STOP-ошибка "0x00000019" при попытке завершения работы компьютера с Windows

Применяется к
Windows Server 2008 R2 Enterprise Windows Server 2008 R2 Datacenter Windows Server 2008 R2 Foundation Windows Server 2008 R2 Standard Windows Server 2008 R2 Web Edition Windows 7 Enterprise Windows 7 Home Basic Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Starter Windows 7 Ultimate Windows 8 Windows 8 Enterprise Windows 8 Pro Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Essentials Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Standard Windows Server 2012 Standard

Проблема

Предположим, что на вашем компьютере установлена ОС Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows 8 или Windows Server 2012. На компьютере установлена видео карта совместимая со спецификацией Intel High Definition Audio для HDMI. При попытке завершения работы компьютера может появиться сообщение о STOP-ошибке, похожее на следующее:

Примечание

STOP: 0x00000019 (параметр1, параметр2, параметр3, параметр4)

Заметки

  • Эта STOP-ошибка описывает проблему BAD_POOL_HEADER.
  • Параметры в этом сообщении о STOP-ошибке зависят от конфигурации компьютера.
  • Не все STOP-ошибки "Stop 0x00000019" вызваны этой проблемой.
  • Эта проблема возникает, когда система пытается остановить процесс драйвера контроллера звука высокой четкости на видео карта. Возникает ошибка в драйвере Hdaudio.sys.

Причина

Проблема возникает из-за того, что драйвер Hdaudio.sys пытается обработать звуковую информацию, когда неинициализированная внутренняя память встроенного ПО в карта видео настроена определенным образом. Результатом является повреждение внутреннего пула. STOP-ошибка возникает при выгрузке драйвера Hdaudio.sys. Обычно это происходит при попытке завершить работу компьютера.

Решение

Сведения об обновлении для Windows 8 и Windows Server 2012

Чтобы устранить эту проблему в Windows 8 или Windows Server 2012, установите накопительный пакет обновления 2862768. Для получения дополнительных сведений о том, как получить этот пакет обновления накопительного пакета, щелкните следующий номер статьи в базе знаний Майкрософт:

2862768 Windows RT, Windows 8 и Windows Server 2012 накопительный пакет обновлений: август 2013 г.

Сведения об исправлениях для Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Поддерживаемое исправление доступно от корпорации Майкрософт. Однако это исправление предназначено только для устранения проблемы, описанной в этой статье. Применяйте это исправление только к системам, в которых возникает проблема, описанная в этой статье. Это исправление может пройти дополнительное тестирование. Поэтому, если вы не серьезно затронуты этой проблемой, мы рекомендуем вам дождаться следующего обновления программного обеспечения, содержащего это исправление.

Если исправление доступно для скачивания, в верхней части этой статьи базы знаний отобразится раздел "Доступно скачивание исправлений". Если этот раздел не отображается, обратитесь в службу поддержки пользователей Майкрософт для получения исправления.

Примечание Если возникнут дополнительные проблемы или потребуется их устранение, может потребоваться создать отдельный запрос на обслуживание. Обычные расходы на поддержку будут применяться для решения дополнительных вопросов поддержки и проблем, не подпадающих под это исправление. Полный список телефонных номеров службы поддержки и обслуживания клиентов Майкрософт или создание отдельного запроса на обслуживание см. на следующем веб-сайте Майкрософт:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Примечание. В форме "Доступно скачивание исправления" указаны языки, для которых доступно исправление. Если вы не видите свой язык, это означает, что для него недоступно исправление.

Необходимые условия

Чтобы применить это исправление, на компьютере должен быть установлен пакет обновления 1 (SP1) или Windows Server 2008 R2 с пакетом обновления 1 (SP1).

Дополнительные сведения о том, как получить пакет обновления для Windows 7 или Windows Server 2008 R2, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

976932 Сведения о пакете обновления 1 (SP1) для Windows 7 и для Windows Server 2008 R2

Данные реестра

Для применения этого исправления не требуется вносить изменения в реестр.

Необходимость перезапуска

После применения этого исправления компьютер необходимо перезагрузить.

Сведения о замене исправлений

Это исправление не заменяет ранее выпущенное исправление.

