Не удается отправить или получить сообщения в Outlook.com

Если ваше облачное хранилище и почтовый ящик не заполнены, и вы не можете отправлять и получать сообщения либо подключаться к Outlook.com, проверьте перечисленные ниже распространенные причины.

• Если не удается отправить или получить письмо, проверьте свою учетную запись: обновите пароль, если он был изменен недавно. Кроме того, ваша учетная запись может быть временно заблокирована из-за обнаружения подозрительных попыток входа. Узнайте, как разблокировать учетную запись Outlook.com.
• Если вам не удается войти в свою учетную запись, используйте вспомогательное средство для входа в учетную запись Майкрософт.

Не удается отправить почту в Outlook.com

• Если в сообщении есть вложение размером более 25 МБ, Outlook не сможет отправить сообщение.

  Совет

  См. также Не удается вложить файлы в Outlook.com.

• Если вы получили квитанцию о недоставке при отправке сообщения, но подтвердили, что адрес электронной почты получателя указан правильно, обратитесь в службу поддержки отправителей в Outlook.com.

• Существует еще несколько причин, по которым вы можете получить квитанцию о недоставке, и в сообщении электронной почты обычно указывается причина проблемы. К распространенным причинам относятся:

  • Недопустимый адрес электронной почты . Адрес электронной почты получателя не существует.
  • Почтовый ящик заполнен — почтовый ящик получателя переполнен и не может принимать новые сообщения.
  • Проблемы с сервером : почтовый сервер получателя не работает или возникли проблемы.
  • Фильтры спама : сообщение было помечено как спам и заблокировано сервером получателя.

• Если вы недавно создали новую учетную запись Outlook.com, низкая квота на отправку является временным ограничением, которое обновляется до максимального предела, как только вы устанавливаете доверие к системе. Дополнительные сведения об ограничениях на отправку см. в разделе "Ограничения на отправку" в Outlook.com.

• Наличие подписи в сообщении электронной почты иногда может влиять на возможность отправки сообщений. В случае ошибки удалите подпись из сообщения электронной почты и повторно отправьте его.

• Возможно, получателю почты потребуется добавить вашу учетную запись электронной почты в список надежных отправителей. Дополнительные сведения см. в разделе "Надежные отправители" в Outlook.com.

• Убедитесь, что пользователи, которым вы отправляете сообщения, добавлены в список контактов Outlook.com.

Не удается получать почту в Outlook.com

• Проверьте вкладку "Другие " и убедитесь, что на ней нет фильтров, препятствующих доступу ко всем вашим сообщениям.

• Если вы не получили конкретное сообщение и сообщение об ошибке не отображается, свяжитесь с отправителем и попросите его обратиться в службу поддержки отправителя в Outlook.com для получения дополнительных сведений.

• Проверьте параметрынежелательной почты и папку"Нежелательная почта". Если есть сообщения, которые не должны были быть помечены как нежелательные, чтобы переместить их обратно в папку "Входящие", щелкните правой кнопкой мыши каждое сообщение и выберите "Пометить как ненежелательные".

• Проверьте, не отображаются ли сообщения в списке сообщений в списке сообщений в неправильном порядке. Вы можете восстановить хронологический порядок для списка сообщений, выбрав Фильтр>Сортировка>Дата.

• Проверьте, включена ли переадресация почты.

• Убедитесь, что отсутствуют правила электронной почты, которые препятствуют отображению нужного сообщения.

• Если вы пользуетесь сторонней почтовой службой, она должна поддерживать современную проверку подлинности и IMAP, чтобы обеспечить корректную работу с Outlook Mobile и классическими приложениями Outlook. Дополнительные сведения см. в статье "Современные методы проверки подлинности, которые теперь необходимы для продолжения синхронизации электронной почты Outlook в почтовых приложениях сторонних производителей".

  • Если IMAP или POP активны, это может быть причиной проблемы с подключенным приложением. Отключите протоколы IMAP и POP и повторите попытку. Дополнительные сведения см. в параметрах POP, IMAP и SMTP для Outlook.com.

• Если вы получили сообщение об ошибке «Сервер получателя не принял наши запросы на подключение», вам потребуется обновить свой адрес электронной почты. Дополнительные сведения см. в статье "Добавление и удаление псевдонима электронной почты в Outlook.com".

Если эти советы не помогли, попробуйте наше интерактивное средство устранения неполадок ниже.

Есть дополнительные вопросы?

	Чтобы получить поддержку в Outlook.com, нажмите здесь или выберите "Справка " в строке меню и введите запрос. Если вам не удастся решить проблему самостоятельно, прокрутите страницу вниз до надписи Все еще нужна помощь? и выберите Да. Если описанные выше действия не работают или не удается выполнить вход, нажмите здесь.
	Дополнительную справку по учетной записи Майкрософт и подпискам см. в разделе «Справка по учетной записи & выставлению счетов».
	Чтобы получить справку и устранить неполадки с другими продуктами и службами Майкрософт, укажите свою проблему здесь.
	Публикуйте вопросы, следите за обсуждениями и делитесь знаниями в сообществе Outlook.com.