Эта статья предназначена для людей, использующих программы чтения с экрана, такие экранный диктор Windows, JAWS или NVDA, с инструментами или функциями Windows, а также продуктами Microsoft 365. Эта статья входит в набор содержимого Помощь и обучение по специальным возможностям, где содержатся дополнительные сведения о специальных возможностях в наших приложениях. Чтобы получить справку общего характера, посетите службу поддержки Майкрософт.
Важно
Поддержка Microsoft Exchange Server прекратится в октябре 2025 г. После этой даты обновления для системы безопасности и техническая поддержка станут недоступны.
Используйте Центр администрирования Exchange (EAC) с клавиатурой и средством чтения с экрана для трассировки сообщений электронной почты. Это удобно, если пользователи думают, что их сообщения задерживаются или теряются во время доставки. С помощью трассировки сообщений можно отслеживать сообщения при их прохождении через Exchange Online и определять, было ли адресное сообщение получено, отклонено, отложено или доставлено.
Мы протестировали ее с экранным диктором в Microsoft Edge и JAWS в Chrome, но она может подойти и для других средств чтения экрана и веб-браузеров, которые соответствуют общим стандартам и методам использования специальных возможностей.
Примечание
- Новые возможности Microsoft 365 становятся доступны подписчикам Microsoft 365 по мере выхода, поэтому в вашем приложении эти возможности пока могут отсутствовать. Чтобы получать новые возможности быстрее, станьте участником программы предварительной оценки Office.
- Дополнительные сведения о средствах чтения с экрана см. в статье О работе средств чтения с экрана в Microsoft 365.
- Чтобы проверка, что ваша роль администратора позволяет отслеживать сообщения электронной почты, см. статью Использование средства чтения с экрана для определения вашей роли администратора в Центре администрирования Exchange.
- Exchange Online входит в планы подписки Microsoft 365 бизнес и корпоративный, однако возможности могут отличаться в зависимости от плана. Если в Центре администрирования Exchange отсутствует функция, описанная в этой статье, возможно, она может отсутствовать в вашем плане. Дополнительные сведения о возможностях Exchange Online в вашем плане подписки см. в статье Какой продукт или лицензию Microsoft 365 для бизнеса я использую? и описание службы Exchange Online.
В этом разделе
Создание трассировки сообщений
Трассировка сообщений может понадобиться, когда пользователь связывается с вами по поводу сообщений, которые не доставляются или доставляются дольше, чем обычно. Для трассировки сообщения можно использовать различные критерии, в том числе адрес электронной почты, диапазон дат, состояние доставки и идентификатор сообщения.
На панели мониторинга EAC нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Гамбургер навигации слева, развернутый". Если вместо "Развернуто" вы услышите "Свернуто", нажмите клавишу пробела, чтобы развернуть меню, прежде чем продолжить.
В экранном дикторе нажимайте клавиши SR+СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите фразу "Поток обработки почты, развернутый". Если используется JAWS, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ. Если вместо "Развернуто" вы услышите "Свернуто", нажмите клавишу пробела, чтобы развернуть меню, прежде чем продолжить.
В экранном дикторе нажимайте клавиши SR+СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите фразу "Трассировка сообщения". Если используется JAWS, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ. После этого нажмите клавишу ВВОД. Откроется представление списка трассировки сообщений со списком запросов по умолчанию.
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите «Начать трассировку, элемент меню», а затем нажмите клавишу ВВОД. Откроется всплывающее окно трассировки нового сообщения . Фокус находится на кнопке "Закрыть".
Чтобы указать отправителей (одного или нескольких), нажмите клавишу TAB. Вы услышите: "Введите отображаемые имена и средство выбора людей". Выполните одно из следующих действий:
Чтобы указать внутреннего пользователя, введите его имя или его часть. Когда вы останавливаете ввод, Центр администрирования Exchange отображает список результатов поиска, а средство чтения с экрана объявляет имя и адрес первого результата. Для просмотра результатов используйте клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ. Найдя нужного пользователя, нажмите клавишу ВВОД, чтобы добавить его в трассировку. Фокус остается в поле "Отправители ", поэтому вы можете добавить других пользователей, выполнив другой поиск.
Чтобы указать внешнего пользователя, введите его полный адрес электронной почты. Когда вы остановите ввод, Центр администрирования Exchange произнесет адрес. Нажмите клавишу ВВОД, чтобы добавить его в трассировку. Фокус остается в поле "Отправители ", поэтому вы можете добавить других пользователей, выполнив другой поиск.
Чтобы указать все адреса электронной почты, соответствующие подстановочному запросу, используйте в запросе звездочку (*) или вопросительный знак (?). Вы можете ввести, например, *@contoso.com или user?@contoso.com. Когда вы остановите ввод, средство чтения с экрана произнесет подстановочный запрос. Нажмите клавишу ВВОД, чтобы добавить его в трассировку.
Примечание
Если используется подстановочный знак, добавить несколько записей невозможно.
Чтобы указать получателей (одного или нескольких) вместо отправителей или в дополнение к ним, нажмите клавишу TAB. Вы услышите: "Введите отображаемые имена и средство выбора людей". Затем добавьте людей, используя параметры, описанные в предыдущем шаге.
