Проблема
Предположим, что вы используете компьютер с Windows 8.1 или Windows Server 2012 R2 с несколькими мониторами. Если параметры разрешения и PPI мониторов отличаются друг от друга, может появиться сообщение о STOP-ошибке, похожее на следующее:
Примечание
STOP 0x0000003B (параметр1параметр2параметр3параметр4) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
Причина
Эта проблема возникает из-за проблемы в Win32k. Драйвер делает неверное предположение, что все курсоры одного типа. При активации определенных событий курсора может возникать STOP-ошибка.
Решение
Сведения об исправлениях
Поддерживаемое исправление доступно в службе поддержки Майкрософт. Однако это исправление предназначено только для устранения проблемы, описанной в этой статье. Применяйте это исправление только к системам, в которых возникает проблема, описанная в этой статье. Это исправление может пройти дополнительное тестирование. Поэтому, если вы не серьезно затронуты этой проблемой, мы рекомендуем вам дождаться следующего обновления программного обеспечения, содержащего это исправление.
Если исправление доступно для скачивания, в верхней части этой статьи базы знаний отобразится раздел "Доступно скачивание исправлений". Если этот раздел не отображается, обратитесь в службу поддержки пользователей Майкрософт для получения исправления.
Примечание Если возникнут дополнительные проблемы или потребуется их устранение, может потребоваться создать отдельный запрос на обслуживание. Обычные расходы на поддержку будут применяться для решения дополнительных вопросов поддержки и проблем, не подпадающих под это исправление. Полный список телефонных номеров службы поддержки и обслуживания клиентов Майкрософт или создание отдельной заявки на обслуживание см. на следующем веб-сайте корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Примечание. В форме "Доступно скачивание исправления" указаны языки, для которых доступно исправление. Если вы не видите свой язык, это означает, что для него недоступно исправление.
Необходимые условия
Чтобы применить это исправление, необходимо использовать Windows 8.1.
Необходимость перезапуска
После применения этого исправления компьютер необходимо перезагрузить.
Сведения о замене исправлений
Это исправление не заменяет ранее выпущенные исправления.
Сведения о файлах
Версия этого исправления на английском языке (США) устанавливает файлы с атрибутами, которые перечислены в таблице ниже. Значения даты и времени для этих файлов указаны в формате UTC. Значения даты и времени для этих файлов на локальном компьютере отображаются в местном времени с учетом поправки на летнее время (DST). Кроме того, при выполнении определенных операций с файлами значения даты и времени могут изменяться.
Сведения о файлах и заметки о файлах Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2Важно! Исправления для Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 входят в один и тот же пакет. Однако на странице запроса на исправление указано только "Windows 8.1". Чтобы запросить пакет исправлений, применимый к одной или обеим операционным системам, выберите исправление, указанное в разделе «Windows 8.1» на странице. Всегда обращайтесь к разделу "Применимо к" в статьях, чтобы определить фактическую операционную систему, к которой применяется каждое исправление.
Файлы, относящиеся к определенному продукту, вехе (RTM, SPn) и ветви обслуживания (LDR, GDR), можно определить, изучив номера версий файлов, как показано в следующей таблице.
Версия Продукт Веха Ветвь службы 6.3.960 0.17 х Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 RTM ГДР Файлы MANIFEST (.manifest) и MUM-файлы (.mum), устанавливаемые для каждой среды, перечислены отдельно в разделе "Дополнительные сведения о файлах для Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2". Файлы MUM и MANIFEST, а также связанные с ними файлы каталога безопасности (CAT) чрезвычайно важны для поддержания состояния обновленных компонентов. Файлы каталога безопасности, для которых атрибуты не указаны, подписаны цифровой подписью Майкрософт.
