В этой статье содержатся инструкции по диагностике и устранению проблем, возникающих при невозможности печати в приложении Microsoft 365, например Excel или Word на ПК или Mac.
Попробуйте следующие варианты, чтобы определить проблему:
Тестовая печать в других программах
-
Откройте WordPad.
-
В новом документе введите Это тест.
-
В меню Файл выберите Печать.
-
Нажмите кнопку ОК или Печать , чтобы распечатать файл.
Если не удается выполнить печать из WordPad, проблема с печатью не связана с приложением Microsoft 365. Вы можете попытаться устранить проблему, выполнив действия, описанные в статье Устранение проблем с подключением принтера и печатью в Windows.
Если вы смогли печатать из WordPad, перейдите к следующему шагу.
Проверка печати другого файла
-
В том же приложении Microsoft 365 откройте новый пустой файл.
-
Введите следующий текст: Это тест.
-
Сохраните файл и попытайтесь напечатать.
Если у вас нет проблем с печатью тестового файла, попробуйте изменить шрифт, чтобы он совпадал с исходным файлом. Кроме того, если исходный файл содержит таблицу, картинку или объект документа, убедитесь, что этот файл также включает в себя.
После внесения этих изменений сохраните файл и попробуйте напечатать.
Если вы можете распечатать тестовый файл, исходный файл может быть поврежден. Сведения об устранении неполадок с поврежденными файлами Microsoft 365 см. в одной из следующих статей:
-
Для Excel: Восстановление поврежденной книги Excel.
-
Для Word: Устранение неполадок с поврежденными документами в Word
-
Для PowerPoint: устранение неполадок с поврежденной презентацией в PowerPoint
Если у вас возникли проблемы с печатью тестового файла и исходного файла, перейдите к следующему шагу.
Запуск оперативного восстановления
Выполните действия, описанные в разделе Восстановление приложения Office , чтобы запустить восстановление в сети, а затем попытаться распечатать файл.
В этой статье мы предположим, что вы уже проверили несколько очевидных вещей, таких как:
-
Включен ли принтер?
-
Есть ли в нем бумага, чернила или тонер?
-
Все ли кабели надежно подключены к принтеру и компьютеру?
Примечание: Если принтер выводит сообщение об ошибке, обратитесь в службу поддержки его изготовителя.
Эта статья посвящена проблемам с печатью. Если у вас есть вопросы о том, как распечатать документ в Office для Mac или как выполнять специальные действия, такие как печать по обе стороны страницы (дуплексная), см. статью Печать документа в Word для Mac.
Убедитесь, что установлены все обновления программного обеспечения Apple
Прежде всего нужно убедиться в том, что установлены все обновления программного обеспечения Apple. Для этого нажмите кнопку Apple в левом верхнем углу и выберите команду Обновление ПО. Следуйте инструкциям мастера обновления программного обеспечения и установите все нужные обновления.
После завершения обновления перезагрузите компьютер, а затем повторите попытку печати. Если проблема не устранилась, возможно, принтер приостановлен или в очереди находится другое задание печати.
Убедитесь, что принтер не приостановлен
-
Щелкните значок принтера на панели Dock, чтобы открыть окно очереди печати
-
Если вы видите кнопку Возобновить на панели инструментов
Если принтер не приостановлен, но документы не отправляются на печать, возможно, в очереди есть другое задание с ошибкой. Чтобы удалить такое задание, выберите его, а затем нажмите кнопку Удалить задание справа 
Попробуйте распечатать другой документ
Возможно, проблема заключается в самом документе, поэтому попробуйте распечатать что-либо другое.
-
Создайте новый файл в программе Office (Word, Excel, PowerPoint и т. д.), из которой не удается выполнить печать. Для этого выберите Файл > Создать.
-
Введите несколько любых слов.
-
Попробуйте распечатать документ.
Если он успешно печатается, это говорит нам о том, что проблема находится в существующем документе. Узнайте, как восстановить файлы и документы Word.
Если документ не удается распечатать, попробуйте изменить шрифт текста, выделив его фрагмент и выбрав другое значение в раскрывающемся списке Шрифт. Повторите попытку печати. Если печать пройдет успешно, значит проблема заключается в шрифте. Проще всего заменить шрифт, используемый в тексте.
Попробуйте выполнить печать из другой программы
Чтобы проверить, может ли другая программа подключиться к принтеру и работает ли его драйвер, попробуйте выполнить печать из другой программы, например Заметок. Запустите приложение "Заметки" на Mac, откройте существующую заметку или создайте новую, а затем щелкните Файл > Печать.
Если он успешно печатается из примечаний, сообщающих нам, что у вас возникли проблемы с установкой Microsoft Office. В этом случае может потребоваться удалить Office с компьютера Mac, а затем переустановить его. См. статью Устранение проблем с Office для Mac путем полного удаления перед повторной установкой.
Если печать также не выполняется из других программ, возможно, возникла проблема с драйверами принтера или конфигурацией.
Удалите принтер, а затем переустановите его в OS X.
Чтобы удалить и добавить принтер, сделайте следующее:
-
Щелкните логотип Apple в левом верхнем углу экрана.
-
Выберите Системные настройки.
-
Щелкните Принтеры и сканеры.
-
Выберите принтер, который нужно удалить.
-
Нажмите кнопку Удалить (-)
-
Чтобы добавить и протестировать новый принтер, нажмите кнопку Добавить (+).
-
В списке Способ подключения выберите способ подключения, используемый принтером.
-
В списке Принтер выберите нужный принтер, а затем нажмите кнопку Добавить.
Вернитесь к приложению Microsoft Office и попробуйте снова выполнить печать. Если это не помогло, возможно, необходимо заменить файлы драйвера печати.
Удалите и повторно установите файлы драйвера печати
При удалении и повторной установке принтера сбрасываются его параметры, но файлы драйвера печати заменяются не всегда. Чтобы заменить их, сделайте следующее:
-
Щелкните логотип Apple в левом верхнем углу экрана.
-
Выберите Системные настройки.
-
Щелкните Принтеры и сканеры.
-
Нажмите клавишу CONTROL и щелкните в списке устройств. Выберите Сбросить систему печати в контекстном меню.
-
В Finder выберите Перейти > Переход к папке и выберите папку /Library/Printers/.
-
В появившемся каталоге Принтеры щелкните Изменить > Выбрать все , а затем выберите Файл > Создать папку с выделенным элементом, чтобы создать папку с этими драйверами. По умолчанию папка будет называться "Новая папка с элементами", что подходит для наших целей. По завершении вы можете удалить эту папку, чтобы сэкономить место.
-
Удалите и повторно установите принтер, как описано выше. На этот раз система также скачает и установит новые драйверы для принтера.
Снова откройте приложение Office и протестируйте печать. Если проблема не устранена, возможно, она связана с файлами настроек принтера.
Замените файлы настроек принтера
Проблемы с печатью могут быть вызваны поврежденными файлами настроек принтера. Чтобы заменить такие файлы, выполните следующие действия:
-
На рабочем столе щелкните Файл, выберите команду Новая папка, введите Настройки печати и нажмите клавишу RETURN.
-
В меню Перейти выберите пункт Личное.
-
Откройте папку Библиотека.
Примечание: В MAC OS X Lion эта папка скрыта. Чтобы отобразить ее, щелкните меню Перейти, удерживая нажатой клавишу OPTION.
-
Щелкните Настройки.
-
Удерживая нажатой клавишу APPLE или COMMAND, щелкните каждый файл com.apple.print.*.plist. Например, удерживайте нажатой клавишу APPLE и щелкните com.apple.print.PrintCenter.plist, а затем com.apple.print.PrintingPrefs.plist. Файлы com.apple.print.PrintCenter.plist и com.apple.print.PrintingPrefs.plist будут выделены.
-
Перетащите выделенные файлы в папку "Настройки печати", созданную в действии 1.
-
Перезагрузите компьютер Mac.
Снова попробуйте распечатать документ из Microsoft Office для Mac.
