ВВЕДЕНИЕ
После запуска средства удаления вредоносных программ Microsoft Windows вы получите сообщение об обнаружении ошибок во время проверки, и вы будете перенаправлены в эту статью для получения дополнительных сведений.
Примечание. Некоторые из этих ошибок являются информационными сообщениями или незначительными проблемами и могут не требовать дополнительных действий. В частности, сбои, помеченные в журнале как предупреждение, менее серьезны, чем сбои, помеченные как ошибка.
Чтобы получить дополнительные сведения об этом средстве, щелкните следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:
890830 Средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows помогает удалять определенные распространенные вредоносные программы с компьютеров под управлением Windows Vista, Windows Server 2003 или Windows XP.
Получение справки и поддержки
В этой статье описывается использование кодов ошибок, предоставляемых средством удаления вредоносных программ Microsoft Windows. Если вы получаете код ошибки, который не рассматривается в этой статье, обратитесь в службу поддержки майкрософт или обратитесь в местное подразделение Майкрософт. Дополнительные сведения о том, как связаться с местным филиалом Майкрософт, см. на следующем веб-сайте международной поддержки:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Корпоративные клиенты могут получить поддержку через свои обычные контакты в службе поддержки.
Устранение определенных ошибок
Чтобы определить, почему вы получили сообщение об ошибке, выполните следующие действия.
- На компьютере, где вы запустили средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows, нажмите кнопку Пуск, нажмите кнопку Выполнить, введите следующую команду и нажмите кнопку ОК:
%systemroot%\debugNote %systemroot% — это путь и имя папки, в которой находятся системные файлы Windows. Как правило, это C:\Windows, хотя при установке Windows можно указать другой диск или папку. - Откройте файл журнала с именем mrt.log.
- Найдите код ошибки.
- Совпадите код ошибки в файле журнала с одним из кодов ошибок, перечисленных в следующей таблице, а затем просмотрите соответствующую процедуру, которая включена в эту статью. Если код ошибки не указан в следующей таблице, см. раздел "Получение справки и поддержки".
| Код ошибки | Причина | Используйте эту процедуру |
|---|---|---|
| 0x80508019 | Целевой файл или диск для сканирования не существует. | Изменение целевого файла или диска сканирования |
| 0x80508007 | В системе недостаточно памяти. | Повторная проверка |
| 0x8050800C | Состояние системы запрещает выполнение проверки в определенном контексте пользователя. | Перезагрузите компьютер и повторите проверку |
| 0x8050A005 | Подписи не подписаны. | Скачайте средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows еще раз |
| 0x8050A002 | База данных сигнатур повреждена. | Скачайте средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows еще раз |
| 0x8050A004 | Подписи недопустимы или повреждены. | Скачайте средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows еще раз |
| 0x80508002 | База данных сигнатур повреждена. | Скачайте средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows еще раз |
| 0x80508004 | База данных сигнатур повреждена. | Скачайте средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows еще раз |
| 0x8050A001 | Не удалось загрузить подсистему, так как отсутствуют сигнатуры. | Обновите компьютер и повторите проверку |
| 0x80508001 | Не удалось загрузить подсистему. | Обновите компьютер и повторите проверку |
| 0x80508025 | Чтобы завершить действие, пользователь должен выполнить процедуру. Например, пользователь должен изменить системный параметр. | Следуйте инструкциям в журнале или в уведомлении. |
| 0x80508024 | Чтобы завершить операцию, пользователь должен выполнить полную проверку, а затем снова выполнить действие. | Выполнение полной проверки |
| 0x80508026 | Один из ресурсов является частью контейнера. Например, одним из ресурсов является файл в архиве. | Определите архив файла и удалите файл вручную. |
Чтобы выполнить процедуру, указанную в таблице, см. следующие процедуры.
Изменение целевого файла или диска сканирования
- Запустите средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows.
- В поле Тип сканирования щелкните Настроенная проверка, а затем выберите пункт Выбрать папку.
- В разделе Обзор папки щелкните другой файл или диск, нажмите кнопку ОК, а затем нажмите кнопку Далее.
Повторная проверка
- Чтобы повторить проверку, запустите средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows и нажмите кнопку Далее.
- В поле Тип сканирования выберите тип сканирования и нажмите кнопку Далее.
Перезагрузите компьютер и повторите проверку
- Сведения о перезапуске Windows см. в разделе Справка и поддержка Windows.
- Чтобы повторить проверку, запустите средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows и нажмите кнопку Далее.
- В поле Тип сканирования выберите тип сканирования и нажмите кнопку Далее.
Скачайте средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows еще раз
Чтобы скачать средство удаления вредоносных программ вручную из Центра загрузки Майкрософт, посетите следующий веб-сайт Майкрософт:
Обновите компьютер и повторите проверку
- Чтобы обновить компьютер с помощью Microsoft клиентский компонент Центра обновления Windows, посетите следующий веб-сайт Майкрософт:
http://update.microsoft.com/ - Чтобы повторить проверку, запустите средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows и нажмите кнопку Далее.
- В поле Тип сканирования выберите тип сканирования и нажмите кнопку Далее.
Следуйте инструкциям в журнале или в уведомлении.
Если средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows уведомляет вас об ошибке и дает инструкции, следуйте этим инструкциям. Если инструкции от средства отсутствуют, вы можете найти инструкции в файле журнала для средства. Для этого выполните указанные ниже действия.
- На компьютере, где вы запустили средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows, нажмите кнопку Пуск, нажмите кнопку Выполнить, введите следующую команду и нажмите кнопку ОК:
%systemroot%\debugNote %systemroot% — это путь и имя папки, в которой находятся системные файлы Windows. Как правило, это C:\Windows, хотя при установке Windows можно указать другой диск или папку. - Откройте файл журнала с именем mrt.log.
- Найдите последнюю запись в файле журнала. Эта запись обычно является последней записью в файле журнала. Чтобы найти эту запись, может потребоваться прокрутить вниз до конца файла журнала. Этот файл журнала доступен только на английском языке.
- Следуйте инструкциям в последней записи в журнале. Если инструкций нет, обратите внимание на номер кода ошибки и ознакомьтесь с разделом "Устранение конкретных ошибок".
Выполнение полной проверки
- Запустите средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows и нажмите кнопку Далее.
- В поле Тип сканирования щелкните Полная проверка, а затем нажмите кнопку Далее.
Определите архив файла и удалите файл вручную.
Во время проверки средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows обнаружило вредоносное программное обеспечение, содержащееся в архиве файлов, например .zip файл. Вы должны определить, является ли файл вредоносным программным обеспечением, и удалить его из архива вручную.
- Чтобы определить, является ли файл вредоносным, посетите Центр Майкрософт по защите от вредоносных программ:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Выполните поиск в Центр Майкрософт по защите от вредоносных программ энциклопедии, чтобы узнать, указан ли файл как вредоносные программы.
- Если файл указан как вредоносное программное обеспечение, удалите файл.
Скачивание средства удаления вредоносных программ Microsoft Windows
Средство удаления вредоносных программ можно скачать вручную из Центра загрузки Майкрософт. Для этого посетите следующий веб-сайт Майкрософт:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Корпорация Майкрософт также предоставляет сканер безопасности Microsoft Security Essentials — бесплатную службу ухода за компьютером, которая сканирует компьютер на наличие вирусов. Чтобы скачать средство проверки безопасности Microsoft Security Essentials, посетите следующий веб-сайт Майкрософт: