Кнопки Copilot отсутствуют в классической версии Outlook для Windows

Последнее обновление: 15 сентября 2026 г.

ПРОБЛЕМА

После обновления классического Outlook для Windows до сборки 20026.20182 и более поздних версий у вас больше не будет Copilot Chat или точек входа Copilot в Outlook. Эта проблема возникает, если у вас есть лицензия Copilot Chat (Basic) или платная учетная запись M365 Copilot (Premium). Дополнительные сведения о том, как проверка лицензию, см. в статье "Какая у меня лицензия Copilot".

Например, отсутствуют кнопка сбоку навигации и кнопка над лентой.

Затронутые пользователи могут заметить один или несколько из следующих симптомов:

Кнопка Copilot отсутствует в правом верхнем углу над лентой.
Значок Copilot отсутствует на левой панели приложений или в области "Другие приложения" в классическом Outlook.
В разделе "Добавить приложения" Copilot может отображаться как доступное приложение, но нажатие кнопки "Открыть" ничего не дает.
При добавлении Copilot с помощью настройки ленты команда может отображаться как недоступная или неактивная.
Copilot остается доступным из других точек входа, таких как Outlook в Интернете, автономное приложение или веб-интерфейс Microsoft Copilot.

СОСТОЯНИЕ: ИССЛЕДОВАНИЕ

Команда Outlook активно изучает эту проблему. Текущий анализ показывает, что в затронутых средах приложению Outlook не удается найти PR_PROFILE_USER_SMTP_EMAIL_ADDRESS_W свойства MAPI в разделе профиля NULL. В результате компонент Outlook Copilot не может сохраниться в настройках, связанных с Copilot, что может помешать отображению точки входа Copilot в области навигации Outlook.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Чтобы обойти эту проблему, используйте новый Outlook или Outlook Web Access (OWA) либо создайте новый профиль Outlook.

Кроме того, вы можете включить функцию "Показать приложения в Outlook ":

Перейдите на вкладку "Файл " и выберите "Параметры".
Выберите "Дополнительно", а затем в области Outlook проверка поле "Показывать приложения в Outlook".