Устранение неполадок обновления для Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials автоматически работает с Центром обновления Майкрософт, чтобы обеспечить актуальность ваших определений вирусов и шпионских программ.

Проблема

Вот некоторые распространенные проблемы с автоматическими обновлениями:

• Отображаются сообщения о том, что не удалось выполнить обновления.
• При проверке наличия обновлений отображается сообщение об ошибке, в котором говорится, что не удается проверить наличие определений вирусов и программ-шпионов или скачать и установить их.
• Несмотря на то, что ваш компьютер подключен к Интернету, не удается выполнить обновления.
• Обновления не устанавливаются автоматически, как запланировано.

Причина

Самые распространенные причины проблем при обновлениях — это проблемы с подключением к Интернету. Если вы находитесь в сети, проблема может быть вызвана конфликтами с вашими настройками в Windows Internet Explorer. 

Решение

Действие 1. Сбросьте параметры Internet Explorer.

1. Закройте все работающие программы, включая Internet Explorer.

   Примечание

   При сбросе этих параметров в Internet Explorer будут удалены временные файлы, файлы cookie, журнал браузера и ваши пароли в Интернете. Тем не менее избранные элементы не будут удалены.

2. Нажмите кнопку Пуск, в поле Начать поиск введите inetcpl.cpl, а затем нажмите клавишу ВВОД.

3. В диалоговом окнеСвойства: Интернет откройте вкладку Дополнительно.

4. В разделе Сброс параметров настройки Internet Explorer нажмите кнопку Сброс, а затем еще раз нажмите кнопку Сброс.

5. Подождите, пока Internet Explorer завершит сброс параметров, а затем нажмите кнопку ОК.

6. Откройте Internet Explorer.

7. Откройте Microsoft Security Essentials, перейдите на вкладку Обновление, а затем щелкните Обновить. Если ошибка повторится, перейдите к следующему действию.

Действие 2. Назначьте Internet Explorer браузером, используемым по умолчанию.

1. Закройте все работающие программы, включая Internet Explorer.
2. Нажмите кнопку Пуск, в поле Начать поиск введите inetcpl.cpl, а затем нажмите клавишу ВВОД.
3. В диалоговом окне Свойства: Интернет откройте вкладку Программы.
4. В разделе Веб-браузер по умолчанию щелкните Использовать по умолчанию. Нажмите кнопку ОК.
5. Откройте Microsoft Security Essentials. Откройте вкладку Обновление и выберите Обновить. Если ошибка повторится, перейдите к следующему действию.

Действие 3. Убедитесь, что на компьютере правильно настроены дата и время.

1. Откройте Microsoft Security Essentials.
2. Если в отобразившемся сообщении об ошибке есть код 0x80072f8f, то проблема скорее всего вызвана неправильной датой или временем на компьютере.
3. Чтобы сбросить настройку даты или времени на компьютере, выполните действия, описанные в разделе Исправление неработающих ярлыков на рабочем столе и общие задачи по обслуживанию системы.

Действие 4. Измените имя папки "Распространение программного обеспечения" на компьютере.

1. Останов службы автоматического обновления

   1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните Выполнить, введите services.msc, а затем нажмите кнопку ОК.
   2. Щелкните правой кнопкой мыши службу Автоматическое обновление и выберите Остановить.
   3. Сверните оснастку "Службы".

2. Если в отобразившемся сообщении об ошибке есть код 0x80072f8f, то проблема скорее всего вызвана неправильной датой или временем на компьютере.

3. Переименуйте каталог SoftwareDistribution указанным ниже образом.

   1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните Выполнить, введите cmd, а затем нажмите кнопку ОК.
   2. Введите cd %windir%, а затем нажмите клавишу ВВОД.
   3. Введите ren SoftwareDistribution SDTemp, а затем нажмите клавишу Ввод.
   4. Введите exit и нажмите клавишу ВВОД.

4. Запустите службу автоматического обновления указанным ниже образом.

   1. Разверните оснастку "Службы".
   2. Щелкните правой кнопкой мыши службу Автоматическое обновление и выберите Запустить.
   3. Закройте окно оснастки "Службы".

Действие 5. Сбросьте модуль обновления антивирусной программы Майкрософт на компьютере.

1. Нажмите кнопку Пуск, последовательно щелкните Все программы и Стандартные, правой кнопкой мыши щелкните Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора.

2. В окне Командная строка введите указанные ниже команды, нажимая клавишу ВВОД после каждой команды.

   • Cd\
   • cd program files\microsoft security essentials
   • Mpcmdrun –removedefinitions –all
   • Выход

3. Перезагрузите компьютер.

4. Откройте Microsoft Security Essentials, перейдите на вкладку Обновление, а затем щелкните Обновить. Если ошибка повторится, перейдите к следующему действию.

Действие 6. Вручную установите обновления определений вирусов и программ-шпионов

• Если вы используете 32-разрядную операционную систему Windows, скачайте последние обновления вручную на http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342.
• Если вы используете 64-разрядную операционную систему Windows, скачайте последние обновления вручную на http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341.

Щелкните Выполнить. Последние обновления будут установлены на вашем компьютере.

Действие 7. Обращение в службу поддержки.

Если указанные выше действия не помогли, обратитесь в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Служба поддержки клиентов.