Не удается установить Skype для бизнеса Web App?

Применяется к
Lync Web App Skype для бизнеса Web App

Подключаемый модуль Skype для бизнеса Web App требуется для голосовой и видеосвязи, а также для демонстрации экрана другим пользователям на собрании Skype. Если вы присоединились к собранию, но не можете подключиться к телефону Skype или не видите содержимое собрания, сначала попробуйте выполнить основные действия по устранению неполадок, а затем просмотрите список распространенных проблем и ошибок , если это необходимо.

Основные шаги по устранению проблемы с установкой подключаемого модуля

  1. Выйдите из собрания и закройте все она браузера.

  2. Откройте сеанс просмотра InPrivate в Интернете Обозреватель, частное окно в Firefox или Safari или вдову инкогнито в Chrome.

  3. Убедитесь, что в вашем браузере разрешены загрузка и запуск элементов ActiveX.

  4. В приглашении на собрание нажмите или коснитесь Присоединиться к собранию Skype.

  5. На странице входа убедитесь, что установлен флажок Установить Подключаемый модуль Skype для бизнеса Web App, а затем выберите Присоединиться к собранию.
    Убедитесь, что установлен подключаемый модуль Skype для бизнес-приложения.

  6. Выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы установить подключаемый модуль в Internet Explorer, выберите Запуск внизу окна браузера.

      В нижней части окна браузера нажмите кнопку

      ИЛИ

    • Следуйте инструкциям в браузере по установке и запуску подключаемого модуля.

  7. В Подключаемый модуль Skype для бизнеса Web App оповещении системы безопасности выберите Разрешить.
    Надежный домен для подключаемого модуля веб-приложения Skype для бизнеса

  8. В оповещении системы безопасности брандмауэра Windows выберите Отмена , если у вас нет прав администратора на компьютере. Это не повлияет на ваше собрание.

    Совет

    Если вы можете установить подключаемый модуль, выполнив следующие действия, рассмотрите возможность очистки кэша браузера , чтобы удалить устаревшие учетные данные, которые могут мешать входу.

Если же вам не удалось установить подключаемый модуль, проверьте следующее:

  1. Убедитесь, что операционная система компьютера и веб-браузер включены в список поддерживаемых платформ.
  2. Перейдите по панель управления>Программы и компоненты, удалите существующие версии подключаемого модуля, а затем повторите вход.

Если установить подключаемый модуль по-прежнему не удается, просмотрите список распространенных проблем и ошибок.

Распространенные проблемы

Ошибка при загрузке подключаемого модуля

Убедитесь, что в вашем браузере разрешена загрузка, в том числе загрузка зашифрованных файлов.

Чтобы разрешить загрузку в Interner Explorer:

  1. Выберите Сервис>Свойства браузера.
  2. Выберите вкладку >БезопасностьПользовательский уровень.
  3. Перейдите к разделу Загрузка и выберите Включить для параметра Загрузка файла.
  4. Присоединитесь к собранию еще раз. Подключаемый модуль должен загрузиться без ошибок.

Чтобы разрешить загрузку зашифрованных файлов в Internet Explorer:

  1. Перейдите в раздел Инструменты>, >свойства браузераДополнительно.
  2. Перейдите к разделу Безопасность.
  3. Снимите флажок Не сохранять зашифрованные страницы на диск и нажмите кнопку OK.
  4. Присоединитесь к собранию еще раз. Подключаемый модуль должен загрузиться без ошибок.

К началу страницы

Файл подключаемого модуля перемещен или удален

Если вы получаете сообщение об ошибке, LwaPluginInstaller32.msi перемещен или удален. Чтобы решить эту проблему, выполните указанные ниже действия:

  1. выйдите из собрания и присоединитесь к нему еще раз.
    В диалоговом окне отобразятся параметры для сохранения или запуска файла подключаемого модуля.
  2. Нажмите кнопку Сохранить.
  3. Укажите папку на компьютере, в которую нужно сохранить файл, и нажмите кнопку Сохранить.
  4. Найдите на компьютере сохраненный файл подключаемого модуля и дважды щелкните его, чтобы запустить.

К началу страницы

Подключаемый модуль не обнаружен после установки

Если вы получили уведомление с просьбой установить подключаемый модуль уже после его установки, перезапустите браузер. Если вы используете Windows 8 на компьютере, убедитесь, что используется версия браузера для настольного компьютера.

Эта проблема также может возникнуть, если вы запустили браузер с параметром Запуск от имени администратора . Skype для бизнеса Web App не поддерживается в этой среде. Чтобы использовать Skype для бизнеса Web App, запустите браузер от имени обычного пользователя.

К началу страницы

Предупреждение брандмауэра при присоединении к собранию из Skype для бизнеса Web App

В оповещении системы безопасности брандмауэра Windows можно выбрать Отмена , если у вас нет прав администратора на компьютере.

К началу страницы

Изменение параметра доверия к домену по умолчанию подключаемого модуля

При установке подключаемого модуля вы можете доверять домену, который загружает подключаемый модуль.

Lync Web Acces -- Всегда доверять домену подключаемого модуля или разрешить только для текущего сеанса

Если вы выбрали Всегда разрешать подключаемый модуль для этого домена, но хотите изменить этот параметр, выполните указанные ниже действия:

В операционных системах Windows

  1. Выберите Skype для бизнеса Web App подключаемый модуль веб-приложения в списке установленных программ в панель управления и нажмите кнопку Удалить.
  2. При следующем присоединении к собранию с помощью Skype для бизнеса Web App выберите Разрешить доверять домену подключаемого модуля только для этого собрания.

В операционных системах Macintosh следуйте указаниям ниже, чтобы скачать предпочтения пользователя в формате XML, а затем изменить их.

  1. Откройте "Терминал" и введите plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist.
  2. Откройте "Терминал" и введите open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist.
  3. Откройте TextEdit, удалите строку для домена, доверие к которому нужно отменить. Например, чтобы исключить из списка доверенных домен Contoso.com, удалите строку "Skype.Contoso.com"="", а затем сохраните внесенные изменения.
  4. Откройте "Терминал" и введите defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains.
  5. Перезапустите веб-браузер.
  6. При следующем присоединении к собранию с Skype для бизнеса Web App убедитесь, что флажок Всегда разрешать подключаемый модуль для этого домена снят, прежде чем нажать кнопку Разрешить.

К началу страницы

Я попробовал все и по-прежнему не могу установить подключаемый модуль

Политики компьютеров вашей организации могут препятствовать установке подключаемого модуля. Для решения этой проблемы обратитесь в службу технической поддержки своей организации.

К началу страницы