелкните Отключить, чтобы отключить экземпляры Office, который вы больше не используете.

Дополнительную информацию см. в статье Деактивация Office 365 при достижении максимального количества установок.

Установка Office на компьютере Mac

Пошаговые инструкции по установке Office на компьютере Mac см. в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac. При нажатии кнопки Установить Office распознает использующуюся операционную систему, поэтому начинайте процедуру установки, используя именно компьютер Mac.

Проблемы со скачиванием и установкой Office на компьютере Mac

Информацию о проблемах со скачиванием и установкой на компьютерах Mac см. в статье Что делать, если не удается установить Office для Mac.

Я не могу найти приложения на компьютере Mac

При установке Office для Mac значки приложений не добавляются в панель Dock автоматически. Чтобы добавить значок на эту панель, перетащите его с панели запуска или из папки "Программы". См. статью Добавление значка приложения Office для Mac на панели Dock.

Удаление Office для Mac

Инструкции по удалению приложений Office см. в статье "Удаление Office для Mac".

Проблемы с активацией на компьютере Mac

Информацию об устранении проблем с активацией на компьютере Mac см. в разделе "Активация" статьи "Что предпринять, если не удается установить или активировать Office для Mac.

Установка обновлений на компьютере Mac

Если ваш администратор предоставил вам разрешение на установку обновлений, автоматическое обновление (Майкрософт) обеспечит соответствие вашей копии Office всем последним исправлениям и улучшениям. Инструкции по установке и проверке обновлений на компьютере Mac см. в статье "Автоматическая проверка обновлений Office для Mac".

Установка приложений Office и настройка электронной почты на мобильном устройстве (iOS или Android)

Приложения Office для мобильных устройств с Android, iOS (iPhone или iPad) и Windows можно скачать в магазине приложений для соответствующего устройства. Чтобы получить подробные сведения о том, как скачивать и настраивать приложения, выберите свое устройство ниже.

• Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с Android
• Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с iOS

Не удается настроить почту на мобильном устройстве

Справку по устранению неполадок с настройкой электронной почты на телефоне или планшете см. в статье "Устранение неполадок с настройкой электронной почты на мобильных устройствах".

Невозможно редактировать документы с помощью приложений Office на мобильном устройстве

Как правило, на большинстве устройств доступны основные функции редактирования, однако наличие соответствующей подписки на Office 365 позволяет получить доступ к дополнительным возможностям приложений. Если вы не можете изменять определенные документы, см. статью "Возможности приложений Office на устройствах Android или iOS с подпиской на Office 365".

Не удается найти приложения Office после установки Office

См. статью Не удается найти приложения Office в Windows 10?

Вы недавно сменили планы Office 365 и теперь получаете сообщения о невозможности использовать Office

При попытке установить Office он автоматически связывается с планом Office 365. Поэтому если отображается уведомление учетной записи или ошибка из-за отсутствия лицензии, необходимо установить версию Office, поставляемую с новым планом Office 365, а затем удалить версию, оставшуюся от предыдущего плана. Используйте это средство простого исправления для удаления Office, а затем следуйте инструкциям по переустановке Office.

Используйте средство устранения неполадок удаления, чтобы удалить Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 с компьютера с Windows.

1. Чтобы запустить средство устранения неполадок с удалением, нажмите расположенную ниже кнопку.

   Удаление

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

4. Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016

При запуске приложения появляется сообщение о прекращении работы Office

При попытке запуска приложений Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio может появиться сообщение об ошибке "<Приложение> перестало работать". Подобные проблемы могут быть вызваны использованием более ранних версий надстроек.

Для устранения проблемы сначала убедитесь, что вы установили последнее обновление Office.

Если приложение по-прежнему не работает, попробуйте параметры, описанные в статье Почему при запуске приложения Office появляется сообщение "Прекращена работа"?

Вы не знаете, какие у вас продукт или лицензия Office 365

1. Откройте https://admin.microsoft.com и войдите со своей рабочей или учебной учетной записью.
   Если вы используете Office 365, предоставляемую 21Vianet в Китае, войдите в систему с помощью своего рабочего или учебного имени пользователя и пароля на сайте https://login.partner.microsoftonline.cn.
   Если вы используете Office 365 Германии, войдите в https://portal.office.de, используя свое рабочее или учебное имя пользователя и пароль.

2. В заголовке окна браузера перейдите в раздел "Параметры> "Параметры> моего приложения"Office 365.

   

3. На странице своей учетной записи щелкните Подписки.

   

   Вы увидите перечень служб, которыми можете пользоваться согласно полученным лицензиям. Например, это может быть последняя классическая версия Office, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса, а также Exchange Online. Если в списке нет последней классической версии Office, ваш администратор, вероятно, не назначил вам лицензию на Office.
   Если вы администратор, см. статью "Назначение лицензий пользователям в Office 365 для бизнеса".
   Дополнительные сведения см. в статье Какие продукт или лицензию Office 365 для бизнеса я использую?

Справка по устранению неполадок с Outlook, Skype для бизнеса, OneDrive для бизнеса и SharePoint

В этой статье описаны проблемы, возникающие при установке Office. Для получения справки по устранению неполадок следующих служб Office 365 см. соответствующие статьи:

• Справка по Outlook
• Справка по Skype для бизнеса
• Справка по OneDrive для бизнеса
• SharePoint

Свяжитесь с нами

Если у вас по-прежнему не получается установить Office, обратитесь к администратору Office 365. Если администратору не удастся решить вашу проблему с помощью сведений на вкладке "Для администраторов Office 365", он может обратиться в службу поддержки от вашего имени. Вы также можете воспользоваться форумами сообщества.

Оставьте комментарий

Мы ценим ваши отзывы. Чтобы сообщить нам, оказались ли эти решения полезными, оставьте комментарий внизу страницы. Если они не помогли, расскажите подробнее о своей проблеме, указав, какие сообщения об ошибках и на каком этапе процесса установки вы получили. Эти сведения помогут нам подробнее изучить вашу проблему.

Начните с этого действия!

Используйте средство устранения неполадок при установке Microsoft 365, чтобы установить Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 на своем компьютере с Windows.

1. Чтобы запустить средство устранения неполадок при настройке, нажмите расположенную ниже кнопку.

   Начать

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте инструкциям в окне "Техническая поддержка". При появлении запроса перезагрузите компьютер.

Средство устранения неполадок не помогло? Выберите один из вариантов ниже.

Администраторам также следует ознакомиться с более общими проблемами, возникающими при установке Office, на вкладке Office для бизнеса.

Я администратор Office 365, но я не могу установить Office, Project или Visio

Если вы пытаетесь установить Office (либо Project или Visio при наличии подписки на эти приложения) сразу после первого входа в Office 365 для бизнеса, может появиться сообщение о том, что установить Office невозможно, так как у вас нет лицензии. Это может произойти из-за задержки, которая возникает между первым входом в службу Office 365 для бизнеса и ее настройкой в вашей среде. Попробуйте выйти из Office 365, а затем снова войти.

Кроме того, это может произойти потому, что вы еще не назначили лицензию себе или пользователям. Чтобы проверить наличие лицензий, выполните указанные ниже действия.

Проверка наличия лицензии

1. Откройте https://admin.microsoft.com и войдите со своей рабочей или учебной учетной записью.

   Примечание

   Если вы не можете сделать это, возможно, вы пытаетесь войти не в ту службу Office 365. См. статью Вход в Office 365.

2. В заголовке окна браузера перейдите в раздел "Параметры> "Параметры> моего приложения"Office 365.

   

3. На странице своей учетной записи щелкните Подписки.

   

   Вы увидите службы, которыми можете пользоваться согласно полученным лицензиям. Например, это может быть последняя классическая версия Office, Project, Visio, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса, а также Exchange Online. Если в списке нет последней классической версии Office (либо Project или Visio, если вы приобрели план с этими приложениями), см. статью Назначение лицензий пользователям в Office 365 для бизнеса.

Не все планы подписки на Office 365 включают возможность установки полных версий приложений Office. Список планов, не включающих установленную версию Office, см. в нижней части столбца "Office для бизнеса ". Если у вашей организации есть один из этих планов Microsoft 365, вы как администратор можете переключиться на другой план или подписку Office 365 или в дополнение к уже существующей подписке приобрести другую подписку на Office 365 для бизнеса для тех пользователей, которым требуется полная версия Office.

Если не знаете, какой у вас план, следуйте инструкциям в статье Какую подписку на Office 365 для бизнеса я использую? Сравнение планов см. в статье Office для бизнеса.