Для всех поддерживаемых версий Windows 8.1 на базе процессоров x86
| Имя файла | Версия файла | Размер файла | Дата | Время | Платформа |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.ptxml | Неприменимо | 4 213 | 21 августа 2013 г. | 23:39 | Неприменимо |
| Win32k.sys | 6.3.9600.17084 | 3,498,496 | 28 марта 2014 г. | 06:41 | x86 |
Для всех поддерживаемых 64-разрядных (x64) версий Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2
| Имя файла | Версия файла | Размер файла | Дата | Время | Платформа |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.ptxml | Неприменимо | 4 213 | 22 августа 2013 г. | 06:44 | Неприменимо |
| Win32k.sys | 6.3.9600.17084 | 4,191,744 | 28 марта 2014 г. | 06:41 | x64 |
| Wow64_win32k.ptxml | Неприменимо | 4 213 | 21 августа 2013 г. | 23:39 | Неприменимо |
Для всех поддерживаемых версий Windows 8.1 на основе ARM
| Имя файла | Версия файла | Размер файла | Дата | Время | Платформа |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.ptxml | Неприменимо | 4 213 | 21 августа 2013 г. | 23:33 | Неприменимо |
| Win32k.sys | 6.3.9600.17084 | 3,078,656 | 28 марта 2014 г. | 06:41 | Неприменимо |
Дополнительные сведения о файле
Дополнительные сведения о файлах для Windows 8.1
Дополнительные файлы для всех поддерживаемых 86-разрядных (x86) версий Windows 8.1
| Имя файла | X86_dffe0cecb9b1712e572b1802e66ff81c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_c92f7b087e7011c6.manifest |
|---|---|
| Версия файла | Неприменимо |
| Размер файла | 694 |
| Дата (в формате UTC) | 30 марта 2014 г. |
| Время (в формате UTC) | 01:27 |
| Платформа | Неприменимо |
| Имя файла | X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d9321c7b620812a.manifest |
| Версия файла | Неприменимо |
| Размер файла | 125,412 |
| Дата (в формате UTC) | 28 марта 2014 г. |
| Время (в формате UTC) | 14:14 |
| Платформа | Неприменимо |
Дополнительные файлы для всех поддерживаемых 64-разрядных версий Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2
| Имя файла | Amd64_1e8ebce65c3a3befb8d7f9dc67743736_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_f3c5e8701bc947ba.manifest |
|---|---|
| Версия файла | Неприменимо |
| Размер файла | 698 |
| Дата (в формате UTC) | 30 марта 2014 г. |
| Время (в формате UTC) | 01:38 |
| Платформа | Неприменимо |
| Имя файла | Amd64_d7c30b59dcaca9b6166730ab5bbb3281_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_5431d0af6a701ef4.manifest |
| Версия файла | Неприменимо |
| Размер файла | 698 |
| Дата (в формате UTC) | 30 марта 2014 г. |
| Время (в формате UTC) | 01:38 |
| Платформа | Неприменимо |
| Имя файла | Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_a9b1bd4b6e7df260.manifest |
| Версия файла | Неприменимо |
| Размер файла | 125,416 |
| Дата (в формате UTC) | 29 марта 2014 г. |
| Время (в формате UTC) | 02:54 |
| Платформа | Неприменимо |
| Имя файла | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_b406679da2deb45b.manifest |
| Версия файла | Неприменимо |
| Размер файла | 124,683 |
| Дата (в формате UTC) | 28 марта 2014 г. |
| Время (в формате UTC) | 14:13 |
| Платформа | Неприменимо |
Дополнительные файлы для всех поддерживаемых версий Windows 8.1 на базе ARM
| Имя файла | Arm_9b601bdeabd3678e475974ac0242b906_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_afe6df08cd0c6ebd.manifest |
|---|---|
| Версия файла | Неприменимо |
| Размер файла | 694 |
| Дата (в формате UTC) | 30 марта 2014 г. |
| Время (в формате UTC) | 01:27 |
| Платформа | Неприменимо |
| Имя файла | Arm_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d95941fb61d9ff0.manifest |
| Версия файла | Неприменимо |
| Размер файла | 125,412 |
| Дата (в формате UTC) | 28 марта 2014 г. |
| Время (в формате UTC) | 09:07 |
| Платформа | Неприменимо |
Состояние
Корпорация Майкрософт подтвердила, что это проблема продуктов Microsoft, перечисленных в разделе «Относится к».
Ссылки
Узнайте о терминологии, используемой корпорацией Майкрософт для описания обновлений программного обеспечения.