ВВЕДЕНИЕ
После запуска средства удаления вредоносных программ Microsoft Windows появляется сообщение об обнаружении ошибок и направляется к этой статье для получения дополнительных сведений.
Примечание. Некоторые из этих ошибок являются информационными сообщениями или незначительными проблемами и могут не требовать дополнительных действий. В частности, сбои, помеченные как предупреждение в журнале, менее серьезны, чем сбои, помеченные как ошибка.
Для получения дополнительных сведений об этом средстве щелкните следующий номер статьи в базе знаний Майкрософт:
890830 Средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows помогает удалять определенные распространенные вредоносные программы с компьютеров под управлением Windows Vista, Windows Server 2003 или Windows XP.
Получение справки и поддержки
В этой статье описано, как использовать коды ошибок, предоставляемые средством удаления вредоносных программ Microsoft Windows. Если вы получили код ошибки, который не рассматривается в этой статье, обратитесь в службу поддержки пользователей Майкрософт или обратитесь в региональное подразделение Майкрософт. Дополнительные сведения о том, как связаться с местным дочерним подразделением Майкрософт, см. на следующем веб-сайте международной поддержки:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Корпоративные клиенты могут получить поддержку, используя свои обычные контакты службы поддержки.
Устранение определенных ошибок
Чтобы определить, почему вы получили сообщение об ошибке, выполните следующие действия.
- На компьютере, где было запущено средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows, нажмите кнопку "Пуск", выберите команду "Выполнить", введите следующую команду и нажмите кнопку "ОК".
%systemroot%\debugNoteNote: %systemroot% — это путь и имя папки, в которой находятся системные файлы Windows. Как правило, это папка C:\Windows, хотя при установке Windows можно выбрать другой диск или папку. - Откройте файл журнала с именем mrt.log.
- Найдите код ошибки.
- Сопоставьте код ошибки в файле журнала с одним из кодов ошибок, перечисленных в следующей таблице, а затем ознакомьтесь с соответствующей процедурой, описанной в этой статье. Если код ошибки не указан в таблице ниже, см. раздел "Как получить справку и поддержку".
| Код ошибки | Причина | Процедура |
|---|---|---|
| 0x80508019 | Целевой файл или диск для сканирования не существует. | Изменение целевого файла или диска для сканирования |
| 0x80508007 | В системе мало памяти. | Повторите попытку сканирования |
| 0x8050800C | Состояние системы запрещает выполнение сканирования в определенном контексте пользователя. | Перезагрузите компьютер и повторите попытку сканирования |
| 0x8050A005 | Подписи не подписаны. | Скачайте средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows еще раз |
| 0x8050A002 | База данных подписей повреждена. | Скачайте средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows еще раз |
| 0x8050A004 | Подписи недействительны или повреждены. | Скачайте средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows еще раз |
| 0x80508002 | База данных подписей повреждена. | Скачайте средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows еще раз |
| 0x80508004 | База данных подписей повреждена. | Скачайте средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows еще раз |
| 0x8050A001 | Двигатель не мог загрузиться, потому что отсутствуют сигнатуры. | Обновите компьютер и повторите попытку проверки. |
| 0x80508001 | Двигатель не мог загрузиться. | Обновите компьютер и повторите попытку проверки. |
| 0x80508025 | Чтобы выполнить действие, пользователь должен выполнить определенную процедуру. Например, пользователь должен изменить системный параметр. | Следуйте инструкциям в журнале или уведомлении |
| 0x80508024 | Чтобы завершить операцию, пользователь должен запустить полную проверку, а затем снова выполнить действие. | Запуск полной проверки |
| 0x80508026 | Один из ресурсов является частью контейнера. Например, один из таких ресурсов — файл в архиве. | Определение файлового архива и удаление файла вручную |
Для выполнения процедуры, которая перечислена в таблице, см. следующие процедуры.
Изменение целевого файла или диска для сканирования
- Запустите средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows.
- В разделе "Тип сканирования" щелкните "Выборочное сканирование", а затем нажмите кнопку "Выбрать папку".
- В окне "Поиск папки" щелкните другой файл или диск, нажмите кнопку ОК и нажмите кнопку "Далее".
Повторите попытку сканирования
- Чтобы повторить попытку проверки, запустите средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows и нажмите кнопку Далее.
- В области "Тип сканирования" выберите тип сканирования и нажмите кнопку "Далее".
Перезагрузите компьютер и повторите попытку сканирования
- Сведения о перезапуске Windows см. в центре справки и поддержки Windows.
- Чтобы повторить попытку проверки, запустите средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows и нажмите кнопку Далее.
- В области "Тип сканирования" выберите тип сканирования и нажмите кнопку "Далее".
Скачайте средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows еще раз
Чтобы вручную скачать средство удаления вредоносных программ из Центра загрузки Майкрософт, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:
Обновите компьютер и повторите попытку проверки.
- Чтобы обновить компьютер с помощью Клиентского компонента Центра обновления Windows Майкрософт, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:
http://update.microsoft.com/ - Чтобы повторить попытку проверки, запустите средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows и нажмите кнопку Далее.
- В области "Тип сканирования" выберите тип сканирования и нажмите кнопку "Далее".
Следуйте инструкциям в журнале или уведомлении
Если средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows уведомит вас об ошибке и предоставит инструкции, следуйте этим инструкциям. Если инструкций средства нет, вы можете найти инструкции в файле журнала для средства. Для этого выполните указанные ниже действия.
- На компьютере, где было запущено средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows, нажмите кнопку "Пуск", выберите команду "Выполнить", введите следующую команду и нажмите кнопку "ОК".
%systemroot%\debugNoteNote: %systemroot% — это путь и имя папки, в которой находятся системные файлы Windows. Как правило, это папка C:\Windows, хотя при установке Windows можно выбрать другой диск или папку. - Откройте файл журнала с именем mrt.log.
- Найдите самую последнюю запись в файле журнала. Обычно это последняя запись в файле журнала. Возможно, вам придется прокрутить вниз до конца файла журнала, чтобы найти эту запись. Этот файл журнала доступен только на английском языке.
- Следуйте всем инструкциям из последней записи в журнале. Если инструкций нет, запишите номер кода ошибки и см. раздел "Устранение отдельных ошибок".
Запуск полной проверки
- Запустите средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows и нажмите кнопку Далее.
- В области "Тип сканирования" щелкните "Полное сканирование" и нажмите кнопку "Далее".
Определение файлового архива и удаление файла вручную
В ходе проверки средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows обнаружило вредоносную программу, содержащуюся в файловом архиве, например файле .zip. Необходимо определить, является ли файл вредоносным, и удалить его из архива вручную.
- Чтобы определить, является ли файл вредоносным, посетите Центр Майкрософт по защите от вредоносных программ:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Выполните поиск в энциклопедии Центр Майкрософт по защите от вредоносных программ, чтобы узнать, указан ли файл в списке вредоносных программ.
- Если файл указан как вредоносный, удалите его.
Скачивание средства удаления вредоносных программ Microsoft Windows
Средство удаления вредоносных программ можно скачать вручную из Центра загрузки Майкрософт. Для этого посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Корпорация Майкрософт также предлагает средство проверки безопасности Microsoft Security Essentials — бесплатную службу по уходу за компьютером, которая проверяет компьютер на наличие вирусов. Чтобы скачать средство проверки безопасности Microsoft Security Essentials, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт: