Независимо от того, как вы используете OneDrive, рекомендуется выполнять поиск в хранилище OneDrive с помощью веб-сайта OneDrive. Именно здесь все ваши устройства синхронизируют и хранят ваши файлы, и это лучшее место для начала поиска.
Совет
Используете мобильное приложение? Представление Files можно найти в верхней части обновленного экрана мобильного приложения рядом с аватаром.
Выберите тип учетной записи и следуйте инструкциям ниже или нажмите кнопку «Начать руководство », чтобы просмотреть пошаговые инструкции.
1. Поиск файлов в OneDrive.com
Войдите на веб-сайт OneDrive по адресу www.onedrive.com.
Совет
Чтобы предотвратить открытие приложения OneDrive, мобильным пользователям следует использовать закрытое окно или окно инкогнито.
Используйте поиск файлов во всех элементах в верхней части страницы.
Совет
При поиске используйте не только имена файлов, но и описания, теги, даты и места, например "кот", "солнечный", "апрель" или "париж".
Примечание
- Files из личного сейфа не отображаются в результатах поиска.
- Если кто-то удалит файл или папку, которыми с вами поделились, они станут недоступны.
2. Поиск в корзине
В левой части веб-сайта OneDrive выберите
пункт "Корзина".Если вы нашли элемент, который искали, выберите его и щелкните Восстановить в верхней части страницы.
Примечание
Файлы, удаленные из личного сейфа, отображаются в корзине, только если личный сейф разблокирован перед проверкой корзины. Вы можете разблокировать личный сейф и просмотреть эти элементы, если выберите Показать элементы в личном хранилище в корзине.
3. Проверьте наличие файлов в личном сейфе
Files из личного сейфа не отображаются в результатах поиска, поэтому вам может потребоваться убедиться, что отсутствующие файлы не хранятся в личном сейфе.
Чтобы разблокировать личный сейф и просмотреть элементы в нем, выберите Показать элементы в личном хранилище в корзине. Если вы не видите эту команду, ваш личный сейф уже разблокирован.
4. Поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт
Если вы не можете найти файлы, которые удалили, проверка вошли ли вы в правильную учетную запись Майкрософт, ваши файлы могут безопасно размещаться в другом хранилище OneDrive.
Использовали ли вы компьютер или учетную запись другого пользователя при сохранении файла? Кто-то другой входил в систему на вашем компьютере во время сохранения файла? Если это так, выйдите из OneDrive и снова войдите с помощью другой учетной записи.
Если вы также являетесь пользователем OneDrive для работы или учебы, возможно, вы сохранили свои файлы в другой учетной записи, а не в личной учетной записи. Чтобы выполнить проверку файлов в OneDrive для работы или учебы, просмотрите вкладку "Для работы / учебы" в верхней части этой статьи.
Примечание
Личные учетные записи, которые были неактивны в течение двух лет, могут быть удалены. В рабочих или учебных учетных записях могут быть файлы, которые могут быть удалены через 93 дня.
5. Восстановление файлов OneDrive
Если вы являетесь подписчиком Microsoft 365, вы можете восстановить все хранилище OneDrive до предыдущего момента времени.
Откройте параметры восстановления OneDrive .
Отмените все действия, выполненные с файлами и папками за последние 30 дней.
Внимание!
При восстановлении все файлы или папки, созданные после даты точки восстановления, будут отправлены в корзину OneDrive. Вы можете восстанавливать файлы оттуда независимо от даты точки восстановления.
Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.
6. Посмотрите на локальное хранилище устройства
Если файл сохранен за пределами OneDrive или устройство еще не синхронизировало файл с OneDrive, попробуйте следующие варианты:
Используйте проводник или Finder для поиска файлов на компьютере или приложение Files для поиска содержимого на мобильном устройстве.
Совет
- Если на вашем устройстве с iOS включена оптимизация фотографий для iCloud, они не хранятся на устройстве и не могут быть добавлены в OneDrive. Чтобы отключить оптимизацию для iCloud на устройстве с iOS, выберите «Параметры>»ФотоiCloud> и снимите флажок «Оптимизировать хранилище».
- Если вам не удается найти файлы в OneDrive для iOS, откройте приложение, перейдите враздел "Параметрыпрофиляучетной записи" и выберите "Сброс>>".
Проверьте корзину или корзину компьютера.
Дополнительные сведения
Чтобы защитить вашу учетную запись и ее содержимое, нашим агентам поддержки запрещен доступ к вашим файлам. Наши агенты поддержки не могут предоставить больше помощи, чем инструкции, перечисленные выше.
Если вам не удается найти потерянные или отсутствующие файлы, используя эти советы, все, что мы можем предложить, это продолжать пробовать разные варианты написания имен файлов, альтернативные описания и другие расположения.
"Параметры " и "Восстановить OneDrive".