После смены плана Office 365 я получаю сообщения о невозможности использовать Office

Если вы или пользователи в вашей организации столкнулись с ошибкой "Уведомление учетной записи" или "Нелицензированный продукт", необходимо установить версию Office, поставляемую с новым планом Office 365, а затем удалить версию, оставшуюся от предыдущего плана. Узнайте, как в "Уведомлении учетной записи" появляется в Office после переключения планов Office 365.

Установка Office занимает много времени

Если установка Office занимает слишком много времени, выполните автономную установку. В статье "Использование автономного установщика Office 2016 " выберите вкладку "Office для бизнеса ". Вы получите инструкции о том, как скачать файл установщика, который затем можно применять для автономной установки Office на компьютере в любое удобное время.

Как установить последнюю версию Office на более чем пяти компьютерах?

Office можно активировать на пяти компьютерах для каждого пользователя. Если пользователю требуется установить Office на шестом компьютере, нужно отключить один из установленных экземпляров. Этот экземпляр Office не будет удален с компьютера, но его будет невозможно использовать без активации. См. статью Деактивация Office 365 при достижении максимального числа установок.

Как сделать так, чтобы остальные сотрудники компании настроили Office 365 для бизнеса?

Сведения о настройке Office в организации см. в статье Настройка Office 365 для бизнеса — справка для администраторов.

Обновление Office до последней версии на компьютерах пользователей в организации

Если пользователи в вашей организации используют более раннюю версию Office, рекомендуется обновить ее до последней. См. статью Обновление клиента Office на компьютерах пользователей до последней версии.

Как развернуть Office на нескольких компьютерах в организации?

Если вы ИТ-специалист и хотите развернуть Office в организации, скачайте программное обеспечение Office в локальную сеть с помощью средства развертывания Office . Затем разверните Office, используя привычный вам метод.

Вы также можете выбрать вариант, когда каждому пользователю потребуется войти на портал Office 365 со своей рабочей или учебной учетной записью и самостоятельно установить Office, следуя инструкциям в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac.

Как управлять лицензиями сотрудников организации?

Для установки Office и работы с Outlook, SharePoint Online, Lync Online и другими службами пользователям необходимы лицензии. Как администратор Office 365 для бизнеса вы отвечаете за управление пользовательским программным обеспечением в Office 365. Вы можете назначать лицензии новым пользователям при создании учетных записей или добавлять лицензии существующим (см. статью Назначение лицензий пользователям в Office 365 для бизнеса). Сведения об удалении лицензий пользователей см. в статье Удаление лицензий пользователей в Office 365 для бизнеса.

Если вам нужно больше лицензий, см. статью Приобретение лицензий для подписки на Office 365 для бизнеса. Сведения об удалении лицензии из подписки см. в статье Удаление лицензий из подписки на Office 365 для бизнеса.

Активация выпусков Office с корпоративной лицензией

Возможны два способа активации корпоративных версий пакета Microsoft Office: ключ многократной активации (MAK) и служба управления ключами (KMS). Справку по активации этих версий см. в статье Активация корпоративных версий Office.

Просмотр состояния служб

Как администратор Office 365 вы можете проверка Office 365 работоспособность служб.

Справка по устранению неполадок Outlook, Skype для бизнеса и OneDrive для бизнеса

В этой статье описаны проблемы, возникающие при установке Office. Ниже приведены ссылки для администраторов, которым нужна помощь при устранении неполадок в работе этих служб Office 365. Справку более общего характера (не только для администраторов) по этим темам см. в разделе "Дополнительная справка" на вкладке Office для бизнеса в этой статье.

• Outlook (для проблем с электронной почтой)
• Skype для бизнеса
• OneDrive для бизнеса
• Сайты SharePoint

Обращение в службу поддержки

Если проблемы не удалось устранить, администраторы могут обратиться в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Оставьте комментарий

Мы ценим ваши отзывы. Чтобы сообщить нам, оказались ли эти решения полезными, щелкните "Да" или "Нет" в разделе Были ли сведения полезными? внизу страницы и оставьте комментарий. Если по-прежнему возникают проблемы, расскажите подробнее о них, указав, какие сообщения об ошибках и на каком этапе процесса установки вы получили.