Мошенничество под видом технической поддержки сильно распространено, и мошенники используют тактику запугивания, чтобы обманом заставить вас обратиться за ненужными услугами технической поддержки, чтобы якобы устранить проблемы с устройствами или программным обеспечением, которых не существует.
В лучшем случае мошенники пытаются заставить вас заплатить им, чтобы они «исправили» несуществующую проблему с вашим устройством или программным обеспечением. В худшем случае они пытаются украсть вашу личную или финансовую информацию; А если вы разрешите им удаленно подключиться к вашему компьютеру для выполнения этого «исправления», они часто будут устанавливать вредоносные программы, программы-шантажисты или другие нежелательные программы, которые могут украсть вашу информацию или повредить ваши данные или устройство.
Как работает мошенничество под видом технической поддержки
Мошенники могут связаться с вами непосредственно по телефону и выдать себя за представителей технологической компании. Они даже могут использовать фальшивый идентификатор звонящего, чтобы вам отображался действительный номер телефона заслуживающей доверия компании. Скорее всего, вас попросят установить приложения, которые обеспечат им удаленный доступ к вашему устройству. Используя удаленный доступ, эти опытные мошенники могут представить вам обычные системные сообщения как признаки наличия проблем.
Мошенники также могут инициировать контакт путем отображения ложных сообщений об ошибках на посещаемых вами веб-сайтах и номеров службы поддержки; и соблазняя вас позвонить. Они также могут перевести браузер в полноэкранный режим и отображать всплывающие сообщения, которые невозможно закрыть, видимо блокируя браузер. Эти поддельные сообщения об ошибках направлены на то, чтобы напугать вас и заставить позвонить на их «горячую линию технической поддержки».
Важно
Предупреждения и сообщения об ошибках от корпорации Майкрософт никогда не содержат номера телефонов.
Когда вы начнете общаться с мошенниками, они могут предлагать фальшивые решения ваших «проблем» и запросить оплату в виде единовременного платежа или подписки на услуги ложной службы поддержки.
Как защититься от мошенничества под видом технической поддержки
Во-первых, выполните эти рекомендации по обеспечению безопасности компьютера.
Также важно помнить о следующем.
- Корпорация Майкрософт не отправляет незапрашиваемые сообщения электронной почты и не совершает незапрашиваемые телефонные звонки с целью запроса личной или финансовой информации или оказания услуг по технической поддержке для починки компьютера. Если вы не просили нас об этом, мы не позвоним вам с предложением поддержки.
- Если появляется всплывающее сообщение об ошибке с номером телефона, не звоните по этому номеру. Предупреждения и сообщения об ошибках от корпорации Майкрософт никогда не содержат номера телефонов.
- Корпорация Майкрософт никогда не попросит вас оплатить поддержку в виде криптовалюты, например биткоина, или подарочных карт.
- Загружайте программное обеспечение только с официальных веб-сайтов партнеров Майкрософт или Microsoft Store. Будьте осторожны при загрузке программного обеспечения со сторонних веб-сайтов, так как некоторые из них могут быть изменены без ведома их владельцев для объединения вредоносных программ и других угроз.
- Используйте Microsoft Edge для посещения сайтов в Интернете. Он блокирует известные мошеннические сайты с помощью фильтра SmartScreen Microsoft Defender. Кроме того, Microsoft Edge может остановить циклы всплывающих диалоговых окон, используемые этими злоумышленниками.
Совет
Нажмите здесь , чтобы получить бесплатный лист с советами по выявлению технических мошенничеств, который можно сохранить для справки или поделиться им с друзьями и семьей.
Что делать, если мошенники из «технической поддержки» уже получили ваши данные?
Удалите все приложения, которые мошенники просили вас установить. Дополнительные инструкции по удалению приложений см. в разделе Восстановление работы или удаление программ в Windows.
Если вы дали мошенникам доступ к вашему устройству, рассмотрите возможность сброса настроек. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в разделе "Параметры восстановления в Windows".
Примечание
Выполнение серьезных процедур восстановления, таких как сброс устройства, может быть довольно времязатратным процессом, однако это может быть лучшим выбором в некоторых ситуациях, например, если ложные коды ошибок и сообщения появляются постоянно, из-за чего вы практически не можете использовать устройство.
Выполните полную проверку с помощью "Безопасности Windows" для удаления всех вредоносных программ. Подробнее.
Примените все обновления безопасности, как только они станут доступны. Чтобы просмотреть доступные обновления, нажмите кнопку "Пуск
", а затем выберите "Параметры
>"Клиентский компонент Центра обновления WindowsПроверьте>наличие обновлений. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Windows.Поменяйте пароли. Узнайте, как изменить пароль для учетной записи Майкрософт
Позвоните поставщику кредитной карты, чтобы отменить платежи, если вы их уже совершили. Сообщите им, что произошло; они, вероятно, захотят отменить и заменить ваши затронутые карты, чтобы мошенники не использовали их снова.
Сообщения о мошеннической техподдержке
Помогите корпорации Майкрософт остановить мошенников независимо от того, выдают ли они себя за сотрудников Майкрософт или нет, сообщая о мошенничествах под видом технической поддержки по адресу:
Вы также можете сообщать о небезопасных веб-сайтах в Microsoft Edge, выбрав "Параметры>".Отправка отзыва при обнаружении чего-то подозрительного.
Для решения срочных вопросов используйте следующие контакты.
Служба поддержки Microsoft
Глобальная служба поддержки клиентов
и подумайте об уведомлении местных правоохранительных органов.
Популярные вида мошенничества
Существует несколько форм мошенничества с технической поддержкой, и все они направлены на то, чтобы заставить вас поверить, что ваш компьютер требует отладки и вы должны оплатить услуги технической поддержки.
Телефонное мошенничество
Классическое мошенничество с холодными звонками. Мошенники звонят вам и представляются сотрудниками технической поддержки корпорации Майкрософт или другой компании. Они предлагают помочь решить ваши компьютерные «проблемы».
Мошенники часто используют общедоступные телефонные справочники, поэтому они могут знать ваше имя и другую личную информацию, когда они вам звонят. Они даже могут угадать, какую операционную систему вы используете.
После того как они вошли к вам в доверие, они могут попросить вас назвать свое имя пользователя и пароль или направить вас на какой-либо внушающий доверие веб-сайт, чтобы установить программное обеспечение, которое позволит им получить доступ к вашему компьютеру для устранения проблемы. Если вы установите программное обеспечение и предоставите им свои учетные данные, ваш компьютер и персональные данные окажутся под угрозой.
Несмотря на то что правоохранительные органы могут отслеживать номера телефонов, киберпреступники часто используют одноразовые мобильные телефоны, поддельные идентификаторы вызывающего абонента или украденные номера мобильных телефонов. Относитесь ко всем неожиданным телефонным звонкам со скептицизмом. Не раскрывайте никаких личных сведений.
Предупреждение
Если вам кто-то неожиданно позвонит и представится представителем службы поддержки Майкрософт, повесьте трубку. Мы не совершаем подобные звонки.
Мошенничество в Интернете
Веб-сайты мошеннической технической поддержки убеждают вас, что на вашем компьютере есть проблемы. Вас могут перенаправить на эти веб-сайты автоматически с помощью вредоносной рекламы на сомнительных сайтах, например в местах загрузки пиратского программного обеспечения, видео или музыки.
Эти веб-сайты могут использовать поддельный синий экран или другую системную ошибку либо поддельное диалоговое окно активации Windows, чтобы убедить вас, что на вашем компьютере есть проблема, требующая решения.
Они также могут использовать следующие методы для большей убедительности.
- Развернуть браузер на весь экран, чтобы создать видимость, будто ошибка возникает в Windows, а не на веб-странице
- Отключить диспетчер задач
- Постоянно отображать всплывающие окна
- Проигрывать аудиосообщения
Все эти методы направлены на то, чтобы убедить вас позвонить по указанному номеру технической поддержки. В настоящих сообщениях об ошибках в Windows никогда не содержатся просьбы позвонить в техподдержку.
Другие формы мошенничества с поддержкой
Некоторые виды мошенничества с технической поддержкой также принимать форму вредоносных программ. При запуске этих вредоносных программ может отображаться фальшивое уведомление об ошибке на компьютере или в программном обеспечении, как на мошеннических веб-сайтах технической поддержки. Тем не менее, поскольку они установлены на вашем компьютере, преступники, скорее всего, будут использовать их для выполнения других вредоносных действий, например для кражи данных или установки других вредоносных программ.
Мошенники также могут использовать другие способы для связи с вами, например электронную почту, текстовые сообщения или чат. Эти сообщения могут напоминать фишинговые электронные письма. Однако вместо направления на фишинговые сайты, предназначенные для кражи учетных данных, ссылки ведут на веб-сайты мошеннической технической поддержки.
Подробнее
Подробнее см. в статье "Как опознать мошенников, действующих методом "поддельный заказ"".