Последнее обновление: февраль 2026 г.
Если вы получаете сообщение об ошибке при работе с Copilot, сделайте следующее:
Мы столкнулись с проблемой при проверке лицензии Copilot. Для получения дополнительных сведений см. https://aka.ms/copilotlicensecheck.
Убедитесь, что вы используете правильную учетную запись
Сначала убедитесь, что вы вошли в систему. На https://microsoft365.com посмотрите в правый верхний угол, и если профиль учетной записи не отображается, выберите Войти.
Если вы уже вошли в систему, возможно, вы вошли с учетной записью без лицензии Copilot. Попробуйте выбрать значок учетной записи в правом верхнем углу страницы, а затем нажмите Войти с другой учетной записью.
Это рабочий файл?
Еще одна причина, по которой эта ошибка может возникнуть, заключается в том, что вы работаете с файлом из своего рабочего или учебного заведения, но используете Copilot из вашейMicrosoft 365 личной, семейной или премиум-подписки.
Если ваша организация предоставляет Copilot, убедитесь, что вы вошли с помощью рабочей или учебной учетной записи, чтобы использовать Copilot с файлами из вашей организации.
Проверка расположения файла
Некоторые пользователи могут столкнуться с проблемой при попытке получить доступ к Microsoft 365 Copilot вMicrosoft 365 приложениях, когда файл размещается в стороннем хранилище. В этом сценарии пользователи могут столкнуться с проверкой лицензии или другим сообщением об ошибке. Пока мы работаем над решением этой проблемы, пользователи могут переместить или скопировать файл в OneDrive или SharePoint, прежде чем использовать Copilot с этим файлом. Дополнительные сведения об этом интерфейсе можно получить у диспетчера учетных записей Майкрософт или у стороннего поставщика хранилища.
Для веб-приложений: включите сторонние файлы cookie.
Если вы получили эту ошибку при использовании веб-приложения Microsoft 365, проверка лицензии на Copilot требует, чтобы веб-браузер поддерживал сторонние файлы cookie. Они часто блокируются по умолчанию в режиме инкогнито или InPrivate или в некоторых браузерах, таких как Safari, и способы их включения различаются в разных браузерах. Выберите браузер ниже и выполните эти действия, если вы решили включить сторонние файлы cookie.
-
Выберите Параметры и другие настройки > Параметры > Файлы cookie и разрешения для сайтов > Управление и удаление файлов cookie и данных сайта.
-
Для параметра Блокировать сторонние файлы cookie установите значение Выкл.
-
Выберите Настройка и управление Google Chrome > Параметры > Конфиденциальность и безопасность.
-
Выберите параметр Разрешить сторонние файлы cookie.
-
Выберите Открыть меню приложения (меню "гамбургер") > Настройки > Конфиденциальность и безопасность.
-
В разделе Расширенная защита от отслеживания выберите Настраиваемые.
-
Отмените выбор Cookies .
-
Выберите Safari > Параметры....
-
Выберите вкладку Конфиденциальность. В разделе Отслеживание веб-сайтов снимите флажок Запретить межсайтовое отслеживание.
-
Выберите вкладку Дополнительно. В разделе Конфиденциальность снимите флажки Разрешить измерение эффективности рекламы с сохранением конфиденциальности и Блокировать все файлы cookie.
Если проблемы по-прежнему возникают
Совет: Если сообщение об ошибке исчезло, но вы по-прежнему не видите Copilot в своих приложениях, см. Я не нахожу Copilot в своих приложениях.
Для домашних пользователей, если вы проверили все это и вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке, обратитесь в службу поддержки за помощью.
Для бизнес-пользователей. Если вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке проверки после выполнения действий, описанных в этой статье, обратитесь к своему администратору Microsoft 365 и проверьте, есть ли у вас Microsoft 365 Copilot. Администратор может обратиться за помощью в службу поддержки Майкрософт.