Сведения о файлах

Глобальная версия этого исправления устанавливает файлы с атрибутами, которые перечислены в таблице ниже. Значения даты и времени для этих файлов указаны в формате UTC. Значения даты и времени для этих файлов на локальном компьютере отображаются в местном времени с учетом поправки на летнее время (DST). Кроме того, при выполнении определенных операций с файлами значения даты и времени могут изменяться.

Сведения о файлах Windows 7 и Windows Server 2008 R2
Важные исправления для Windows 7 и для Windows Server 2008 R2 включены в те же пакеты. Однако исправления на странице запроса на исправление перечислены для обеих операционных систем. Чтобы запросить пакет исправлений, относящийся к одной или обеим операционным системам, выберите исправление, указанное в разделе "Windows 7/Windows Server 2008 R2" на этой странице. Всегда обращайтесь к разделу "Применимо к" в статьях, чтобы определить фактическую операционную систему, к которой применяется каждое исправление.

  • Файлы, относящиеся к определенному продукту, SR_Level (RTM, SPn) и ветви обслуживания (LDR, GDR), можно определить, изучив номера версий файлов, как показано в следующей таблице:

    Версия Продукт Веха Ветвь службы
    6.1.760
    1,18х    		 Windows 7 и Windows Server 2008 R2 Пакет обновления 1 (SP1) ГДР
    6.1.760
    1.22х    		 Windows 7 и Windows Server 2008 R2 Пакет обновления 1 (SP1) ЛДР

  • Ветки обслуживания GDR содержат только те исправления, которые широко выпущены для решения широко распространенных критических проблем. Ветки службы LDR содержат исправления в дополнение к широко распространенным исправлениям.

  • Файлы MANIFEST (.manifest) и MUM-файлы (.mum), устанавливаемые для каждой среды, перечислены отдельно в разделе "Дополнительные сведения о файлах для Windows 7 и для Windows Server 2008 R2". Файлы MUM и MANIFEST, а также связанные с ними файлы каталога безопасности (CAT) чрезвычайно важны для поддержания состояния обновленного компонента. Файлы каталога безопасности, для которых атрибуты не указаны, подписаны цифровой подписью Майкрософт.

Для всех поддерживаемых версий Windows 7 на базе процессоров x86

Имя файла Версия файла Размер файла Дата Время Платформа
Hdaudio.sys 6.1.7601.18127 304 128 12 апреля 2013 г. 12:09 x86
Hdaudio.sys 6.1.7601.22297 304 128 12 апреля 2013 г. 12:28 x86

Для всех поддерживаемых 64-разрядных (x64) версий Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Имя файла Версия файла Размер файла Дата Время Платформа
Hdaudio.sys 6.1.7601.18127 350 208 12 апреля 2013 г. 12:52 x64
Hdaudio.sys 6.1.7601.22297 350 208 12 апреля 2013 г. 12:46 x64

      

Состояние

Корпорация Майкрософт подтвердила, что это проблема продуктов Microsoft, перечисленных в разделе «Относится к».

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения о терминологии обновления программного обеспечения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

824684 Стандартные термины, используемые при описании обновлений программного обеспечения Майкрософт

Продукты сторонних разработчиков, рассмотренные в этой статье, выпущены компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не гарантирует надлежащую работоспособность и надежность этих продуктов.

Дополнительные сведения о файле

Дополнительные сведения о файлах для Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Дополнительные файлы для всех поддерживаемых версий Windows 7 на базе процессоров x86

Имя файла X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_175fb24cc5b7af41.manifest
Версия файла Неприменимо
Размер файла 2,265
Дата (в формате UTC) 12 апреля 2013 г.
Время (в формате UTC) 14:11
Платформа Неприменимо
Имя файла X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_179d9fa3df0e12a2.manifest
Версия файла Неприменимо
Размер файла 2,265
Дата (в формате UTC) 12 апреля 2013 г.
Время (в формате UTC) 14:19
Платформа Неприменимо

Дополнительные файлы для всех поддерживаемых 64-разрядных версий Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Имя файла Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_737e4dd07e152077.manifest
Версия файла Неприменимо
Размер файла 2,269
Дата (в формате UTC) 12 апреля 2013 г.
Время (в формате UTC) 15:16
Платформа Неприменимо
Имя файла Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_73bc3b27976b83d8.manifest
Версия файла Неприменимо
Размер файла 2,269
Дата (в формате UTC) 12 апреля 2013 г.
Время (в формате UTC) 14:45
Платформа Неприменимо