Вновь нажмите клавишу TAB. Вы услышите: "Настраиваемый диапазон времени". Выполните одно из следующих действий:
- Чтобы отобразить сообщения за определенный период времени, нажмите клавишу ВВОД. Затем нажмите клавишу TAB и с помощью клавиш СТРЕЛКА ВВЕРХ и СТРЕЛКА ВНИЗ просматривайте варианты часовых поясов , пока не найдете нужного. Нажмите клавишу TAB, чтобы переместить фокус на поле " Дата начала ", нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть сетку календаря, и с помощью клавиш со стрелками найдите нужную дату. Нажмите клавишу ВВОД, чтобы выбрать дату и переместить фокус на поле "Время начала". Нажмите клавишу ПРОБЕЛ и с помощью клавиш со стрелками вверх и вниз выберите время начала. Затем нажмите клавишу TAB, чтобы переместить фокус на поле "Дата окончания ", и таким же образом установите дату и время окончания.
- Если вы хотите отслеживать сообщения за относительный диапазон времени, например за последние 2 дня, нажмите клавишу TAB. Фокус переместится на ползунок диапазона времени. Вы услышите «Slider», а затем текущий диапазон времени. Используйте клавиши СТРЕЛКА ВЛЕВО и СТРЕЛКА ВПРАВО, чтобы настроить окончание диапазона времени. Каждое нажатие клавиши СТРЕЛКА ВЛЕВО увеличивает диапазон времени, а каждое нажатие клавиши СТРЕЛКА ВПРАВО — короче. Чтобы настроить начало диапазона времени, нажмите клавишу TAB и используйте клавиши СТРЕЛКА ВЛЕВО и СТРЕЛКА ВПРАВО, как указано выше. После каждой корректировки средство чтения с экрана будет называть текущий временной диапазон, например "От 7 дней до 12 часов назад".
Совет
Результаты за 10 и менее дней становятся мгновенно доступны в сводном отчете. Если указать интервал времени, который хотя бы немного превышает 10 дней, результаты будут отображаться с задержкой, так как они доступны только в виде скачиваемого CSV-файла. Дополнительные сведения см. в разделе "Трассировка сообщений" в современном Центре администрирования Exchange. В этом разделе рассматриваются только запросы сводки , которые выбраны по умолчанию.
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Развернуть подробнее, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД. Затем нажмите клавишу TAB и с помощью стрелок вверх и вниз просмотрите варианты состояния доставки , пока не найдете тот, который вам нужен.
Вновь нажмите клавишу TAB. Если у вас есть идентификатор сообщения от пользователя, вставьте его сюда, чтобы сузить результаты поиска. Идентификатор сообщения можно найти в заголовке сообщения в поле Message-ID: . Идентификатор сообщения может быть заключен в угловые скобки (<>). Не забудьте включить их в строку.
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите слова "Поиск, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница результатов поиска трассировки сообщений, на которой отображаются дата, отправитель, получатель, тема и состояние сообщений, явившихся результатом трассировки сообщений. Для просмотра результатов нажимайте клавишу TAB, пока средство чтения с экрана не объявит сведения о первом результате, а затем используйте клавиши со стрелками вниз и вверх для навигации по списку.
Повторный запуск последней трассировки
Центр Exchange запоминает последние 10 сделанных вами трассировок сообщений без необходимости их сохранения. Вы можете быстро запустить любой из них снова.
- На панели мониторинга EAC нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Гамбургер навигации слева, развернутый". Если вместо "Развернуто" вы услышите "Свернуто", нажмите клавишу пробела, чтобы развернуть меню, прежде чем продолжить.
- В экранном дикторе нажимайте клавиши SR+СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите фразу "Поток обработки почты, развернутый". Если используется JAWS, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ. Если вместо "Развернуто" вы услышите "Свернуто", нажмите клавишу пробела, чтобы развернуть меню, прежде чем продолжить.
- В экранном дикторе нажимайте клавиши SR+СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите фразу "Трассировка сообщения". Если используется JAWS, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ. После этого нажмите клавишу ВВОД. Откроется представление списка трассировки сообщений со списком запросов по умолчанию.
- Вновь нажмите клавишу TAB. Вы услышите: "Запросы по умолчанию, элемент вкладки". Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите "Автосохраненные запросы", а затем нажмите клавишу ВВОД. Откроется вкладка "Автосохраненные запросы ", на которой перечислены последние 10 запросов, которые были выполнены, но не сохранены вручную.
- Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите имя и сведения о последнем запросе. Если это не тот вариант, с помощью клавиш СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ просмотрите список и нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть всплывающее окно сведений для этого запроса.
- Нажимайте клавиши SHIFT+TAB, пока не услышите "Поиск, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница результатов поиска трассировки сообщений, на которой отображаются дата, отправитель, получатель, тема и состояние сообщений, явившихся результатом трассировки сообщений. Для просмотра результатов нажимайте клавишу TAB, пока средство чтения с экрана не объявит сведения о первом результате, а затем используйте клавиши со стрелками вниз и вверх для навигации по списку.
См. также
Открытие Центра администрирования Exchange с помощью средства чтения с экрана
Трассировка сообщений в современном Центре администрирования Exchange
Разрешения функций в Exchange Online
Сочетания клавиш в Центре администрирования Exchange
Техническая поддержка пользователей с ограниченными возможностями
Корпорация Майкрософт стремится к тому, чтобы все наши клиенты получали наилучшие продукты и обслуживание. Если у вас ограниченные возможности или вас интересуют вопросы, связанные со специальными возможностями, обратитесь в службу Microsoft Disability Answer Desk для получения технической поддержки. Специалисты Microsoft Disability Answer Desk знакомы со многими популярными специальными возможностями и могут оказывать поддержку на английском, испанском, французском языках, а также на американском жестовом языке. Перейдите на сайт Microsoft Disability Answer Desk, чтобы узнать контактные сведения для вашего региона.
Если вы представитель государственного учреждения или коммерческой организации, обратитесь в службу Disability Answer Desk для предприятий.