Не удается отправить или получить сообщения в Outlook.com

Если облачное хранилище и почтовый ящик не заполнены, вы не можете отправлять или получать электронную почту или не можете подключиться к Outlook.com, проверка следующие распространенные причины:

• Если вы не можете отправлять или получать сообщения электронной почты, проверка учетной записи: обновите пароль, если он был изменен недавно. Ваша учетная запись также может быть временно заблокирована, так как мы заметили некоторые необычные действия при входе. Узнайте, как разблокировать учетную запись Outlook.com.
• Если вам не удается войти в учетную запись, используйте вспомогательное средство входа в учетную запись Майкрософт.
• Если одно из ваших устройств не отправляет или не получает электронную почту, удаление партнерства между мобильным устройством и почтовым ящиком часто устраняет проблемы синхронизации. Дополнительные сведения.

Не удается отправить почту в Outlook.com

• Если сообщение имеет вложение размером более 25 МБ, Outlook не может отправить сообщение.

  Совет

  См. также раздел Не удается вложить файлы в Outlook.com.

• Если вы попытались отправить сообщение электронной почты и получили уведомление о недоставке, но подтвердили правильный адрес электронной почты получателя, перейдите в службу поддержки отправителей в Outlook.com.

• Существует несколько других причин, по которым вы можете получить уведомление о недоставе, и в сообщении электронной почты обычно будет содержаться причина проблемы. Распространенные причины:

  • Недопустимый адрес электронной почты — адрес электронной почты получателя не существует.
  • Почтовый ящик заполнен . Почтовый ящик получателя заполнен и не может принимать новые сообщения.
  • Проблемы с сервером . Почтовый сервер получателя не работает или возникают проблемы.
  • Фильтры нежелательной почты . Сообщение электронной почты было помечено как спам и заблокировано сервером получателя.

• Если вы недавно создали новую учетную запись Outlook.com, низкая квота на отправку является временным ограничением, которое обновляется до максимального предела, как только вы устанавливаете доверие к системе. Дополнительные сведения об отправке ограничений см. в разделе Отправка ограничений в Outlook.com.

• Если у вас есть подпись в сообщении электронной почты, подписи иногда могут повлиять на возможность отправки почты. При возникновении ошибки удалите подпись из сообщения электронной почты и повторно отправьте ее.

• Может потребоваться, чтобы получатель электронной почты добавил свою учетную запись электронной почты в список надежных отправителей. Дополнительные сведения см. в статье Безопасные отправители в Outlook.com.

• Убедитесь, что пользователи, которым вы отправляете сообщения, добавляются в контакты на Outlook.com.

Не удается получить почту в Outlook.com

• Перейдите на вкладку Другие и убедитесь, что нет фильтров, мешающих получить доступ ко всем сообщениям.

• Если вы не получаете определенное сообщение электронной почты и сообщение об ошибке не отображается, обратитесь к отправителю и попросите его обратиться в службу поддержки отправителей в Outlook.com для получения дополнительных сведений.

• Проверьте параметры нежелательной Emailнастройки и папку Email нежелательной почты. Если есть сообщения, которые не должны были быть помечены как нежелательные, чтобы переместить их обратно в папку "Входящие", щелкните правой кнопкой мыши каждое сообщение электронной почты и выберите пункт Пометить как не нежелательное.

• Проверьте, не отображаются ли сообщения в списке сообщений не по порядку. Список сообщений можно восстановить в хронологическом порядке, щелкнув Фильтр>Сортировки>Дата.

• Проверьте, включена ли переадресация электронной почты.

• Убедитесь, что нет правил электронной почты, которые не позволяют вам видеть нужную электронную почту.

• Если вы используете стороннюю службу почты, она должна поддерживать современную проверку подлинности и IMAP для правильной работы с Outlook Mobile и Desktop. Дополнительные сведения см. в статье Современные методы проверки подлинности, необходимые для продолжения синхронизации outlook Email в почтовых приложениях сторонних разработчиков.

  • Если IMAP или POP активны, это может привести к проблеме с подключенным приложением. Отключите IMAP и POP и повторите попытку. Дополнительные сведения см. в разделе Параметры POP, IMAP и SMTP для Outlook.com.

• Если появляется сообщение об ошибке "Сервер получателя не принял наши запросы на подключение", необходимо обновить адрес электронной почты. Дополнительные сведения см. в статье Добавление или удаление псевдонима электронной почты в Outlook.com.

Если эти советы не помогут, воспользуйтесь нашим интерактивным средством устранения неполадок ниже.